"È peggiorato! Cacca a bordo piscina"
Abbiamo scelto questo hotel per la nostra luna di miele perché ci abbiamo già soggiornato un paio di volte e abbiamo sempre apprezzato molto i nostri soggiorni. Eravamo quindi incredibilmente entusiasti di portare i nostri due figli piccoli e mostrare loro uno dei nostri posti preferiti.
Purtroppo, questa sarà ora la nostra ultima visita.
L'hotel è peggiorato notevolmente e, come famiglia, ci siamo sentiti molto poco graditi durante il nostro soggiorno. Mi si spezza sinceramente il cuore a dirlo, soprattutto perché questa doveva essere la nostra luna di miele.
Inizierò con gli aspetti negativi, dato che penso sempre sia importante concludere con uno positivo.
Arrivo e servizio clienti
All'arrivo, siamo stati accolti da un receptionist molto scontroso. Non c'è stato un caloroso benvenuto o un'introduzione amichevole: si è trattato essenzialmente di riceve la chiave della camera e sentirsi dire di andare per la propria strada. Dopo aver viaggiato a lungo, non è stato certamente il benvenuto che ci aspettavamo.
È chiaro che il personale lavora duramente, ma sfortunatamente ho avuto l'impressione che il livello di servizio dipendesse pesantemente dal fatto di lasciare o meno la mancia.
Se non lasciavi la mancia, il servizio era spesso molto limitato o inesistente. La mancia ora sembra essere molto attesa, cosa che non ho riscontrato nelle nostre visite precedenti.
Comprendiamo perfettamente la mancia e siamo più che felici di premiare un buon servizio, ma non dovrebbe sembrare di dover lasciare la mancia ogni pochi minuti semplicemente per ricevere un livello di servizio di base.
Le camere
Le camere sono molto datate e hanno decisamente bisogno di attenzione. Avevamo anche della muffa sul soffitto sopra la doccia, che non dovrebbe esserci affatto.
La nostra camera veniva pulita quasi tutti i giorni, ma per qualche motivo, sembrava che fossimo sempre l'ultima camera della giornata a essere pulita. Pensavo che le camere venissero pulite secondo una sorta di rotazione, ma non sembrava essere così.
Questo può diventare piuttosto frustrante quando si hanno bambini piccoli che hanno bisogno di riposare durante la parte più calda della giornata e si vuole tornare in camera per rilassarsi al riparo dal sole.
Anche lo standard di pulizia sembrava dipendere da quanto si lasciava di mancia all'addetto alle pulizie. Poiché sembrava esserci un addetto diverso ogni giorno, era difficile sapere a chi si dovesse lasciare la mancia e quando.
La maggior parte dei giorni ci venivano lasciati solo tre asciugamani invece di quattro, il che significava che dovevamo contattare regolarmente la reception o il servizio di pulizia per chiederne un altro.
Il minibar viene rifornito ogni due giorni, anche se sono lieti di rifornirlo più frequentemente se richiesto.
Piscina per bambini e servizi per famiglie
Questa è stata probabilmente la delusione più grande per noi.
Il nostro secondo giorno, siamo andati alla piscina per bambini e l'abbiamo trovata coperta di escrementi di animali. Capisco perfettamente che l'hotel sia circondato dalla fauna selvatica e che queste cose possano accadere. Tuttavia, era molto chiaro che l'area non fosse stata adeguatamente controllata o pulita prima dell'apertura della piscina.
I tavoli erano sporchi e c'erano bicchieri e spazzatura ovunque.
Ho segnalato la cosa alla reception e, a loro merito, qualcuno è uscito entro circa mezz'ora per pulire l'area.
Tuttavia, il giorno seguente siamo tornati e abbiamo trovato la piscina per bambini esattamente nello stesso stato.
Ero estremamente frustrato, in particolare perché si tratta di una piscina per bambini e ritengo che dovrebbe essere controllata accuratamente prima dell'apertura per garantire che sia sicura per l'uso da parte dei bambini.
Ho chiesto di parlare con il direttore dell'hotel. Quando alla fine sono riuscito a parlargli, sono rimasto estremamente deluso dal suo atteggiamento. Invece di ascoltare le mie preoccupazioni, mi è stato parlato in modo molto sgarbato e, a mio parere, mi è stato praticamente urlato contro.
Mi è stato detto che il disordine era stato causato dagli animali e che l'area della piscina era stata pulita alle 6 : 30 del mattino.
Ho chiesto come, nel giro di due ore, gli animali avrebbero potuto presumibilmente riuscire a far arrivare bicchieri e spazzatura oltre una recinzione di sette piedi e spostare lettini e tavoli.
Mi è stato detto che era esattamente quello che era successo, e sono stato fatto sentire come se stessi mentendo.
Essendo stato in questo hotel quattro volte, non ho mai visto una sola volta nessuno degli animali selvatici trasportare bicchieri, tanto meno lanciarli oltre una recinzione di sette piedi.
Purtroppo, questo non è stato solo un problema all'inizio della nostra vacanza.
Il nostro ultimo giorno, siamo tornati alla piscina per bambini e, ancora una volta, l'abbiamo trovata sporca. Le fotografie che ho incluso in questa recensione sono state scattate alle 9 del nostro ultimo mattino. Lascerò che le immagini parlino da sole e lascerò a voi il giudizio sul fatto che la piscina sia stata controllata e pulita adeguatamente prima che i bambini la usassero.
Ho anche incluso una fotografia del personale che lava i tavolini della piscina direttamente nella piscina per bambini. Questo è particolarmente preoccupante perché alcuni di quei tavolini avevano escrementi di animali sopra. Vedere tavolini sporchi lavati in una piscina usata da bambini piccoli è stato estremamente deludente.
Se i tavolini avevano escrementi di animali sopra, sicuramente la cosa appropriata sarebbe stata rimuoverli dall'area della piscina, pulirli e disinfettarli adeguatamente lontano dalla piscina, invece di lavare lo sporco nell'acqua.
Dopo aver presentato il mio reclamo iniziale, abbiamo finalmente ricevuto un biglietto di scuse generico quattro giorni dopo. Considerando il modo in cui mi ha parlato il direttore dell'hotel e il fatto di essere stato fatto sentire come un bugiardo quando ho sollevato una preoccupazione legittima riguardo alla piscina per bambini, devo dire che ho trovato la lettera piuttosto ridicola. Sembrava più una risposta standard che un sincero riconoscimento di quanto accaduto.
La mancanza di attenzione verso la piscina per bambini non si è fermata qui.
La piscina per bambini è la piscina più lontana da tutti i bar, il che rende ancora più sorprendente il fatto che il carrello delle bevande e dei gelati non sia mai venuto da noi. In effetti, questa è probabilmente la piscina dove un carrello delle bevande sarebbe più utile, specialmente per le famiglie con bambini piccoli che non vogliono necessariamente continuare ad attraversare il resort per prendere da bere.
C'era un carrello delle bevande e dei gelati che girava regolarmente intorno alle altre piscine, ma non l'abbiamo mai visto arrivare alla piscina per bambini. Sono certo che i bambini apprezzerebbero un gelato molto più di molti degli adulti seduti intorno alle altre piscine!
Inoltre, non era solo la mancanza di un carrello. Durante il giorno, non sembrava esserci nessuno che passasse regolarmente intorno alla piscina per bambini a pulire o a controllare l'area, a differenza delle piscine per adulti dove il personale passava regolarmente a raccogliere bicchieri, rifiuti e a mantenere l'area in ordine.
Ancora una volta, ci ha lasciato con la sensazione che la piscina per bambini fosse davvero un pensiero secondario.
L'unica cosa concreta fornita ai bambini per intrattenersi era una selezione di palloni con cui giocare in piscina. Tuttavia, anche questi venivano tolti ai bambini dal personale di animazione nel pomeriggio, in modo che potessero usarli per intrattenere gli adulti.
L'ho trovato particolarmente deludente. Ci sono già attività molto limitate per i bambini intorno alla piscina, quindi togliere una delle poche cose con cui possono giocare per usarla per gli adulti riassume davvero come abbiamo percepito che l'hotel considerasse le famiglie durante il nostro soggiorno.
Ho anche avuto l'impressione che l'hotel semplicemente non sia particolarmente adatto alle famiglie.
Il miniclub sembrava molto poco convinto e, in diverse occasioni, è sembrato che tutto ciò che riguardava i bambini fosse un peso.
Questo era particolarmente evidente perché abbiamo visitato gli hotel gemelli durante la nostra vacanza e la differenza era enorme. In quegli hotel, il personale giocava attivamente con i bambini, incoraggiandoli a partecipare e creando un'atmosfera genuinamente divertente.
Ci ha lasciato con la sensazione che, poiché soggiornavamo con dei bambini, stessimo ricevendo un livello di servizio inferiore.
L'hotel sembra anche molto orientato verso gli adulti che vogliono bere e fare festa. Durante il nostro soggiorno di 14 notti, la piscina con accesso diretto è rimasta chiusa per sei giorni perché delle persone vi avevano vomitato.
Capisco perfettamente che l'hotel non possa controllare il comportamento di ogni ospite, ma ciò ha contribuito alla sensazione che l'hotel fosse molto più concentrato sulla sua atmosfera di festa per adulti che sulle famiglie.
Cibo e bevande
Il cibo è più o meno quello che ci si aspetterebbe da un hotel all-inclusive. Può diventare ripetitivo e a volte veniva servito tiepido, ma siamo sempre riusciti a trovare qualcosa che ci piacesse e di certo non rimarrete affamati.
Gli chef lavorano incredibilmente sodo e meritano credito per questo.
Ancora una volta, però, non credo che l'hotel sia particolarmente adatto ai bambini o ai palati difficili. Potrebbero sicuramente esserci più opzioni per i bambini più piccoli.
Anche il personale del bar lavora duramente, e devo fare una menzione speciale al personale del bar della piscina: sono stati fantastici.
I giardini
Uno degli aspetti più positivi sono i giardini dell'hotel. Sono belli, ben curati e tenuti molto bene.
Si può vedere chiaramente quanto duramente lavori il personale addetto ai giardini per mantenere tutto così incantevole, e meritano un riconoscimento per questo.
Ci sono anche molti membri del personale che lavorano incredibilmente sodo in tutto l'hotel, e non voglio che questo si perda tra gli aspetti negativi di questa recensione.
L'atmosfera generale
Purtroppo, sento che il Messico stia diventando più simile alla Turchia in termini di quantità di persone che ti avvicinano e dell'aspettativa di ricevere mance.
Ti vengono costantemente chieste mance o ti avvicinano per soldi, e può diventare estenuante.
Abbiamo parlato con alcuni membri del personale durante il nostro soggiorno che ci hanno detto che è stato un anno molto tranquillo, quindi forse questo spiega perché sembra esserci più pressione per dare la mancia e perché il personale stia cercando di compensare i soldi che guadagnerebbero normalmente durante i periodi più affollati.
Siamo più che felici di dare la mancia quando riceviamo un buon servizio — e abbiamo dato la mancia a molti membri del personale durante il nostro soggiorno — ma non credo che la mancia debba sembrare obbligatoria o essere il fattore decisivo per il livello di servizio che si riceve.
Considerazioni finali
La cosa più triste per me è che questo un tempo era uno dei miei posti preferiti in cui soggiornare.
Abbiamo soggiornato qui quattro volte ormai, e siamo tornati perché amavamo sinceramente questo hotel. Volevamo creare nuovi ricordi qui con i nostri figli e goderci la nostra luna di miele in un posto che significava già molto per noi.
Invece, partiamo sentendoci estremamente delusi e, onestamente, con il cuore spezzato dal fatto che un posto che amavamo così tanto sia cambiato così tanto.
Se ami fare festa, bere molto e non ti dispiace lasciare la mancia ogni cinque minuti, allora questo hotel potrebbe fare al caso tuo.
Tuttavia, se cerchi una bella vacanza in famiglia, vuoi sentirti il benvenuto, ti aspetti di essere trattato con rispetto e preferisci lasciare la mancia quando ritieni di aver ricevuto un servizio davvero buono, allora purtroppo non consiglierei questo hotel.
Ci sono comunque degli aspetti positivi. I giardini sono bellissimi, molti membri del personale lavorano duramente, il personale del bar della piscina è stato fantastico e siamo sempre riusciti a trovare qualcosa di buono da mangiare.
Ma purtroppo, questa volta gli aspetti negativi hanno superato di gran lunga quelli positivi per noi.
Uno dei miei posti preferiti è diventato una delle peggiori esperienze che abbiamo mai avuto, e sono assolutamente distrutto dal fatto che la nostra luna di miele non sia stata l'esperienza che avevamo immaginato.
Dopo quattro visite, non avrei mai pensato di scrivere una recensione come questa.
