Hotel Riu Plaza Miami Beach

La mia esperienza in questo hotel di Miami è stata estremamente negativa. La pulizia delle camere è risultata insufficiente e la manutenzione generale degli ambienti lascia molto a desiderare. La sensazione è quella di una struttura poco curata, lontana dal livello di servizio che un ospite dovrebbe aspettarsi. Il fatto più grave riguarda un episodio che ha dimostrato una totale mancanza di attenzione verso i clienti: durante il soggiorno non ho più’ trovato in camera una busta contenente alcuni miei acquisti personali. Ho segnalato immediatamente l’accaduto alla Receptionn ed alla direzione spiegando la situazione e chiedendo un intervento. Nonostante la gravità dell’episodio, non ho ricevuto alcun riscontro concreto:, nessuna soluzione e nessun gesto per dimostrare interesse verso il problema. Un errore può capitare, ma ciò che distingue una struttura seria è il modo in cui gestisce gli inconvenienti. In questo caso ho riscontrato una totale mancanza di professionalità e di attenzione nei confronti dell’ospite. Trovo inoltre paradossale che, a tutela della struttura, venga richiesta una cauzione di 200 dollari per camera, mentre quando è l’ospite ad avere un problema legato ai propri effetti personali non venga fornita la stessa attenzione e tutela. Un errore può capitare, ma ciò che distingue una struttura seria è il modo in cui gestisce gli inconvenienti. In questo caso ho riscontrato una evidente mancanza di professionalità, comunicazione e attenzione verso il cliente. Un’esperienza che non rispecchia gli standard che ci si aspetta da un hotel che accoglie ospiti internazionali.

Buon hotel da valutare lungo Miami beach tra l'altro ben collegato e con locali carini lungo la street principale