Hotel Riu Plaza Manhattan Times Square

⭐ Una grande delusione per un marchio come RIU Abbiamo soggiornato al RIU Plaza Manhattan Times Square con la nostra famiglia e, pur riconoscendo la posizione eccezionale dell’hotel e la gentilezza del personale, la nostra esperienza complessiva è stata molto deludente, soprattutto considerando il livello che ci aspettavamo da una catena internazionale come RIU. Il problema principale è l’organizzazione totalmente inadeguata rispetto al numero di ospiti. Attese interminabili per gli ascensori, in alcuni momenti anche di 15 minuti, code per accedere alla colazione e ulteriori attese per trovare posto. La sala colazione è estremamente affollata e rumorosa. La situazione diventa ancora più grave quando si viaggia con una ragazza autistica. Non abbiamo trovato un sistema realmente organizzato per evitare lunghe attese alle persone con disabilità. In una struttura di queste dimensioni e appartenente a un gruppo internazionale mi sarei aspettato procedure chiare, immediate e realmente inclusive, senza che una famiglia debba continuamente spiegare le proprie necessità. Anche la camera ha presentato problemi che non ci aspettavamo: mensola del frigorifero rotta, phon del bagno non funzionante e bicchieri che non venivano sostituiti regolarmente. Voglio invece essere molto chiaro su un punto: il personale è stato gentile, disponibile e comprensivo. La mia critica non è rivolta ai singoli dipendenti, che probabilmente fanno quello che possono con gli strumenti a disposizione, ma all’organizzazione della struttura e alla catena RIU, dalla quale ci aspettavamo standard decisamente superiori. Abbiamo anche segnalato formalmente le problematiche riscontrate. Un late check-out o una bottiglia offerta sono gesti apprezzabili, ma non risolvono il problema alla radice, soprattutto quando si parla di accessibilità e gestione degli ospiti con disabilità. Per una struttura che si presenta come hotel internazionale nel cuore di Manhattan e che dichiara anche la disponibilità di sistemazioni accessibili, credo sia necessario fare molto di più. (Riu Hotels & Resorts) Posizione eccellente, molto rumoroso stanze minuscole ,personale gentile, ma organizzazione e attenzione concreta alle esigenze delle persone con disabilità assolutamente da migliorare Da una catena come RIU ci aspettavamo molto, molto di più.

Camere accoglienti e pulite,posizione ottima per chi vuole spostarsi a piedi o in metro!Colazione varia e abbondante sebbene il ristorante sia sempre molto affollato e rumoroso