"Prachtige omgeving, maar helaas teleurgesteld door de algehele ervaring, zou niet aanbevelen."
We hebben dit hotel via TUI geboekt in de verwachting van een ontspannen vakantie, dus we waren behoorlijk geschokt door hoe veel meer "feestelijk" de sfeer was vergeleken met hoe het oorspronkelijk was beschreven. Zien zowel gasten als personeel alcoholische dranken drinken tijdens het ontbijt is zeker niet wat we verwachtten!
Voordat we arriveerden, hadden we verschillende recensies gelezen waarin onhygiënische slaapkamers werden genoemd, dus we waren plechtig verrast toen we arriveerden en onze kamer prachtig en erg schoon vonden. Hoewel de kamer zelf een beetje oud oogde en baat bij een opknapbeurt kon doen, konden we de netheid oprecht niet bekritiseren.
Helaas was het eten een van de grootste teleurstellingen. Er waren heel weinig allergenenlabels, en vaak nauwelijks labels op het voedsel zelf. Toen er labels werden verstrekt, leken ze niet altijd overeen te komen met het voedsel ervoor, wat vooral in buffetrestaurants zorgwekkend was. De Italiaanse en Aziatische restaurants waren absoluut de beste eetopties en een veel betere ervaring dan het hoofdbuffet.
Onze ervaring met het personeel was gemengd. Ongeveer de helft van het personeel was absoluut lief, vriendelijk en gastvrij, terwijl anderen ons compleet negeerden, vooral bij de bar in de buurt van het zwembad/tuin. Op een gegeven moment probeerde mijn partner, die al jaren Spaans leert, onze drankjes in het Spaans te bestellen. Na het eerder ontvangen van oogrollen toen hij om drankjes vroeg in het Engels, maakte hij de moeite om Spaans te spreken, om vervolgens door een medewerker belachelijk gemaakt te worden. Dit was teleurstellend en maakte ons behoorlijk ongemakkelijk.
Het grootste probleem tijdens ons verblijf was ziekte. We waren beiden de eerste week van onze vakantie ernstig ziek, met buikpijn, misselijkheid en ernstige diarree. We spraken ook met verschillende andere Britse en Canadese gasten wier groepen soortgelijke symptomen hadden ervaren, waaronder meldingen van vermoedelijke voedselvergiftiging en ziekteverwekkers. Een gast vertelde ons dat iemand in hun groep positief was getest op STEC E. coli. Hoewel we niet kunnen zeggen waar de ziekten vandaan kwamen, was het zorgwekkend om te horen dat zoveel gasten vergelijkbare ervaringen beschreven in dezelfde periode.
Een ander groot probleem waren de muggen. De bijten waren onophoudelijk, en het leek alsof het hotel meer kon doen om dit te beheersen, misschien door te investeren in insectenvallen of andere muggenbestrijdingsmaatregelen rond gemeenschappelijke ruimtes.
Dat gezegd hebbende, het hotel zelf ligt op een prachtige locatie. Het uitzicht, de bomen, het strand en de vergezichten waren absoluut adembenemend, en de waterglijbanen waren erg leuk. De uitstapjes die we hebben geboekt waren ook een echte hoogtepunt van de vakantie. Saona Eiland, de tabaksfabriek en Monkeyland waren allemaal ongelooflijke ervaringen en we zouden die dagtochten zeer aanbevelen.
Over het algemeen zouden we, ondanks de prachtige omgeving en enkele fantastische ervaringen buiten het hotel, dit hotel persoonlijk niet terugkomen of aanbevelen. De feestelijke sfeer, slechte voedseletikettering, gemengde klantenservice en het aantal gasten dat we tegenkwamen die niet lekker in hun vel zaten, maakten het ons moeilijk om ons verblijf volledig te genieten. Op basis van onze persoonlijke ervaring vonden we ook dat het hotel veel beter geschikt was voor Spaanssprekende gasten, en we voelden ons niet altijd bijzonder welkom als Engelstalige bezoekers.
