"Een goed resort dat tekortschiet aan 5 sterren"
Aangezien ik nu in een aantal RIU-hotels heb verblijfd, moet ik als eerste zeggen dat Hotel RIU Funana, in vergelijking, niet aanvoelt als een 5-sterrenhotel.
We hadden oorspronkelijk geboekt om te verblijven in RIU Funana, waar iedereen in onze groep verbleef. Bij aankomst, aangezien mijn vriend en ik beiden volwassenen waren, werd ons een upgrade aangeboden naar het adults only Hotel RIU Cabo Verde. We hebben aanvankelijk geweigerd omdat we in hetzelfde resort als de rest van onze groep wilden zijn. Het bleek echter vervolgens dat onze kamer in Funana niet beschikbaar was vanwege een airconditioningstoring, dus accepteerden we uiteindelijk de verhuizing naar Cabo Verde.
Als gevolg daarvan, hoewel we hebben geslapen en onze kamer hadden bij RIU Cabo Verde, hebben we een aanzienlijke tijd doorgebracht bij RIU Funana met de rest van onze groep. Dit gaf ons eigenlijk een goede kans om beide resorts te ervaren en te vergelijken. Ondanks enkele van de problemen die ik hieronder zal noemen, hebben we onze vakantie over het algemeen genoten.
RIU Cabo Verde & RIU Funana, de twee resorts zijn direct met elkaar verbonden. Gasten die verblijven in het adults only RIU Cabo Verde kunnen gebruikmaken van de faciliteiten van RIU Funana, terwijl Funana-gasten de faciliteiten van Cabo Verde niet kunnen gebruiken.
Een aantal faciliteiten worden effectief gedeeld tussen de resorts, waaronder het hoofdentertainmentgebied, de sportbar, de Pacha-nachtclub, de spa en de sportschool.
Voordat we ingaan op de voor- en nadelen van de hotels zelf, zijn er twee dingen die het waard zijn om te noemen voor iedereen die naar Kaapverdië reist.
Enkele mensen in onze groep hadden tijdens de vakantie ziekte en diarree. Ik kan niet met zekerheid zeggen wat dit veroorzaakte, en maag-darmklachten is iets waar we door TUI werd gewaarschuwd voor voordat we naar Kaapverdië reisden, dus we waren al op de hoogte van het mogelijke risico en probeerden voorzichtig te zijn.
Dat gezegd hebbende, één ding dat we keer op keer opmerkten, was het aantal vliegen rond de buffetgebieden en op blootgesteld voedsel landend. Ik waardeer dat dit een moeilijk probleem is om volledig te elimineren in een warm klimaat, maar vanuit hygiënisch oogpunt was het onaangenaam om te zien en inspireerde het zeker geen vertrouwen, vooral toen verschillende leden van onze groep ziek waren.
Mijn advies zou zijn om voorbereid te gaan en een redelijke hoeveelheid medicatie mee te nemen. Toen we extra medicatie nodig hadden, was er nergens op het resort om wat we nodig hadden te kopen, dus moesten we een taxi nemen naar Santa Maria om een apotheek te bezoeken, waar we ontdekten dat de medicatie extreem duur was.
Het andere ding om voor te bereiden is vliegen en muggen in het algemeen. Er zijn er genoeg, dus neem absoluut een goede insectenwerende middel mee.
DE POSITIEVEN
- Geweldig voor gezinnen -
RIU Funana is een heel goed resort voor gezinnen en kinderen. Er zijn mooie zwembadgebieden, genoeg activiteiten en veel gebeurt gedurende de dag.
- Splash Water World -
Het Splash waterpark dat wordt gedeeld door de drie omliggende RIU-hotels is een uitstekende toevoeging.
Het is geen enorm waterpark, maar de glijbanen zijn echt leuk. Voordat we gingen, gingen we ervan uit dat het extreem druk zou kunnen worden omdat verschillende hotels er toegang toe hebben, maar dat was absoluut niet onze ervaring.
Het was goed georganiseerd, er was nauwelijks wachttijd voor de glijbanen, en er waren genoeg reddingswachten die alles veilig hielden. We hadden er veel plezier.
- Voedsel -
Er was een goede variëteit aan buffetvoedsel beschikbaar gedurende de dag, en over het algemeen vonden we dat het eten zelf over het algemeen goed was.
Echter, het labelen van buffetvoedsel heeft aanzienlijke verbetering nodig. Veel gerechten waren slecht gelabeld, sommige hadden helemaal geen labels, en meer dan één keer leek het label niet overeen te komen met het geserveerde voedsel. Er waren tijden dat we pas na het proeven van iets beseften dat het niet was wat we dachten te hebben gepikt.
Dit is meer dan een kleine ongemakkelijkheid. Gasten moeten duidelijk kunnen zien wat ze eten, vooral mensen met allergieën, intoleranties, dieetbeperkingen of religieuze vereisten. Voor een hotel van deze omvang en vermeende standaard zou accurate voedseletikettering basis moeten zijn.
Het eten in het gespecialiseerde restaurant dat we probeerden was ook uitstekend. Helaas hebben we Kulinarium niet kunnen proberen omdat we geen reservering konden krijgen.
TIP: boek Kulinarium zodra je aankomt! ! !
- Personeel -
De overgrote meerderheid van het personeel was erg vriendelijk, vrolijk en gastvrij. Er waren een paar uitzonderingen, zoals je overal zult vinden, maar over het algemeen waren de medewerkers een van de pluspunten van het resort.
Strand
Het strand ligt heel dicht bij de hotels en is absoluut prachtig.
Er was geen tekort aan ligstoelen op het strand toen we langskwamen, de zee was prachtig en de golven konden behoorlijk groot worden, wat erg leuk was. Echter, ik zou zeker voorzichtig zijn met jongere kinderen als de zee ruw is. Het strand wordt bewaakt door reddingswachten, wat geruststellend is.
Er is ook een strandbar die alle all-inclusive drankjes serveert, samen met watersporten in de buurt.
Avondentertainment
Het avondvermaak was over het algemeen uitstekend.
De RIU-partij was vrijdag bijzonder goed. We hebben RIU Feestjes in andere RIU-hotels ervaren en die waren consequent uitstekend – heel goed georganiseerd met een geweldige sfeer.
Er waren misschien een paar avonden waarop het entertainment niet echt voor ons was, maar dat is te begrijpen als ze proberen iets te bieden voor een breed scala aan leeftijden en smaken.
Pacha nightclub is een goede optie voor iedereen die langer uit wil gaan en na het hoofdprogramma wil dansen.
DE NEGATIEVEN
- Gebrek aan airconditioning
Dit was waarschijnlijk een van onze grootste frustraties.
We hadden fantastisch weer tijdens ons verblijf, maar Kaapverdi was extreem heet en vochtig. Soms wil je gewoon ergens koels om even te ontsnappen aan de hitte.
Zowel RIU Cabo Verde als RIU Funana hebben verrassend weinig afgesloten, airconditioning gemeenschappelijke ruimtes. De hotels geven de voorkeur aan grote open - luchtruimtes, wat ik zeker goed werkt bij lagere temperaturen, maar bij warm en vochtig weer kan oncomfortabel worden.
De geschenkwinkel bij de receptie was airconditioning, de sportbar was redelijk koel en het koffietentje (in RIU Cabo Verde) was comfortabel, maar de meeste gemeenschappelijke ruimtes en restaurants waren anders blootgesteld aan de hitte.
Dit was bijzonder opvallend bij het eten in de avond.
Het Aziatische restaurant, Mandalay, was onverdraaglijk warm tijdens ons bezoek. Het personeel stookte op vlammende barbecues terwijl we aten en zelfs de plafondventilatoren draaiden niet. Het eten zelf was erg lekker, wat het nog frustrerender maakte, omdat de temperatuur de ervaring extreem ongemakkelijk maakte.
Voor een hotel dat als 5-sterren wordt gepositioneerd, zou ik opnieuw aanzienlijk betere temperatuurregeling in de restaurants en de belangrijkste binnenruimtes verwachten.
- Zonnebedden en handdoeken -
Zonnedekken bij het zwembad waren een andere frustratie.
Om eerlijk te zijn, we reisden tijdens het hoogseizoen en het resort was erg druk, maar er leken simpelweg niet genoeg ligstoelen te zijn voor het aantal gasten.
Je moet redelijk vroeg opstaan als je er zeker van wilt zijn. Op een paar gelegenheden bleven we zitten op stoelen rond de bar terwijl we wachtten tot ligstoelen beschikbaar waren.
Net als bij veel resorts is een deel van het probleem dat gasten handdoeken op ligstoelen leggen en dan voor lange perioden verdwijnen, waardoor ogenschijnlijk "gereserveerde" ligstoelen ongebruikt blijven. Dat is frustrerend en iets wat ik denk dat het hotel beter kan aanpakken.
Zwembadhanddoeken leken ook verrassend vaak op te raken.
Eén ding dat me bezorgde, was een gesprek dat ik hoorde bij het handdoekenophaalpunt. Een medewerker leek aan een andere gast voor te stellen dat hij voor een paar euro kon garanderen dat ze een ligstoel kregen.
Ik kan natuurlijk niet zeggen of dit gangbare praktijk of hotelbeleid is – en ik zou er sterk aan twijfelen – maar het was teleurstellend om te horen wanneer andere gasten moeite hadden om ergens te zitten.
- Roken en vapen -
Roken en vapen leken ook algemeen geaccepteerd rondom het resort, wat ons verraste. In andere RIU-hotels waarin we hebben verblijfd, was dit veel strenger gereguleerd, met aangewezen gebieden en personeel dat ingreep wanneer gasten elders rookten of vapen. Hier leek het vrijelijk te gebeuren in gemeenschappelijke ruimtes met zeer weinig handhaving.
Het krijgen van een strijkijzer zou niet zo moeilijk moeten zijn -
Dit is een relatief klein probleem, maar het vat enkele van de servicefrustraties samen die we hebben ervaren.
Er was geen strijkijzer of strijkplank in onze kamer, dus ik belde de receptie en vroeg of er een naar boven gestuurd kon worden. Ik werd verteld dat ze er niet zouden leveren en dat ik persoonlijk naar de receptie moest gaan, papierwerk moest ondertekenen en het moest ophalen.
Ik ging naar de receptie en wist uiteindelijk een strijkijzer en een strijkplank te krijgen, hoewel er een verrassende terughoudendheid was om ze te verstrekken. Ik kreeg ook te horen dat ze binnen vier uur moesten worden geretourneerd.
Is dit het grootste probleem ter wereld? Absoluut niet. Maar dit is precies het soort kleine service-detail dat een gemiddeld resort onderscheidt van een echt 5-sterrenhotel.
In andere hotels waarin we hebben verblijfd, werd een strijkijzer en een strijkplank gewoon in de kamer gebracht zonder alarmering. Het hoeven naar de receptie te lopen, papierwerk in te vullen en dan haastig terug te moeten brengen binnen een paar uur voelde onnodig omslachtig.
- Staat van de openbare toiletten in RIU Funana -
De toiletten bij de receptie van RIU Funana waren waarschijnlijk een van de duidelijkste voorbeelden van waarom ik worstel met de 5-sterrenclassificatie van het hotel.
Ze waren in een zeer slechte staat.
Er was graffiti in de toiletcabines, wat ik eerlijk gezegd niet verwachtte te zien in een zogenaamd 5-sterren RIU-resort.
Eén kantoorcel-slot leek eerder gebroken te zijn, met beschadigd hout eromheen en wat leek op een tijdelijke reparatie waarbij het simpelweg weer in elkaar geschroefd was.
Geen van de handwasdispensers werkte toen we langskwamen, en ook de handdroger werkte niet.
Een van die dingen afzonderlijk zou relatief klein kunnen zijn, maar samen gaven ze het gebied een verwaarloosde en slecht onderhouden uitstraling.
Vergeleken hiermee waren de toiletten bij de receptie van RIU Cabo Verde aanzienlijk in betere staat.
Voor de gemeenschappelijke toiletten direct naast de hoofdreceptie – effectief een van de eerste publieke ruimtes die gasten tegenkomen – denk ik dat dit dringend aandacht nodig heeft.
OVERALGEMENE
Ondanks alles hierboven hebben we onze vakantie genoten.
Cape Verde is prachtig, het strand is uitstekend, het weer was fantastisch, de meeste personeelsleden waren vriendelijk, het waterpark was erg leuk, de avondentertainment was goed en er was genoeg aan het resort dat we echt genoten hebben.
Echter, het ziek worden van verschillende leden van onze partij heeft de vakantie duidelijk beïnvloed, en er zijn verschillende gebieden waar zowel de standaarden als het onderhoud verbetering behoeven.
In het bijzonder heeft RIU Funana dringend investeringen en renovatie nodig in bepaalde gebieden. De slechte staat van sommige gemeenschappelijke voorzieningen, hygiëneproblemen met het buffet, inconsistentie in voedseletikettering, gebrek aan airconditioning en sommige van de kleinere serviceproblemen voldoen simpelweg niet aan wat ik persoonlijk zou verwachten van een 5-sterrenhotel.
Gezien ik bij andere RIU-accommodaties heb verblijf, is dat waarschijnlijk de grootste teleurstelling: de 5-sterrenomschrijving schept een verwachting die het hotel in zijn huidige staat simpelweg niet consistent waarmaakt.
Dat betekent niet dat het een verschrikkelijk resort is. Het is dat niet. Er zijn genoeg positieve dingen en we hebben nog steeds een goede vakantie gehad.
Maar als u dit boekt met de verwachting van de standaard, afwerking en service die normaal geassocieerd worden met een modern 5-sterren RIU-eigendom, denk ik dat u teleurgesteld kunt zijn.
Voor mij voelt RIU Funana veel meer als een stevige 3. 5 - tot 4-sterren familie all-inclusive dan een echt 5-sterrenresort, en met wat uitgestelde renovatie en aandacht voor de details, zou het aanzienlijk beter kunnen zijn.
