"Een 5-sterrenbeoordeling? Slechte staat, schimmel, rot, vliegen op het eten, en 3 dagen van onze vakantie verspild"
We hebben in meer dan een dozijn Riu-hotels over de hele wereld verblijf gehad en hebben Funana geboekt in het vertrouwen op de standaarden van Riu en de beoordeling van TUI. Wat een fout. Dit is geen 4. 5 T of 5 ★ hotel, en het is moeilijk te zien hoe het nog als één wordt verkocht. Het is moe, slecht onderhouden en al lang overduidelijk voor een substantiële renovatie.
We hebben sindsdien geleerd dat het hotel gerenoveerd moet worden, wat alleen bevestigt wat we zagen. Tot dat gebeurt, mag het niet tegen deze prijs verkocht worden.
Kamer 1: Voordat we zelfs maar de kamer binnengingen, druppelde er water van het gangplafond en was de ingangsdreurt versleten en beschadigd, wat geen goed teken was. Binnen zetten de aangevulde verf en de slechte afwerking de toon. De spiegel was gecorrodeerd, en de houten omlijsting was rotten en niet veilig voor kinderen. De deur was beschadigd aan de boven- en onderkant, en de kieren lieten muggen in een kamer waar onze peuter sliep.
We klaagden binnen 30 minuten na aankomst midden in de middag. Het antwoord van het hotel was dat er die dag niets anders beschikbaar was, dus bleven we ermee zitten. Het TUI 24/7 app team zei ons om met het hotel te praten, en de vertegenwoordiger zei hetzelfde. Geen van de vertegenwoordigers waarmee we gesproken hebben, leek verrast dat we klaagden, en we waren niet de enige gasten die dat deden op dat moment.
Kamer 2: Na het overwegen ervan de nacht ervoor, vroegen we om 9 uur op dag 2 de TUI-vertegenwoordiger om ons naar het zushotel, het Riu Palace Santa Maria, te verhuizen, wat de vertegenwoordiger zei recent gerenoveerd en van een hogere standaard te zijn. We werden verteld dat het verzoek tot 24 uur zou duren om te verwerken. Terwijl we wachtten, bood het hotel ons een andere kamer aan die er beter uitzag op de foto - rondom. Het was dat niet. Het was kleiner, had geen bank voor mijn partner om op te voeden, en had schimmel op de muren. Dit was vermeend de betere kamer. De receptie vertelde ons dat we pas op dag 3 verplaatst konden worden.
Het eten: De kwaliteit was erg laag. Het eten in de sportbar en het zwembadrestaurant lag buiten, bedekt met vliegen, zonder vangkapst, afweermiddelen of afdekkingen die we konden zien. Het leek alsof het al lang buiten had gestaan zonder ververst te zijn. Dat waren de enige opties gedurende de dag, dus we besloten niet te eten bij een van beide en wachtten tot het hoofdbuffet rond 18:00 uur opende. 30 uur 's middags. Dat is niet ideaal met een hongerige peuter.
De "oplossing": Aan het einde van dag 2 was TUI's eerste aanbod een dure upgrade die we zelf zouden moeten betalen, met twee uur om te beslissen. Dus we moesten extra betalen om te ontsnappen aan een hotel dat niet voldoet aan de beoordeling waarvoor we al betaald hadden. We antwoordden binnen 30 minuten en hoorden die dag niets meer. Op dag 3 kwam er een tweede aanbod binnen, voor een kamer die lijkt op de kamer die we oorspronkelijk hadden geboekt in het Palace, maar opnieuw tegen een extra kosten voor ons. We betaalden het omdat we het gevoel hadden dat we geen keuze hadden. De standaard was zo slecht dat we onze vakantie niet genoten hebben en we moesten vertrekken. We verlieten Funana eindelijk rond 14.00 uur op dag 3. Tussen klagen, wachten, achter de koe aan zijn, onze koffers nooit uitpakken en dan weer gaan rusten, hebben we drie dagen van een zevendaagse vakantie verloren.
TUI was een kleine hulp. De medewerkers waren zichtbaar en benaderbaar, maar zodra onze klacht was ingediend (via een formulier per e-mail), zeiden ze dat er niets meer aan te doen was omdat alle klachten door het callcenter worden afgehandeld. De 24/7 app heeft ons zojuist terug naar het hotel gestuurd en de medewerker, die we al hadden geprobeerd. Het was een zinloze lus die nergens heen ging.
De rest van het hotel is niet beter. Decoratie en onderhoud zijn overal slecht. Gebroken tegels en verouderde vloeren zijn overal op het terrein te zien. De ligstoelen bij het zwembad waren een schande: afbladderde verf, zware vlekken, versleten, en sommige zo gecorrodeerd dat het gaas van het frame was afgevallen. Geen van dit is wat iemand zou verwachten van een 5-sterren all-inclusive.
Om eerlijk te zijn, het hotelpersoneel was vriendelijk, en de beddengoed en oppervlakken waren over het algemeen schoon. Het personeel is niet het probleem. Het probleem is een eigendom dat Riu heeft laten verwaarlozen terwijl TUI het nog verkoopt met een sterrenbeoordeling die het nauwelijks verdient.
Op het moment dat we aankwamen bij het Riu Palace Santa Maria, was het verschil duidelijk. Riu weet duidelijk wat zijn standaarden moeten zijn. Het levert ze gewoon niet bij Funana.
Als je met kinderen reist, of als je iets verwacht dat dicht in de buurt komt van wat een 5-sterrenbeoordeling zou moeten leveren, boek dan elders.
