Eu enviei isto para a RIU!
Bom dia. Eu queria tentar contatar a gerência correta para este Riu e espero que seja você. Nós ficamos no Riu Plaza Miami Beach 1 noite antes do nosso cruzeiro no sábado, 29 de agosto, check-out em 30 de agosto. A recepção foi muito amigável e o resto segue em frente. Apenas 1 elevador funcionando, o quarto 907 tinha um cheiro horrível de mofo, o quarto estava limpo, as camas estão gastas. Pagamos extra pelo jantar e deixe-me dizer que foi terrível, eu poderia ter ido ao McDonald's e tido uma refeição melhor, uma garrafa de chá custou $ 7. 44 ridículo! O serviço foi bom. Voltamos ao quarto com fome e tentamos dormir, mas o cheiro de mofo e bolor enlouqueceu nossa respiração e alergias, sem esquecer o quão horríveis eram as camas, também cocei a noite toda na cama. Nós fomos tomar café da manhã e foi mais ou menos o mesmo. Quando fomos ao check-out, eu disse à recepção um pouco, mas não tudo, porque estavam me cobrando uma taxa de resort pelo uso das instalações, etc. Eu expliquei que não usamos as instalações, pois fizemos o check-in por volta das 5h30 e saímos às 9h30. Eu ainda tive que pagar! ! Eu tentei explicar, mas eles ainda cobraram, eu até disse a eles. Pagamos mais de $ 285 mais taxas do resort e a comida estava incluída, mas nunca mais faria isso. Nós estávamos assumindo que, sendo RIU, seria excelente. Nós ficamos em cerca de 8 a 10 resorts Riu diferentes no México, Jamaica, República Dominicana e Nova York. Apenas me sinto roubado e desperdicei meu dinheiro. Eu queria entrar em contato com você porque diz que você está na gerência. Nós reservamos através do HOTELS.com. Ricky Romans e Wanda Romans estão em reservas. Meu contato é
[email protected] Obrigado
Esta foi a resposta do RIU.
Prezado Sr. Romans
Obrigado pelo seu e-mail e por escolher o Riu Plaza Miami Beach Hotel como seu destino de férias.
Lamentamos saber que tiveram uma estadia desagradável em nosso hotel, gostaríamos de estender nossas sinceras desculpas.
Podemos informar que nossa empresa tem um departamento de Relações com Hóspedes que lida com esse tipo de incidente.
Pedimos gentilmente que os contate diretamente em:
[email protected].
Assim que receberem as informações sobre sua reclamação, eles criarão um caso e um agente entrará em contato com você em até 72 horas para oferecer uma solução ou qualquer compensação, se aplicável.
Atenciosamente,
Ashley ser.
Recepção Hotel Riu Plaza Miami Beach
(+ 1 ) 3056735333
E outra resposta do RIU
Prezado Sr. Romans,
Obrigado pela sua carta sobre sua estadia em nosso hotel RIU Plaza Miami Beach.
Estamos muito satisfeitos em tê-los como nossos hóspedes e que tenham escolhido suas últimas férias em um Hotel e Resort RIU. Portanto, lamentamos muito que, devido às circunstâncias descritas em sua correspondência, você tenha decidido nos escrever.
No RIU Hotels & Resorts, nossos clientes devem ter uma estadia agradável e serviço de qualidade. Para atender a essa demanda, agradecemos muito o feedback de nossos clientes. Isso nos ajuda a identificar as necessidades dos nossos clientes e a responder de acordo.
Por favor, tenha certeza de que os RIU Hotels & Resorts dão grande importância à satisfação dos nossos hóspedes e certamente não foi nossa intenção dar-lhe uma impressão diferente.
Ao mesmo tempo, gostaríamos de salientar que sua operadora de turismo EXPEDIA INC é sua parceira contratual direta. Portanto, pedimos gentilmente que encaminhe seus comentários diretamente ao seu organizador de viagens, para que suas preocupações sejam tratadas de acordo.
Prezado Sr. Romans, infelizmente não podemos desfazer sua decepção, no entanto, esperamos recebê-lo novamente em um de nossos Hotéis e Resorts RIU.
Permanecemos com os melhores cumprimentos.
Atendimento ao Cliente Pós-Viagem
www.riu.com
Minha resposta após a resposta do RIU!
Estou realmente desapontado com a RIU e garanto que minha avaliação será tudo o que enviei a você. RIU deve consertar isso! !
