Hotel Riu Atoll

Fantásticas ferias…Hotel maravilhoso pessoal muito simpático em especial Dasun jessica niko roshan guru suarez e abu. Foram umas ferias incríveis.

Infelizmente este hotel foi uma decepção para nós. A praia é bastante bonita e o mar também , a limpeza impecável e o Damith responsável pelo nosso quarto fez realmente um trabalho bastante bom e presenteou-nos diariamente com decorações muito bonitas ao que ficamos bastante agradecidos pela sua dedicação e trabalho, a comida é o típico Buffet e no geral era saborosa e fomos sempre encontrando opções que gostávamos, o serviço lá também funcionou sempre bem estavam sempre atentos a nós. Devem ter em atenção que tudo funciona no início da ilha (bares e restaurantes) por isso o tudo incluído pode tornar se mais complicado de usufruir para quem está no lado oposto, pois as opções que vão ter é o mini bar do quarto ou então fazer caminhadas até ao bar da piscina que não são assim tão rápidas. Outro problema é que nem sempre arranjamos espreguiçadeiras em frente ao nosso quarto por isso acabamos por ficar sem a opção do mini bar a não ser que fizéssemos mais uma caminhada até lá para conseguir beber alguma coisa. O wifi também funciona bastante mal sendo que acabamos por desistir e comprar esims. Continuando os problemas, durante as nossas férias seria o nosso aniversário de casamento como tal fizemos um pedido na aplicação para um jantar romântico na praia para esse dia com cerca de 2/3 dias de antecedência, até ao dia não recebemos nenhuma resposta, por isso, fui eu novamente enviar uma mensagem para me certificar que estava confirmado, para nossa desilusão recebi uma mensagem a pedir desculpa pela resposta tardia que já não era possível naquele dia e que iriam marcar o jantar para o dia a seguir.. obviamente recusei e expliquei que queríamos festejar naquele dia porque era esse o dia especial para nós mas ficou tudo sem efeito, sem solução e não iríamos pagar 360 dólares por um jantar que nem ia ser feito no dia que pedimos sendo que foi óbvio que o nosso pedido foi completamente esquecido até aquele dia, ficamos desiludidos e perdemos a oportunidade de festejar de uma maneira diferente aquilo que seria um dia especial para nós e acabávamos a jantar no Buffet. Infelizmente, não acabou aqui, enviei um email a questionar sobre o upgrade para um hidroavião ao qual me responderam com um preço inicial o qual eu confirmei a reserva, para minha surpresa no dia a seguir recebo um email com a confirmação a dizer para me dirigir a receção para pagar mas com um preço completamente diferente do primeiro sendo agora 140 dólares a mais! O meu marido dirigiu se a receção para se informar estando convictos que tinha sido um erro mas para nossa surpresa ele foi recebido por um homem completamente irresponsável e sem profissionalismo nenhum que não lhe ofereceu qualquer ajuda, nem qualquer explicação só a dizer que o preço era aquele que tinha que pagar e acabou, infelizmente o meu marido acabou por pagar já cansado de estar ali a resolver um problema sem ajuda nenhuma. Logo a seguir volto a enviar um email a questionar como foi possível pedirem um preço e depois cobrarem nos muito mais sendo que nunca foi falado ou informado que o valor podia mudar e recebo uma resposta a dizer que o valor foi novamente mudado para outro valor completamente diferente e para novamente nos dirigir a receção para pagar sendo que já tínhamos pago no dia anterior um outro valor! (Foi aí que reparamos que eram duas pessoas diferentes a responder sem terem sequer ideia do que estão a fazer, com que problema estão a lidar e a darem preços completamente diferentes para o mesmo serviço!). Fomos novamente a receção , agora recebidos por uma mulher que não sabia bem o que nos dizer e simplesmente começou a dizer que o translado não era organizado por eles (?) sendo que não temos nenhuma outra opção e é sempre organizado pelo hotel, se é depois serviço de outra parte não temos culpa disso e precisamos de ajuda com a comunicação! Mas aí finalmente chamou o responsável pelo transfer para falar connosco, veio e explicou que tinha sido ele a oferecer o primeiro preço, que este último preço seria já de acordo com o inicialmente acordado e aí vem o outro problema é que já nos tinham então cobrado 140 dólares a mais. Vem agora um outro homem, que nem sequer olha para nós, nem uma palavra, justificação ou pedido de desculpas ficam os dois em volta de um computador a fazerem contas num papel e depois acabam por perguntar o dia do nosso check out e que então ainda teriam tempo para resolver e proceder ao reembolso e acabam por nos despachar com um aperto de mãos. Até ao último dia da nossa estadia não recebemos qualquer notícia ou sequer um email com a confirmação do reembolso ou alguma informação sobre a nossa situação, voltei então a enviar um email a perguntar e já não podia acreditar quando li a resposta a dizer novamente o preço inicial e para me dirigir a receção para pagar o valor adicional. Ficou claro novamente que as respostas são quase automáticas que não há qualquer tipo de comunicação e que não fazem sequer ideia dos problemas que estão a acontecer! Não consigo sequer perceber como é difícil verificar que o nosso pagamento já tinha sido feito ao tempo e eles é que deveriam devolver nos dinheiro e continuam a enviar emails como se fosse o primeiro! Não esquecendo que o nosso voo seria no dia a seguir! Fomos embora no dia a seguir questionando novamente esta situação ao que disseram que então tínhamos sim o reembolso, informamos que não tinha sido ainda recebido foi novamente questionar e disse nos depois que da parte deles que já estava feito mas que poderia agora levar 14-20 dias. A este ponto já estávamos completamente cansados, chateados e não quisemos arruinar ainda mais as nossas férias em idas constantes a receção para uma ajuda inexistente. Foi sem dúvidas a pior experiência que alguma vez tive num hotel e não consigo perceber como sequer é possível algo acontecer assim nos dias de hoje! Vergonhoso! As nossas férias foram arruinadas, stressantes e uma luta de emails. Para nunca mais