Hotel Riu Palace Zanzibar

No geral, foi um resort absolutamente impecável, e a equipe é amigável e a comida foi um padrão excepcional para tudo incluído, e um agradecimento especial a Ismael por nos dar o melhor e mais caloroso serviço de um hotel que visitamos. As camareiras que tínhamos para o quarto 415 fizeram um trabalho incrível, quer deixássemos o quarto às 9h ou às 15h, elas sempre faziam questão de limpar os quartos, e com um padrão muito alto. No entanto, acho que o atendimento é uma grande decepção para este lugar, assim que terminam com você, a simpatia e o bom serviço param, pedimos um check-out tardio e eles verificaram no computador e disseram não, pois está totalmente reservado, no entanto, se estiver totalmente reservado, você não precisaria verificar e sentimos que, como não estávamos no quarto mais caro, fomos tratados de forma diferente. Não há oferta de ajuda com malas, etc., no checkout, e eles parecem extremamente desinteressados. Além disso, o fumo aqui é IMPLACÁVEL, se você não for fumante, não visite porque você não consegue escapar dele e isso realmente arruinou a nossa experiência. O layout da piscina também é estranho e não parecia atender ao estilo de hotel familiar que ele está tentando ser.

Nós ficamos no Riu Palace no final de agosto. Primeiro os positivos: Layout: Uma piscina grande e 2 menores (embora eu não as chamaria de pequenas). Cada piscina tem seu próprio bar, embora a piscina grande, é claro, tenha o melhor bar. Muitos espreguiçadeiras por perto e garçons estão sempre circulando para anotar pedidos de bebidas. Muitos caminhos íngremes. Praia: Mais uma praia fantástica. Areia branca perfeita. Pode ficar movimentado e o mar é de maré em certas partes do dia, embora não tão ruim quanto os resorts na costa leste. Espreguiçadeiras na praia podem ser difíceis de encontrar a menos que você vá lá depois do café da manhã. Comida: O restaurante buffet, Promenade, está aberto para café da manhã, almoço e jantar. A comida é variada, abundante e de boa qualidade. No café da manhã há uma estação de ovos, bem como ovos pré-preparados de todos os tipos. Nas refeições também há uma estação infantil servindo hambúrgueres, cachorros-quentes, sanduíches, marshmallows, fonte de chocolate. Quarto: Nós ficamos no Quarto 716. Este é um quarto com vista superior para o oceano, embora você não esteja muito perto do oceano. O quarto é muito agradável com um closet walk-in com bastante espaço para malas e roupas. A sala de estar tem um sofá-cama que estava arrumado lindamente. Há também uma varanda/terraço com espreguiçadeiras e cadeiras e alguns varais para secar roupas. O principal problema que encontramos foi a localização do chuveiro, que era aberto e feito de vidro fosco, dando muito pouca privacidade. Provavelmente um bom arranjo para lua de mel, mas não para uma família. Outro problema com o chuveiro era o tabuleiro do chuveiro, que era de acrílico e tinha várias manchas e arranhões, além de ferrugem. Eles teriam ficado melhor assentando o piso do chuveiro em vez de usar uma bandeja. Serviços de limpeza: Excelente. O quarto estava sempre bem limpo e sempre tinha muitas toalhas sobrando para nós. Agora os negativos. Bagagem: Quando chegamos, fomos levados ao nosso quarto de buggy de golfe. Um pouco mais tarde, nossa bagagem foi entregue em nosso quarto por Advent, que sempre foi muito cortês e disposto a ajudar durante nossa estadia. Para levar a bagagem ao nosso quarto, você precisa carregar as malas por alguns lances de escada até o nível do seu quarto. Advent fez tudo isso sozinho. No nosso último dia, pedimos que um carregador fosse enviado para nos ajudar com as nossas malas. Ele chegou na carruagem, decidiu sentar na carruagem no topo da escada e então ligou para a recepção no seu rádio comunicador para pedir que nos dissessem para carregar as malas pela escada. . . . . Agora não me importo com um pouco de trabalho duro e estou feliz em carregar minha própria bagagem, mas certamente em um resort 5 estrelas o objetivo de ter carregadores é ajudar os hóspedes com essas coisas, especialmente quando isso foi feito na chegada ou talvez quando estávamos saindo, as últimas impressões não importavam. Transferências Terríveis: Parte do nosso pacote incluía traslados gratuitos do aeroporto e de volta. Tenha em mente que estas transferências são subcontratadas a uma empresa chamada Fisherman's Tours e não são realmente operadas pelo Hotel, de modo que elas "convenientemente" não assumem responsabilidade por quaisquer problemas, apesar de usar a empresa para as transferências. Passamos as primeiras 2 noites em Zanzibar em um hotel diferente, então não pudemos aproveitar o traslado gratuito do aeroporto para o RIU. No entanto, esperávamos ter o traslado gratuito do hotel para o aeroporto no final da nossa viagem. Quão errados nós estávamos. 3 dias antes de devêssemos sair, falei com a recepção sobre reservar o transfer de volta para o aeroporto. Eles disseram que não conseguiam encontrar a reserva no sistema deles, mesmo que eu tenha conseguido mostrar a confirmação por e-mail de que nós a tínhamos como parte do nosso pacote. A recepção então me pediu para contatar a empresa de transferência por conta própria e falar com um Sr. Wahid. Então eu mandei mensagem para o Sr. Wahid no WhatsApp. Ele respondeu um pouco mais tarde e eu expliquei a situação. Ele então me disse que nos buscaria às 6: 30h da manhã na manhã da nossa partida e que devemos ter certeza de estar na recepção 10 minutos antes. Nosso voo era às 10h e eu perguntei ao Sr. Wahid se esse tempo era suficiente para chegar ao aeroporto, dado que leva 1 hora e 30 minutos. Ele disse "este é o horário normal de coleta". Na manhã em questão, chegamos à recepção às 6: 15h Até as 6: Às 45 da manhã, não vimos nenhum sinal da transferência. Mandei mensagem para o Sr. Wahid e não recebi resposta. Fui então forçado a pedir à recepção para reservar um táxi por um custo de $ 60 para nos levar ao aeroporto, pois corria o risco de perder o voo. Eu mandei mensagem para o Sr. Wahid mais tarde no dia para reclamar da situação. Não recebi resposta por mais de 8 horas. Ele então ligou e suas palavras foram "há algum problema?". Minha recomendação a quem procura uma transferência é reservar uma por conta própria privadamente ou, alternativamente, verificar um dia antes e passar a última noite em um hotel perto do aeroporto, como o Golden Tulip. Evite empresas terceirizadas como a Fisherman's. Indisponibilidade de Jantar Especializado: Impossível reservar horários pelo Aplicativo. A melhor aposta é ir à recepção e fazer lá. Sem Acesso a Outros Hotéis: Uma das razões pelas quais reservamos o RIU Palace foi porque pensamos que conseguiríamos visitar o RIU Jambo também e utilizar as instalações deles. Isto não é mais permitido. Não tenho certeza por quê. Taxa de Câmbio Alta: Certifique-se de trocar qualquer dinheiro que você queira por Shillings no aeroporto. O hotel oferece uma taxa de câmbio terrível. Nós conseguimos trocar a uma taxa de 2600 shillings para 1 dólar no aeroporto. A tarifa do hotel era de 2000 shillings.