Hotel Riu Caribe 5*

Experiência extremamente desagradável no Riu Caribe Minha intenção era conhecer o Riu Caribe antes de decidir onde me hospedaria. Fui até a recepção e perguntei educadamente se seria possível conhecer brevemente algumas áreas do hotel. Fui informado de que não era permitido e respeitei a decisão. O problema foi a forma como a situação foi conduzida. O funcionário foi extremamente ríspido e, após eu tentar explicar meu pedido, chamou a segurança. Acabamos sendo acompanhados para fora da recepção, em uma situação extremamente constrangedora, com a sensação de que estávamos praticamente sendo expulsos do hotel. Não questiono o direito do hotel de restringir o acesso às suas instalações. O que considero inadequado foi a maneira como fomos tratados. Uma simples explicação teria sido suficiente. Essa experiência influenciou diretamente minha viagem. Minha intenção era me transferir para o Riu Caribe, mas, após o ocorrido, desisti e permaneci vários dias em outro hotel. Cheguei inclusive a considerar não me hospedar em nenhum hotel da rede RIU. Posteriormente, decidi dar uma nova oportunidade à marca e me hospedei no Riu Cancun, onde tive uma experiência melhor. Uma situação como essa pode fazer um cliente desistir de uma hospedagem ou até mesmo repensar sua escolha pela rede. No meu caso, isso reduziu diretamente o número de noites que eu poderia ter passado em hotéis RIU. Espero que a administração analise esse episódio, pois a experiência de um cliente não é construída apenas pelas instalações, mas também pela forma como ele é recebido e tratado.

Nunca em nossas vidas gastamos essa quantia de dinheiro por noite para estar em um hotel com tanta gente. Barulhentos, pessoas sem respeito, rudes, bêbados. Nível baixo. Como isso pode ser possível? Eles chegam com pacotes especiais? Nós realmente nos perguntamos. Durante a nossa estadia, o alarme disparou à noite por causa de um bêbado estúpido. O hotel não conseguiu parar o alarme, então pessoas e crianças preocupadas se reuniam frustradas no saguão. Os quartos estavam bons e limpos, a comida estava deliciosa. Mas nós nunca voltaríamos por causa da multidão. E nós sabemos que o hotel não é responsável pelo tipo de hóspedes que atrai, ou não?