"Caiu em declínio! Cocô na beira da piscina"
Escolhemos este hotel para nossa lua de mel porque já ficamos aqui algumas vezes e sempre gostamos muito das nossas estadias. Portanto, ficamos incrivelmente animados para levar nossos dois filhos pequenos e mostrar-lhes um de nossos lugares favoritos.
Infelizmente, esta será a nossa última visita.
O hotel piorou consideravelmente, e como família, nos sentimos muito indesejados durante a nossa estadia. Realmente parte meu coração dizer isso, especialmente porque este deveria ser nosso mês de mel.
Vou começar pelos negativos, pois sempre acho importante terminar com algo positivo.
Chegada e Atendimento ao Cliente
Ao chegar, fomos recebidos por uma recepcionista muito mal-humorada. Não houve uma recepção calorosa ou uma apresentação amigável — foi essencialmente um caso de nos entregarem a chave do quarto e nos dizerem para irmos embora. Depois de viajar um longo caminho, certamente não foi o acolhimento que esperávamos.
É claro que a equipe trabalha muito arduamente, mas infelizmente, senti que o nível de serviço dependia muito de se você dava gorjeta.
Se você não deixasse gorjeta, o serviço era frequentemente muito limitado ou inexistente. Dar gorjeta agora parece ser muito esperado, o que não vivenciei em nossas visitas anteriores.
Nós entendemos completamente as gorjetas e estamos mais do que felizes em recompensar um bom serviço, mas não deve parecer que você tem que dar gorjeta a cada poucos minutos simplesmente para receber um nível básico de serviço.
Os Quartos
Os quartos são muito datados e definitivamente precisam de alguma atenção. Também tínhamos mofo no teto acima do chuveiro, o que realmente não deveria estar lá.
Nosso quarto era limpo na maioria dos dias, mas por algum motivo, sempre parecia ser o último quarto do dia a ser limpo. Eu assumi que os quartos seriam limpos em algum tipo de rota, mas não parece ter sido o caso.
Isso pode ser bastante frustrante quando você tem crianças pequenas que precisam de um tempo de descanso durante o período mais quente do dia e querem voltar para o quarto para se refrescar do sol.
O padrão de limpeza também parecia depender de quanto você dava gorjeta ao faxineiro. Como parecia haver um faxineiro diferente em dias diferentes, era difícil saber quem você deveria dar gorjeta e quando.
Na maioria dos dias, também só nos restavam três toalhas em vez de quatro, o que significava que regularmente tínhamos que contatar a recepção ou a governança para pedir outra.
A geladeira é reabastecida a cada poucos dias, embora eles estejam felizes em reabastecê-la com mais frequência se você pedir.
Piscina Infantil e Instalações Familiares
Este foi provavelmente o maior desapontamento para nós.
No nosso segundo dia, fomos à piscina infantil e a encontramos coberta de fezes de animais. Eu entendo completamente que o hotel é cercado por vida selvagem e que essas coisas podem acontecer. No entanto, estava muito claro que a área não havia sido devidamente verificada ou limpa antes da abertura da piscina.
As mesas estavam imundas, e havia copos e lixo por toda parte.
Eu relatei isso à recepção e, para o mérito deles, alguém veio em cerca de meia hora para limpar a área.
No entanto, no dia seguinte, voltamos e encontramos a piscina das crianças exatamente no mesmo estado.
Eu estava extremamente frustrado, particularmente porque esta é uma piscina infantil e acredito que ela deveria ser verificada minuciosamente antes de abrir para garantir que seja segura para as crianças usarem.
Eu pedi para falar com o gerente do hotel. Quando finalmente consegui falar com ele, fiquei extremamente desapontado com a atitude dele. Em vez de ouvir minhas preocupações, fui tratado de forma muito rude e, na minha opinião, basicamente gritado comigo.
Fui informado de que a sujeira havia sido causada pelos animais e que a área da piscina havia sido limpa às 6: 30h da manhã.
Eu questionei como, em duas horas, os animais poderiam ter conseguido pegar copos e lixo por cima de uma cerca de sete pés e mover espreguiçadeiras e mesas.
Fui informado de que isso era exatamente o que havia acontecido, e fui feito sentir como se estivesse mentindo.
Tendo ficado neste hotel quatro vezes, nunca vi nenhum dos animais selvagens carregando copos, muito menos jogando-os por cima de uma cerca de sete pés.
Infelizmente, isso não foi apenas um problema no início das nossas férias.
No nosso último dia, voltamos à piscina infantil e, mais uma vez, a achamos imunda. As fotografias que incluí nesta avaliação foram tiradas às 9h da manhã no nosso último dia. Deixarei as fotos falarem por si e deixarei você fazer seu próprio julgamento sobre se a piscina foi devidamente verificada e limpa antes que as crianças fossem esperadas para usá-la.
Também incluí uma fotografia de funcionários lavando as mesas de bilhar diretamente na piscina das crianças. Isso é particularmente preocupante porque algumas daquelas mesas tinham fezes de animais nelas. Ver mesas sujas sendo lavadas em uma piscina usada por crianças pequenas foi extremamente decepcionante.
Se as mesas tivessem fezes de animais, certamente o apropriado seria removê-las da área da piscina, limpá-las e desinfetá-las adequadamente longe da piscina, em vez de lavar a sujeira na água.
Após fazer minha reclamação original, nós finalmente recebemos um cartão de desculpas genérico quatro dias depois. Considerando a maneira como fui tratado pelo gerente do hotel e ter feito-me sentir como se fosse um mentiroso quando levantei uma preocupação genuína sobre a piscina infantil, tenho que dizer que achei a carta bastante ridícula. Pareceu mais uma resposta padrão do que um reconhecimento genuíno do que havia acontecido.
A falta de atenção à piscina das crianças não parou por aí.
A piscina infantil é a piscina mais distante de qualquer um dos bares, o que torna ainda mais surpreendente que o carrinho de bebidas e sorvetes nunca tenha vindo até nós. Na verdade, esta é provavelmente a piscina onde um carrinho de bebidas seria mais útil, especialmente para famílias com crianças pequenas que não querem necessariamente andar por todo o resort para pegar bebidas.
Havia um carrinho de bebidas e sorvetes que circulava regularmente pelos outros piscinas, mas nunca o vimos vir para a piscina infantil. Tenho certeza de que as crianças apreciariam um sorvete muito mais do que muitos dos adultos sentados ao redor das outras piscinas!
Também não foi apenas a falta de um carrinho. Durante o dia, não parecia haver ninguém vindo regularmente para limpar ou verificar a piscina das crianças, ao contrário das piscinas para adultos, onde a equipe vinha regularmente recolher copos, lixo e manter a área limpa.
Novamente, deixou-nos a sentir que a piscina das crianças foi muito um pensamento tardio.
A única coisa real fornecida para as crianças se divertirem foi uma seleção de bolas para brincar na piscina. No entanto, até mesmo estes foram retirados das crianças pela equipe de entretenimento à tarde para que pudessem usá-los para entreter os adultos.
Eu achei isso particularmente decepcionante. Já existem atividades muito limitadas para as crianças perto da piscina, então tirar uma das poucas coisas que elas têm para brincar para que possa ser usada pelos adultos resume como sentimos que o hotel via as famílias durante a nossa estadia.
Eu também senti que o hotel simplesmente não atende particularmente bem às famílias.
O clube infantil parecia muito pouco dedicado, e em várias ocasiões parecia que tudo envolvendo as crianças era um esforço.
Isso foi particularmente notável porque visitamos os hotéis irmãs durante nossas férias, e a diferença foi enorme. Naqueles hotéis, a equipe estava ativamente brincando com as crianças, encorajando-as a participar e criando uma atmosfera genuinamente divertida.
Deixou-nos com a sensação de que, por estarmos com crianças, estávamos recebendo um nível de serviço inferior.
O hotel também parece muito voltado para adultos que querem beber e festejar. Durante nossa estadia de 14 noites, a piscina com serviço de bar estava fechada por seis dias porque as pessoas haviam ficado doentes nela.
Eu entendo completamente que o hotel não pode controlar o comportamento de cada hóspede, mas isso contribuiu para a sensação de que o hotel estava muito mais focado em sua atmosfera de festa para adultos do que em famílias.
Comida e Bebidas
A comida é mais ou menos o que se esperaria de um hotel all-inclusive. Pode ficar repetitivo e às vezes era servido morno, mas nós sempre conseguíamos encontrar algo que gostávamos e você certamente não passará fome.
Os chefs trabalham incrivelmente duro e merecem crédito por isso.
Novamente, no entanto, não sinto que o hotel atenda particularmente bem a crianças ou comedores exigentes. Definitivamente poderia haver mais opções para crianças mais novas.
A equipe do bar também trabalha muito duro, e tenho que dar uma menção especial à equipe do bar da piscina — eles foram incríveis.
Os Fundos
Um dos maiores pontos positivos é o terreno do hotel. Elas são bonitas, bem mantidas e muito bem cuidadas.
Você pode ver claramente o quanto a equipe de manutenção trabalha para manter tudo tão bonito, e eles merecem reconhecimento por isso.
Há também muitos membros da equipe que trabalham incrivelmente duro em todo o hotel, e eu não quero que isso se perca entre os negativos desta avaliação.
A Atmosfera Geral
Infelizmente, sinto que o México está se tornando mais parecido com a Turquia em termos da quantidade de pessoas que se aproximam de você e a expectativa de gorjeta.
Você está constantemente sendo abordado para pedir dicas ou para receber dinheiro, e isso pode se tornar exaustivo.
Conversamos com alguns funcionários durante a nossa estadia que nos disseram que tem sido um ano muito calmo, então talvez isso explique por que parece haver mais pressão para dar gorjeta e por que os funcionários estão tentando compensar o dinheiro que normalmente ganhariam em períodos mais movimentados.
Estamos mais do que felizes em dar gorjeta quando recebemos um bom serviço — e demos gorjeta a muitos membros da equipe durante nossa estadia — mas não acredito que dar gorjeta deva parecer obrigatório ou ser o fator decisivo no nível de serviço que você recebe.
Pensamentos Finais
A coisa mais perturbadora para mim é que este foi um de meus lugares favoritos para ficar.
Nós ficamos aqui quatro vezes agora, e voltamos porque amamos genuinamente este hotel. Queríamos criar novas memórias aqui com nossos filhos e aproveitar nossa lua de mel em um lugar que já significava muito para nós.
Em vez disso, ficamos extremamente desapontados e, francamente, com o coração partido que algo que amávamos tanto mudou tanto.
Se você adora festa, beber muito e não se importa em dar gorjeta a cada cinco minutos, então este hotel pode ser perfeito para você.
No entanto, se você está procurando um belo feriado em família, quer se sentir bem-vindo, espera ser tratado com respeito e prefere dar gorjeta quando sente que recebeu um serviço genuinamente bom, então infelizmente eu não recomendaria este hotel.
Ainda há pontos positivos. Os jardins são bonitos, muitos dos funcionários trabalham incrivelmente duro, a equipe do bar da piscina foi fantástica e sempre conseguimos encontrar algo agradável para comer.
Mas infelizmente, os negativos superaram em muito os positivos para nós desta vez.
Um dos meus lugares favoritos tornou-se agora uma das piores experiências que tivemos, e estou absolutamente arrasado porque nossa lua de mel não foi a experiência que imaginamos.
Após quatro visitas, eu nunca pensei que escreveria uma resenha como esta.
