Hotel Riu Yucatan 5*

No geral razoável , mas para RIU desapontante : Nos aspetos positivos, destaca-se na qualidade das bebidas com enumeros bares bem localizados por todo o resort. Comida variada com qualidade . limpeza do quarto acima da média, bem localizado . Aspetos negativos em que afectam definitivamente a experiência, é de destacar para um resort 5 estrelas , Check in penoso, se a viagem é de uma hora de transfer para o hotel, o porquê de não entregar já no transfer tudo o que é posteriormente entregue na receção , existe outras cadeias que o fazem e faz muita diferença após uma viagem de avião de 9 Horas. No Hall de entrada, é um espaço aberto e desconfortável pelo calor que se faz sentir. No Resort não existe um local com ar condicionado quando se efetua o check out o que se torna bastante desconfortável a espera pelo transfer que pode ser de 3 horas ou mais. A animação é escassa e bastante repetitiva com pouca dinâmica rebelada pela equipa de animação . O facto de existir vários hotéis da mesma cadeia, a nível empresarial é bastante vantajoso mas para o hóspede torna-se simplismente penoso. Por exemplo, por várias noites não existe animação no hotel ( espetáculos) temos de nos dirigir a outro riu para não ir para a cama ás 18h00. Durante o dia é pouco diversificada com pouca interação com os hóspedes, repetitiva ( pilatos, hidroginástica- os mesmo exercícios e uma vez festa da espuma num quarto da piscina ), A praia não é privada e é infestada por vendedores havendo registo de vários assaltos de quem deixa os pertences na espreguiçadeira, solução básica era ter alguns seguranças na praia. Sendo um local muito afetado pelo sargaço ( playa del Carmen ) a praia del Carmem como postal de todos os resorts, é para esquecer, não existe, o que faz com que o hotel pela sua localização perca a sua beleza natural.

Esta não foi a minha primeira estadia no hotel, pois já lá tinha estado há três anos e guardava uma excelente impressão. O hotel continua a ter pontos muito fortes: quartos confortáveis e espaçosos, alimentação muito boa e variada, e a limpeza cumpre o seu papel. Quero também fazer uma menção especial e justa à Selene, na receção, e ao Marin, no restaurante ao jantar, ambos impecáveis e excecionais connosco. Contudo, notei uma grande diferença no atendimento geral comparando com a minha visita anterior. Há três anos não havia qualquer pressão implícita por gorjetas — dava quando sentia que devia e a simpatia era sempre a mesma. Este ano senti que a qualidade do tratamento dependia disso: se dávamos gorjeta (e se fosse generosa), eramos bem tratados; caso contrário, eramos apenas "mais uns". Notei isto de forma mais evidente no serviço de limpeza e em algumas ocasiões nos bares e restaurante. Para agravar, a nossa experiência ficou seriamente marcada por um contratempo de saúde, quando o meu namorado ficou com gastroenterite. Houve uma total falta de empatia por parte da receção, incluindo de um chefe. Fizeram-nos pagar uma toalha — o que, embora não concorde dada a situação de doença, entendo ser a política do hotel —, mas o que realmente desapontou foi a atitude rude, a falta de sensibilidade e o facto de ninguém ter perguntado uma única vez como o hóspede se encontrava. Ficámos alojados durante duas semanas e, devido a este ambiente e à forma como fomos tratados no momento em que precisávamos de alguma compreensão, houve dias em que não nos sentimos bem acolhidos. Adoro regressar aos locais onde me sinto bem recebida, mas, infelizmente e apesar das ótimas condições do espaço, não tenciono voltar a este hotel.