Hotel Riu Yucatan 5*

Estou extremamente desapontado com a minha experiência no Hotel Riu Yucatan, particularmente por causa de um incidente envolvendo uma funcionária da recepção chamada Nari no final da nossa estadia. Nossa coleta de transporte estava agendada para as 4: 00h, então estávamos esperando nosso transporte antes de sair do resort. Quando meu grupo saiu e entrou no carro, a segurança nos parou e disse que não podíamos sair porque não tínhamos feito o check-out. Não nos disseram que precisávamos concluir o checkout antes de sair, então entramos para resolver o problema. Na recepção, Nari nos disse que não podíamos sair porque tínhamos passado aproximadamente uma hora no bar e outros 30 minutos sentados do lado de fora. Explicamos que apenas estávamos esperando nosso transporte. Ele nos disse que precisávamos das chaves do nosso quarto, que ainda estavam no nosso quarto, e disse que não poderíamos sair sem elas. Eventualmente passamos pelo processo de ter nossas pulseiras removidas e receber novas chaves de quarto para que pudéssemos retornar ao nosso quarto, recuperar as chaves originais e finalizar o check-out. Enquanto isso acontecia, eu disse a Nari que estava gravando a interação. Ele então tirou meu telefone à força da minha mão e me agarrou fisicamente. Ele exigiu que eu deletasse o vídeo e não me deixaria sair até acreditar que eu o tinha deletado. Ele também me disse que eu não podia sair do resort ou voltar para a América. Eu tenho evidências em vídeo do incidente e as preservei. Isso foi incrivelmente assustador e completamente inaceitável. Um funcionário de hotel nunca deve fazer um hóspede se sentir fisicamente inseguro, tomar suas propriedades pessoais ou impedi-lo de sair. Entrei em contato com a RIU sobre este incidente e solicito que a gerência investigue o que aconteceu, preserve as filmagens de segurança do resort e tome as medidas apropriadas. Também estou contatando a Delta Vacations porque este resort fazia parte do meu pacote de férias. O resort em si pode ter comodidades bonitas, mas a forma como essa situação foi tratada pela recepção e segurança ofuscou completamente nossa estadia. Espero que a gerência da RIU leve este incidente a sério e revise a conduta dos funcionários envolvidos.

Estaremos indo para o aeroporto em breve. Tivemos umas férias maravilhosas aqui. A comida é incrível com tanta variedade, os quartos são confortáveis e muito limpos. Jardins impecáveis! Piscina adorável com muitas espreguiçadeiras! Todos os bares e entretenimento muito bons 👍 a melhor coisa que lembraremos é a nossa garçonete Pauola, ela sempre tinha um sorriso e uma moça tão adorável, muito boa no que faz, obrigado Paula, continue sorrindo e sendo você porque você é incrível 👏