Hotel Riu Palace Mexico

Tivemos um ótimo tempo aqui como família de quatro. Era o início da estação chuvosa quando chegamos, mas não deixamos que isso arruinasse nossas férias! Viajamos com minha sobrinha de 10 anos e meu sobrinho de 16 anos que adoraram o hotel. Passamos algumas noites do outro lado da rua no Riu Tequila, onde o entretenimento foi excelente. O mar estava bem agitado quando ficamos, então passamos a maior parte do nosso tempo nas piscinas. Os quartos estavam um pouco desgastados, no entanto, entendo que o hotel está sendo reformado agora. Boa escolha de comida. O restaurante de bife era imenso e até atendeu ao nosso exigente de 12 anos servindo massa simples e batatas fritas quando visitamos. Não voltaria apressadamente, mas é só porque ficamos anteriormente no Riu Palace Peninsula em Cancún e preferimos lá.

Por mais de 20 anos, o RIU Palace Mexico tem sido o destino de férias favorito da nossa família. Nossa filha, que agora tem 14 anos, praticamente cresceu neste resort. Nós celebramos inúmeras férias em família aqui e sempre nos sentimos bem-vindos. Eu entendo que o RIU Palace Mexico decidiu se tornar um resort apenas para adultos a partir de setembro de 2026. Embora eu respeite que esta seja uma decisão de negócios, não consigo entender a política no RIU Palace Riviera Maya vizinho em Playacar. Hóspedes viajando com crianças não podem reservar os quartos com Jacuzzi porque são reservados exclusivamente para membros do Elite Club, que é apenas para adultos. Isso significa que os pais são negados o acesso a uma categoria de quarto não por causa de sua lealdade, sua disposição de pagar ou seu comportamento, mas simplesmente porque têm filhos. Isso parece discriminação contra famílias. Famílias também são clientes pagantes, mas lhes estão sendo oferecidas menos opções apenas porque estão viajando com crianças. A política assume que todo hóspede menor de 18 anos é uma perturbação, independentemente de sua idade ou comportamento. Há uma enorme diferença entre uma criança pequena e um adolescente respeitoso e maduro. Nossa filha de 14 anos vem para a RIU desde a maior parte da vida dela. Ela é educada, atenciosa e frequentemente demonstra melhores modos do que alguns adultos que encontramos no resort. No entanto, ela é agrupada na mesma categoria que toda criança, sem consideração pelas circunstâncias individuais. A parte mais dolorosa é ter que explicar a ela que, depois de crescer na RIU e fazer tantas memórias maravilhosas aqui, ela é de repente "o tipo de hóspede errado". " Imagine dizer a um adolescente que passou quase todas as férias em família no mesmo hotel que ela não é mais bem-vinda a ficar onde sempre se sentiu em casa — não por nada que ela tenha feito, mas simplesmente porque ela ainda não fez 18 anos. Pais não devem perder escolhas de férias porque escolheram ter uma família. Lealdade construída ao longo de décadas deve valer algo. Em vez disso, hóspedes de longa data estão sendo deixados de lado enquanto categorias inteiras de quartos são tornadas indisponíveis para eles. Recomendamos a RIU a inúmeros amigos e familiares ao longo das últimas duas décadas porque acreditávamos que era uma marca que acolhia a todos. Infelizmente, esta política envia a mensagem oposta. Diz às famílias que o seu negócio é menos valioso do que o de adultos viajando sem crianças. Após mais de 20 anos de lealdade, isso é incrivelmente decepcionante. Espero sinceramente que a RIU reconsiderará esta política e reconhecerá que famílias com filhos respeitosos merecem a mesma oportunidade de desfrutar da experiência completa do resort que todos os outros.