Hotel Riu Palace Mexico

México, Riviera Maya, Riu Palace Mexico 29 de outubro de 2026 - 5 de novembro de 2026 Nossa viagem começou embarcando no avião por volta das 9: 30h da manhã. Nós deveríamos ter decolado de Montreal às 10: 00 O piloto anunciou que há alguns problemas no aeroporto de Cancún; finalmente decolamos às 11: 00 Éramos um grupo de seis, chegamos ao aeroporto de Cancún, e uma mala de um de nossos amigos não chega Nós saímos do aeroporto por volta das 16h e chegamos ao nosso hotel por volta das 17h: 30 da tarde (paramos em outros 3 hotéis antes de chegar ao nosso) Nós fazemos o check-in. Nós perguntamos o seguinte à agência de viagens: Esteja perto dos nossos amigos Tenha uma cama king size Fique perto da praia Um andar inferior (não sabia que o hotel tinha apenas 3 andares) Surpresa, o que realmente recebemos foi: Quarto no térreo Não perto da praia 2 camas queen Ar condicionado não está funcionando (em nossa opinião, voltarei a isso mais tarde) A porta do pátio não fecha completamente, mesmo quando a tranca está acionada Nós não estávamos perto dos nossos amigos (cada um deles ficou em um quarto no 2º andar em uma parte diferente do hotel) Nós informamos a recepção de tudo isso e fomos jantar. Às 8: Às 30h, depois que voltamos do jantar, os problemas não foram resolvidos. Nós conversamos novamente com a recepção. eles mencionaram que estão lotados (mas desde as 5:) 30 pessoas fizeram check-in) Nossa bagagem ainda estava no saguão Eles não enviaram ninguém da manutenção para olhar a porta ou o ar condicionado não está funcionando Nós conversamos com o gerente que só nos deu o primeiro nome - David - nenhum cartão de visita oferecido ou nada Depois de falarmos com o gerente, ( 8 : 30 pm) ele disse que enviaria a manutenção. A manutenção não veio até as 10: 06 quando escrevi este comentário. Minha esposa e eu estamos acordados desde as 4: 00h e após 18 horas não precisamos disso. Espero que a sua experiência seja melhor, mas eu não recomendaria este hotel (especialmente porque foi recentemente renovado) e principalmente pela falta de atendimento e cuidado ao cliente.

Não ouça críticas negativas! Nós viajamos muito e não conseguimos encontrar defeito neste hotel. As opções de comida e bebida estavam muito boas. Havia algo para todos. Estávamos programados para ficar no yukatan, mas devido a obras no prédio decidimos fazer um upgrade, então ficamos felizes por termos feito. A equipe é tão amigável, sorridente e atenciosa. Nada era incômodo demais. Nós não tivemos nenhum problema de bug. A equipe trabalha muito duro para manter tudo limpo e arrumado. A opção de passear pela praia e conhecer os outros hotéis Riu é ótima, é bom ter uma mudança de cenário.