"Разочарован — Не стоит своих денег"
В целом, обслуживание было нормальным, но курорт был завышен по цене по сравнению с тем, что мы получили. За ту сумму, которую мы заплатили, я ожидал гораздо лучшего опыта.
Развлекательные шоу нуждаются в большем разнообразии, а еда на шведском столе часто была пресной. Единственный кулинарный опыт, который действительно запомнился, — это латиноамериканский вечер морепродуктов.
Одно из моих самых больших разочарований — это то, что меня попросили доплатить на кассе, потому что мой сын вырвал, и это затронуло одно полотенце и одну салфетку. Однако, когда я дважды нашел грязные простыни с кровавыми пятнами, я снял их с кровати и положил в ванну, потому что мне было некомфортно спать на них, не зная, чей это кровь. Я понимаю, что после стирки могут оставаться пятна, но если гостям выставляют счет за запачканные вещи, курорт также должен обеспечить замену испачканного белья, а не размещать его в номере другого гостя. Это казалось двойным стандартом.
Процесс оформления заказа тоже был разочаровывающим. Мой сын потерял один из своих наушников Apple накануне, поэтому я вежливо спросил на стойке регистрации, не могли бы они проверить, не сдал ли кто-нибудь его. Сотрудник сказал мне, что ему нужно включить его и посмотреть, появится ли он на его устройстве. Я объяснил, что батарея была разряжена, поэтому мы не могли найти ее таким образом, и просто спросил, может ли она проверить потерянные вещи. Вместо того чтобы предложить помощь, она повторила, что ему нужно проверить свое устройство. Я понимаю, что иногда утерянные вещи не могут быть найдены, но проверка того, не сдавали ли их, была бы простым жестом обслуживания клиентов. Мы ушли с чувством, что нас проигнорировали и разочаровались.
Мы также столкнулись с непостоянным обслуживанием на одной из вечеринок RIU. Я попросил бармена шот Don Julio, а он сказал мне, что у них его нет. Когда я указал на бутылку позади него, он сказал, что она доступна только гостям в черных браслетах. Я объяснил, что мы являемся членами элиты, но он настаивал, что браслет должен быть черным. Позже мой муж попросил у другого бармена те же шоты и получил их без проблем. Don Julio также был указан среди вариантов напитков. Похоже, это была проблема с тем конкретным барменом и недостаток общения или последовательности среди персонала. Я решил избегать его до конца вечера.
В целом, опыт был нормальным, и не каждое взаимодействие было негативным. Однако непоследовательное обслуживание, отсутствие внимания к проблемам клиентов, пресная еда и дополнительные сборы оставили нас разочарованными. За ту цену, которую мы заплатили, я ожидал более высокого уровня чистоты, лучшего обслуживания клиентов и более приятного общего впечатления. К сожалению, я не чувствую, что курорт обеспечил хорошее соотношение цены и качества.
