Hotel Riu Palace Kukulkan

度假村本身很不错。食物质量没有达到我的期望。我对保温温度有顾虑。我们这次旅行的转折点是保安来到我们门口告诉我们阳台上的音乐声音太大。我69岁了。我不喜欢大声的音乐。我一直非常注意不要“惹是生非”。我感觉自己像个被责备的孩子。经理和保安甚至没有提出听一下音乐有多大声。他们只是理所当然地认为我们的邻居是对的，而我们是错的。在去柜台提出投诉后，主管阿曼多告诉我们他是在做他的工作。不道歉。我哭了。这不是我们打算度周年纪念日的方式。我们绝不会花大价钱再去Riu了！！太失望了。我们早点睡觉。我们刚刚试图忽略的那个非常吵闹派对的夜晚。（因为我们在度假村！） 真遗憾我们没能在阳台上听着肯尼·切斯尼的音乐享受一个宁静的时光。

总的来说，服务还行，但度假村的价格对于我们得到的服务来说太贵了。对于我们支付的金额，我期望获得更好的体验。 娱乐节目需要更多样化，而且自助餐的食物常常很乏味。唯一给我留下深刻印象的餐饮体验是拉丁海鲜之夜。 我最大的失望之一是在结账时被额外收费，因为我儿子呕吐了，这影响了一条毛巾和一块洗脸巾。然而，当我发现有血迹的脏床单两次时，我把它们从床上拿下来放进了浴缸，因为我不知道是谁的血，所以不舒服地睡在上面。我理解洗涤后可能会残留污渍，但如果客人被收取弄脏物品的费用，度假村也应该确保将有污渍的床单更换掉，而不是放在其他客人的房间里。这感觉像是一种双重标准。 结账体验也令人失望。我儿子前一天把一个苹果耳塞弄丢了，所以我礼貌地问前台是否可以帮忙看看有没有人交上来。员工告诉我他需要把它打开看看它是否在他的设备上显示。我解释说电池没电了，所以我们那样定位不了，只是问她是否可以查看失物招领处。她没有提出帮助，而是重复说他需要检查他的设备。我理解有时丢失的物品无法找回，但检查一下是否有人交上来，那将是一个简单的客户服务举动。我们离开时感到被忽视和失望。 我们还在其中一个RIU方经历了服务不一致的情况。我向酒保要了一杯唐朱利奥（Don Julio）烈酒，但他告诉我他们没有这个。当我指出他身后的瓶子时，他说它只对戴黑色手链的客人开放。我解释了我们是精英会员，但他坚持说手链必须是黑色的。后来，我丈夫向另一位调酒师要了同样的酒，而且没有遇到任何问题。Don Julio 也被列在饮品选项中。这似乎是那位特定酒保的问题，以及员工之间缺乏沟通或一致性。我选择在接下来的晚上避开他。 总的来说，体验还行，而且并非每一次互动都是负面的。然而，不一致的服务、对客户关切的忽视、平淡的食物和额外收费让我们感到失望。以我们支付的价格，我期望更高的清洁标准、更好的客户服务和更愉快的整体体验。不幸的是，我不觉得这家度假村物超所值。