Hotel Riu Palace Riviera Maya

Nos hospedamos en el RIU Palace Riviera Maya para celebrar el cumpleaños de mi esposo. Viajábamos mi suegra, mi esposo y yo, y decidimos pagar una habitación Elite Club esperando que la experiencia y el servicio adicional justificaran la diferencia de precio. En términos generales, el Elite Club está bien, pero se queda corto para lo que cuesta. Tiene algunos beneficios que sí disfrutamos, como bebidas de mejor calidad, posibilidad de reservar restaurantes desde la app, early check-in y late check-out. Sin embargo, incluso con este último tuvimos un inconveniente: supuestamente podíamos utilizar la habitación hasta la 1:00 p. m., pero regresamos alrededor de las 12:10 p. m. por nuestras cosas y las tarjetas ya estaban desactivadas. Tuvimos que recorrer prácticamente todo el hotel para llegar a recepción y solicitar que las activaran nuevamente. El mayor problema ocurrió durante la fiesta de Día de Muertos en el RIU Tequila. Al concentrar huéspedes de varios hoteles RIU de Playacar, había muchísima gente y, en ese momento, los beneficios Elite Club simplemente dejaron de existir. No había área, atención ni bebidas correspondientes al servicio que habíamos pagado. Desafortunadamente, esa noche mi esposo se resbaló en la discoteca Pacha debido a que el piso estaba mojado. En el área donde ocurrió la caída no vimos señalización que advirtiera del piso mojado y tampoco encontramos paramédicos disponibles. Esto nos preocupó especialmente porque mi esposo había tenido una cirugía de rodilla aproximadamente seis meses antes y, después de la caída, presentó bastante inflamación. Al día siguiente acudimos con el gerente buscando orientación y apoyo. Para nosotros, esta fue la parte más decepcionante de toda la estancia. La primera respuesta que recibimos fue poco empática y se nos indicó que cualquier gasto correría por nuestra cuenta. Finalmente tuvimos que salir de Playacar, realizar una radiografía y conseguir muletas siguiendo las indicaciones del cirujano de mi esposo. Cuando regresamos y mi esposo habló directamente con el gerente, la actitud cambió considerablemente. Esto nos dejó un sabor todavía más amargo, especialmente porque previamente mi suegra y yo habíamos recibido comentarios como que no tenían reportes del RIU Tequila y que el hotel no contaba con seguro para hacerse cargo de la situación. Posteriormente, algunos de estos comentarios fueron negados. Quiero destacar que nuestra experiencia con el resto del personal fue muy buena. Recibimos excelente atención por parte de los colaboradores en restaurantes, albercas, snacks, lobby y bares. Fueron atentos y amables durante nuestra estancia, por lo que es una lástima que una situación de este tipo y la manera en que fue gestionada termine opacando el buen trabajo de tantas personas. En cuanto al Elite Club, considero que todavía tiene mucho por mejorar para realmente sentirse como una experiencia premium. No hay zonas exclusivas ni camastros especiales en la playa. Si quieres las bebidas incluidas en Elite, tienes que desplazarte desde la playa hasta el área correspondiente de la alberca, ya que los meseros que atienden la playa no pueden llevarte esas bebidas. Las fiestas se realizan en otros hoteles, donde tampoco tienes acceso a los mismos beneficios, bebidas o espacios exclusivos. Además, ante una situación extraordinaria como la que vivimos, esperábamos algún tipo de atención personalizada, acompañamiento o apoyo acorde con un servicio de categoría superior, y lamentablemente no lo sentimos. En resumen: el hotel tiene buenas instalaciones y excelentes colaboradores, pero nuestra experiencia no estuvo a la altura de lo que esperábamos al pagar la categoría Elite Club. Más que los inconvenientes en sí, lo que terminó marcando negativamente nuestra estancia fue la manera en que se gestionó el accidente de mi esposo y la falta de empatía inicial ante una situación que para nosotros era realmente preocupante.

El hotel es padrísimo, fuimos a celebrar el cumpleaños de mi mejor amiga, fuimos en grupo de amigos, la verdad el hotel está súper , la playa nos tocó casi nada de zargazo, muy poco no fue un problema, el equipo de entrenamiento me gustaría poder acordarme de sus nombres muy buenos me cayeron súper bien , lo único que dejara como área de oportunidad, el segundo dia fui a cenar al japonés, ya habíamos pedido todos los platos, y al entregarnos el platillo nos preguntó si teníamos alergias, creo que eso debería preguntar desde el principio, gracias a dios ninguno era alérgico a algo que habíamos ordenado, definitivamente el mesero antes de ordenar debería preguntar por alergias sobre todo un restaurante japonés, de ahí en fuera está horrible que los restaurantes los cierren a las 9pm en otros hoteles las cenan las tienen hasta las 11pm, me sentí muy apresurada de salir de la alberca para luego ir a cenar porque cerraban temprano los restaurantes.