"De Palace sólo el nombre y la recepción"
Viajé 10 noches con mi mujer a este Hotel, elegimos la cadena Riu porque era la primera vez que íbamos a RD y al ser Española pensamos que estaría bien. Esta opinión esta hecha en base a datos objetivos y por la experiencia que tenemos en viajar por medio mundo, me imagino que obtendremos una respuesta del Hotel nada personal del tipo " Gracias por su opinión, esperamos verles pronto y mejoraremos los aspectos que blablabla...."
La verdad que ha sido casi todo decepcionante para ser un hotel de 5 estrellas en TI, lo que más nos ha chocado ha sido que siendo cadena española la gastronomía en el buffet de desayunos y comidas sea tan mala y repetitiva y el estado de habitaciones e instalaciones.
La idea para no cansar al lector es puntuar los apartados generales y hacer aclaraciones al respecto para que la gente decida sobre el particular. Me llama la atención que es la segunda reseña que escribo sobre este hotel en una semana ya que la primera o me la han borrado a propósito o algo ha pasado puesto que ya la había puesto.
Puntuaciones sobre 5, siendo 5 la máxima nota y 1 la peor:
Personal: 2/5: Muy orientado a la consecución de propinas por todo, en el primer día todo era amabilidad pero en cuanto ves que eres español y no sueltas propina porque entendemos que en un TI no tienes por qué hacerlo, se dio propina al maletero que nos ayudó el primer día con las maletas y nada más, pues con el paso de los días la amabilidad ya no es tanta y se centran más en el turista que si que les suelta, como es el caso de los americanos.
Instalaciones: 2/5. La habitación asignada, 3081, supuestamente es una Junior Suite superior , se paga más por estar en un piso más alto pero nada más que una que está en los pisos más bajos, consejo no paguen de más por nada.
La habitación nada más entrar notamos un ruido molesto del Aire Acondicionado que no te permitía conciliar el sueño, la primera noche con el cambio horario y el vuelo llegas cansado y duermes pero el resto de noches lo tuvimos que apagar porque no se podía dormir, avisamos a recepción y todavía estamos esperando que venga. La ducha por la manguera perdía agua y utilizamos la fija que tiene, nos adaptamos pero no lo dijimos, pero se supone que cuando un cliente deja una habitación se debería hacer un checklist para detectar esto y solucionarlo, brilla por su ausencia.
Restos de óxido en el baño, puerta del baño muy deteriorada y restos de óxido en la habitación en lámparas de la cama.
Piscina: 2/5, empezamos estando en la piscina para adultos de la barra llamada Saona. Bajábamos sobe las 9 am y nos llamaba la atención que a esa hora, en la que apenas había gente se notaba el agua con restos de suciedad, raro al ser tan pronto y no tener tanto uso, imagínense como estaba sobre las 3 pm cuando ya todo el mundo está bebiendo en la piscina y metiendo comida del bar PEPE´s que está justo al lado donde hacen pollo a la brasa, hamburguesas, perritos etc... Debería haber más control por el personal de la piscina para evitar esto, porque la gente ya sabemos como es y son muy guarretes.
En definitiva a media mañana nos íbamos a la piscina que está al lado que es más grande con rampa y nos llamó la atención que también algunas zonas se acumulaba la suciedad, restos de insectos, residuos, como si la depuradora o los filtros no estuvieran funcionando bien. Se lo dijimos a un señor que estaba tomando el Ph del agua y la situación tampoco mejoró.
Una cosa que si que nos molestó bastante, los fines de semana, el perfil de pasajero cambia y viene mucho turista joven con ganas de pasarlo bien y desfasar bebiendo mucho dentro de la piscina, me parece bien todos hemos sido jóvenes, pero lo que no me parece bien que algún miembro del bar Saona sea partícipe de esto, bebiendo algún chupito con los clientes y derramando el alcohol de alguna botella sobre la boca del cliente directamente, bailando para ganarse una propina, me parece injustificado y no procedente. Esto no lo ve la dirección del Hotel, se pasean por las instalaciones y en qué se fijan??.
Restauración: Aquí hago una separación, restaurantes nocturnos 4/5 buffet 1/5. EL buffet era de vergüenza, repetitivo, con sobrantes del día anterior de los restaurantes, sin zona de live cooking para poderte comer a tu gusto una carne o pescado, y no requemada y pasada como las tienen, misma zona siempre de comida internacional ( chino, japones, mejicano), zona central con ensaladas, pasta pizza y postres, a veces metían mejillones, otras veces camarones, en salsa o en vinagreta y nada más. Decepcionante después de 10 días.
