Hotel Riu Palace Macao

Debido a la logística del complejo, parece que este es el lugar al que vienen los turistas estadounidenses a ir de fiesta durante un fin de semana largo. El Benidorm de los turistas estadounidenses, ruidoso y más ruidoso. No estoy en contra de pasarlo bien, pero algunos comportamientos son escandalosos. Así que evitadlo si esto no es lo que buscáis. Hotel Tuve que cambiar de habitación debido a fallos generales en la primera, que incluían moho, humedad y falta de electrodomésticos que funcionaran. La mayoría de la gente había cambiado de habitación al menos una vez durante su estancia, según descubrimos a través de la comunicación general con los huéspedes. El servicio dependía de que dieras propina después de cada bebida y a menudo se quedaban sin bebidas de marca e intentaban darte otras. Tenéis que ir vosotros mismos a otro bar para conseguirla. Servicio de bar de piscina con poco personal para la cantidad de huéspedes que se alojan en el hotel. Entretenimiento. No estuvo mal en general, y trabajaron duro. La limpieza de la piscina no existe hasta que se presentan quejas. El bar de la piscina estaba especialmente sucio, pero qué esperan, cuando la gente come y bebe en medio de la piscina. El cumplimiento de la higiene y la seguridad sanitaria no es bueno. Todas las piscinas, no solo la del bar de la piscina. Empezamos a ir a la playa debido a lo anterior. No es la playa más bonita, pero es mejor que la piscina. Levantaos temprano si queréis una hamaca decente, y no os sorprendáis si encontráis a alguien moviendo vuestras cosas cuando estéis almorzando, como me pasó a mí. Me enfrenté al turista arrogante, quien me indicó que la estaba limpiando para mí. No es culpa del hotel, sino de los modales de ciertos turistas. Comida El bufé es repetitivo, podías encontrar algo si tenías que hacerlo. Tuvieron algunas noches temáticas, pero en la noche italiana, ¿sin lasaña, albóndigas ni linguini? La comida en todo el hotel no es de estándar de cinco estrellas y diría que solo de tres. Sufrí una intoxicación alimentaria la última noche, todavía estoy tomando medicación. Bueno, no estoy seguro de si un cártel de la droga estaba de vacaciones al mismo tiempo que nosotros aquí, estaba por todas partes. Fumaban alrededor de todas las piscinas y se podía oler cuando estabas en tu balcón. Pensaba que era legal hasta que lo busqué en Google. Varios huéspedes plantearon esto a la dirección, pero se hizo poco para detenerlo. No volveré y no lo recomendaría. No he tenido unas vacaciones tan malas como estas en unos buenos veinte años. Tampoco volvería a reservar con Tui.

Publico esto porque considero que otros turistas deberían estar al tanto de mi experiencia en el RIU Palace Macao, especialmente cualquiera que viaje con una alergia alimentaria. Desafortunadamente, hubo una serie de problemas graves durante nuestras vacaciones que afectaron significativamente a nuestra experiencia general. El problema más preocupante para mí fue mi alergia a los frutos secos y la falta de información fiable sobre alérgenos en el hotel. Durante todas las vacaciones, el personal fue incapaz de decirme en repetidas ocasiones qué alimentos contenían frutos secos o qué opciones eran seguras para que yo las comiera. Esto restringió gravemente mis opciones de comida y me causó una ansiedad considerable cada vez que comía. En una ocasión, pregunté específicamente si una tarta de queso contenía frutos secos y me dijeron que no. Cuando llegó la tarta de queso, había frutos secos alrededor. Para alguien con alergia a los frutos secos, me pareció algo extremadamente grave y potencialmente peligroso. Esto no era simplemente una cuestión de que la comida no fuera de mi gusto. No podía confiar en la información que me daban sobre los alérgenos, lo que significaba que no podía elegir con confianza entre una variedad normal de alimentos durante mis vacaciones. También hubo otros numerosos problemas: • Un empleado de mantenimiento entró en el baño mientras yo estaba en la ducha. Esto fue una invasión inaceptable de mi privacidad y uno de los incidentes más preocupantes durante nuestra estancia. • Esperas de aproximadamente dos horas en ambos aeropuertos, siendo nuestro equipaje de las últimas maletas en salir por la cinta a pesar de viajar en Premium. Esto fue extremadamente decepcionante dado el coste adicional del viaje Premium. • Que me dieran un aperitivo en el avión que contenía trazas de frutos secos a pesar de mi alergia. • Que me dijeran que no había limonada disponible debido a una escasez en Inglaterra, lo cual me pareció una explicación muy extraña. Esto fue en nuestro vuelo de regreso y desde entonces he descubierto que no hay tal escasez. • El avión estaba sucio, con paredes, asientos y cortinas manchados. • Un miembro de la tripulación de cabina refiriéndose a mí como «enano», cuando expliqué que mis pies estaban sobre mi manta porque no tocaban el suelo, lo cual me pareció completamente inapropiado y molesto. • Una habitación de hotel húmeda con el papel pintado despegándose de las paredes. • Un secador de pelo estropeado que no fue arreglado durante aproximadamente 10 días. • Un fuerte olor a cannabis por todo el complejo, con gente acercándose a nosotros y ofreciéndonos cannabis para comprar en la playa del hotel a diario. Como también padezco asma, encontré el olor persistente especialmente preocupante e incómodo. • La piscina estaba sucia, con moho alrededor de los bordes y azulejos agrietados o faltantes. En una ocasión, también presencié a un empleado de mantenimiento limpiando la piscina con productos químicos y un cepillo mientras la gente todavía estaba nadando en ella. Encontré esto extremadamente preocupante y no es lo que esperaría de un hotel de cinco estrellas. • Tener que pedir repetidamente toallas limpias y que repusieran la nevera. • Estándares de limpieza que siguieron siendo decepcionantes a pesar de dejar generosas propinas. Estas fueron unas vacaciones de 6 000 £, por lo que nuestras expectativas eran comprensiblemente altas, particularmente para un hotel de cinco estrellas. Desafortunadamente, el estándar general y el número de problemas que experimentamos estuvieron muy por debajo de lo que esperábamos por el precio que pagamos. También planteé mis preocupaciones a TUI durante las vacaciones (que no fueron registradas ni atendidas) y después de las vacaciones. A pesar de explicar la gravedad y el número de problemas que experimentamos, TUI me ofreció un vale de vacaciones de 100 £ como gesto de buena voluntad. Rechacé esta oferta porque no sentí que reflejara la gravedad, el número o el impacto de los problemas que experimentamos durante nuestras vacaciones. Y cerraron mi caso y me agradecieron mis comentarios. Me resultó muy decepcionante después del número de vacaciones que he reservado con ellos. En general, fue una experiencia muy decepcionante, especialmente dado el estándar de alojamiento y servicio que esperábamos de un hotel de cinco estrellas y las vacaciones que habíamos reservado. Mi mayor preocupación sigue siendo la falta de confianza que tuve en la información proporcionada sobre los alérgenos alimentarios. Cualquiera con una alergia alimentaria grave sabe lo importante que es poder confiar en la información dada por el personal del hotel. Animaría encarecidamente a cualquiera con una alergia alimentaria a pensar detenidamente sobre esta experiencia y, si está considerando este hotel, a asegurarse de estar completamente satisfecho con la capacidad del hotel para proporcionar información precisa y fiable sobre alérgenos antes de reservar.