Hotel Riu Yucatan 5*

Estoy extremadamente decepcionado con mi experiencia en el Hotel Riu Yucatan, particularmente debido a un incidente que involucró a un empleado de recepción llamado Nari al final de nuestra estancia. Nuestro transporte estaba programado para las 4 : 00 AM, así que estábamos esperando nuestro vehículo antes de salir del complejo. Cuando mi grupo salió y se subió al coche, el personal de seguridad nos detuvo y nos dijo que no podíamos irnos porque no habíamos hecho el registro de salida. No se nos había dicho que necesitábamos completar el registro de salida antes de irnos, así que entramos para resolver el problema. En la recepción, Nari nos dijo que no podíamos irnos porque habíamos pasado aproximadamente una hora en el bar y otros 30 minutos sentados fuera. Explicamos que simplemente habíamos estado esperando nuestro transporte. Nos dijo que necesitábamos las llaves de nuestra habitación, que todavía estaban en ella, y dijo que no podíamos irnos sin ellas. Finalmente pasamos por el proceso de que nos quitaran las pulseras y conseguir nuevas llaves de la habitación para poder volver a ella, recuperar las llaves originales y completar el registro de salida. Mientras esto ocurría, le dije a Nari que estaba grabando la interacción. Entonces me quitó el teléfono de la mano por la fuerza y me agarró físicamente. Exigió que borrara el vídeo y no me permitió irme hasta que creyó que lo había borrado. También me dijo que no tenía permitido salir del complejo ni volver a Estados Unidos. Tengo pruebas en vídeo del incidente y las he conservado. Esto fue increíblemente aterrador y completamente inaceptable. Un empleado de hotel nunca debería hacer que un huésped se sienta físicamente inseguro, quitarle sus pertenencias personales ni impedirle marcharse. He contactado con RIU en relación con este incidente y solicito que la dirección investigue lo sucedido, conserve las grabaciones de seguridad del complejo y tome las medidas oportunas. También me estoy poniendo en contacto con Delta Vacations porque este complejo formaba parte de mi paquete vacacional. El complejo en sí puede tener unas instalaciones preciosas, pero la forma en que la recepción y el personal de seguridad gestionaron esta situación eclipsó por completo nuestra estancia. Espero que la dirección de RIU se tome este incidente en serio y revise la conducta de los empleados implicados.

Nos vamos pronto al aeropuerto. Hemos pasado unas vacaciones maravillosas aquí. La comida es increíble con muchísima variedad, las habitaciones son cómodas y se mantienen muy limpias. ¡Los jardines están impecables! ¡Piscinas preciosas con muchas tumbonas! Todos los bares y el entretenimiento son realmente buenos 👍 Lo mejor que recordaremos es nuestra camarera Pauola, siempre tenía una sonrisa y es una mujer encantadora, muy buena en su trabajo. Gracias Paula, sigue sonriendo y siendo tú misma porque eres increíble 👏