Hotel Riu Tequila

Llegamos al hotel con expectativas reales, sabiamos que por el precio no iba a ser el servicio mas lujoso (conocemos otros hoteles con otras tarifas y se entiende) pero si esperabamos un trato digno y al menos empatico de parte de sus empleados pero en vez de eso, recibimos todo lo contratio. Tuvimos un altercado con unos adolescentes en una de las piscinas y fuimos a reportarlo con el personal correspondiente, primero con una mesera, fue la primera que vimos, luego con el guardia que tardo siglos en llegar luego se acerco un salvavidas y de ahi un animador, todos nos revictimizaron, nos intentaron hacer sentir culpables e intentaron minimizar toda la situación al ser ellos menores de edad. Luego nos acercamos al lobby a meter una queja, la chica amable pero sin saber cual es el protocolo correcto, nosotras tuvimos que pedir todo de manera explicita, metimos una queja por escrito ese dia, ademas de mandar 2 correos a las cuentas del Riu y nunca hasta el dia de hoy, hemos recibido respuesta de su parte, como seguimos en el hotel dos dias despues nos acercamos al lobby porque me dijeron que el subdirector me llamaria o escribiria para hablar de lo sucedido, nunca paso, hasta que yo lo busque esperando tener al menos una disculpa de todo lo que nos hicieron pasar por sus empleados, el problema ya no eran los niños, fue el NULO control de crisis y situaciones que tienen, segun el nos explico un protocolo que NADIE de todas las personas que mencione siguieron, se termino casi burlando de lo que nos paso y optamos por terminar la conversacion ya que no ibamos a llegar a ningun punto. Nunca se disculparon. La verdad es que nos quedamos con el peor sabor de boca, ambas trabajamos en Customer Service por lo que sabemos como se debe tratar a la gente y que procesos se deben seguir en este tipo de situaciones pero claramente al RIU no le importa. Mi recomendacion general: lo barato siempre sale caro :S

Buenas tardes, me gustaria poder contactar con recepción del hotel, tenemos 3 reservaciones este mes (grupo familiar)y me gustaria poder hacer una modificación. Envié 2 mails pero no tuve respuesta . Muchas gracias