Hotel Riu Lupita 5*

Pendant notre séjour, nous avons subi le vol d'une enceinte dans la zone de la piscine. Ce qui est préoccupant, ce n'est pas l'objet en lui-même, mais le protocole déficient et inacceptable que l'hôtel suit dans de telles situations. Dès le début, ils l'ont qualifié d'« objet perdu » alors qu'il s'agissait clairement d'un VOL : l'enceinte n'a pas été oubliée, elle a été volée. L'« enquête » menée par leur personnel était opaque et non professionnelle : les clients ne sont pas autorisés à visionner les images des caméras, et la seule réponse donnée a été « nous sommes désolés, mais nous ne pouvons rien faire », délivrée sur un ton qui semblait presque moqueur. Même après avoir parlé directement avec le directeur de l'hôtel, la réponse a été exactement la même : aucune solution, aucune action. Le vol a eu lieu parce que nous avons dû laisser l'enceinte sur les chaises longues alors que nous nous sommes précipités pour une urgence afin de trouver un médecin, puisque l'hôtel ne fournit pas de service médical. Cela était nécessaire en raison d'une infection à l'oreille causée par l'eau sale de la piscine, ce qui souligne un autre problème grave : le manque d'hygiène dans leurs installations. Un hôtel qui prétend être 5 étoiles ne devrait pas permettre que des effets personnels soient volés, et ne devrait pas non plus manquer de services médicaux de base. Le fait que leurs caméras « ne couvrent pas » la zone de la piscine est inacceptable. Que se passerait-il si un client y avait un accident ? Il n'y aurait aucun enregistrement, aucune preuve. Cette situation soulève même le soupçon que les employés couvrent ces incidents pour éviter des conséquences. 👉 Ma recommandation : Ne faites pas confiance à la sécurité ou à la qualité de cet hôtel. Cherchez des options plus sérieuses et responsables. S'ils ne peuvent pas garantir une sécurité et une hygiène de base, leur classement 5 étoiles n'est qu'une façade vide.

Séjour à deux reprises (2025 et 2026) – Un bon rapport qualité/prix, mais pas un véritable 5 étoiles Après deux séjours dans cet hôtel, en 2025 puis en 2026, je peux donner un avis avec un peu de recul. Dans l'ensemble, c'est un établissement que je recommande à ceux qui recherchent un bon rapport qualité/prix dans le secteur de Playacar. Il fait partie des RIU les plus abordables de la zone, ce qui explique probablement certains compromis. Il ne faut simplement pas s'attendre au niveau de prestations des RIU plus haut de gamme. Les points positifs Excellent rapport qualité/prix. Navette gratuite très pratique vers la plage privée et Playa del Carmen. Fréquence régulière, bonne organisation et chauffeur toujours agréable. Plage privée avec piscine, transats et snack-bar, ce qui compense largement l'absence d'accès direct à la mer. L'hôtel applique une politique efficace contre la réservation abusive des transats, ce qui est suffisamment rare pour être souligné. Chambres spacieuses, propres et bien entretenues, avec minibar réapprovisionné quotidiennement et distributeurs de boissons. Petit-déjeuner varié et de bonne qualité. Grand buffet offrant beaucoup de choix avec des spécialités mexicaines, américaines et européennes. Personnel du restaurant principal attentif et efficace. Les points à améliorer Pour moi, ce n'est pas un véritable hôtel 5 étoiles. On ressent une volonté de maîtriser les coûts dans de nombreux détails. Les chambres sont fonctionnelles mais assez impersonnelles : murs blancs, décoration très sobre, peu de charme. Si possible, évitez les chambres côté parking/golf (nous étions en 1121). Elles sont assez bruyantes dès le matin entre les bus, les livraisons, le personnel et les tondeuses du golf. Les personnes ayant le sommeil léger devraient demander une chambre côté piscine. L'accueil est le principal point faible. À l'exception d'Olivia, très professionnelle et souriante, le personnel de la réception manque parfois de chaleur. Même constat à certains bars où les échanges restent assez impersonnels. Le restaurant mexicain propose de bons plats copieux, mais la salle manque vraiment d'ambiance et de décoration. Elle fait un peu "cantine". Lors de nos séjours, le service y était également moins chaleureux. Mon avis Cet hôtel tient ses promesses si l'on choisit en connaissance de cause. Il offre de belles prestations pour son tarif, une bonne restauration, une plage agréable et des infrastructures complètes. En revanche, les voyageurs habitués aux établissements 5 étoiles haut de gamme risquent d'être un peu déçus par l'ambiance générale, le niveau de finition et la qualité de l'accueil. Au final, je lui attribue 4 étoiles. C'est une adresse que je pourrais choisir à nouveau pour son excellent rapport qualité/prix, tout en sachant qu'il existe des établissements plus qualitatifs dans la gamme RIU pour un budget supérieur.