Hotel Riu Lupita 5*

Tijdens ons verblijf ervoeren we de diefstal van een speaker bij het zwembad. Het betreffende deel is niet het item zelf, maar het gebrekkige en onaanvaardbare protocol dat het hotel in dergelijke situaties volgt. Vanaf het begin bestempelden ze het als een “verloren voorwerp” toen het duidelijk een DIEFSTAL was: de spreker werd niet vergeten, hij werd meegenomen. Het “onderzoek” dat door hun personeel werd uitgevoerd was ondoorzichtig en onprofessioneel: gasten mogen geen camerabeelden bekijken en het enige antwoord dat werd gegeven was “het spijt ons, maar we kunnen niets doen”, geleverd op een toon die bijna spottend aanvoelde. Zelfs na rechtstreeks met de hoteldirecteur te hebben gesproken, was het antwoord precies hetzelfde: geen oplossing, geen actie. De diefstal gebeurde omdat we de luidspreker op de ligstoelen moesten laten staan terwijl we naar buiten renden voor een noodgeval om een arts te vinden, aangezien het hotel geen medische dienst biedt. Dit was nodig vanwege een oorontsteking veroorzaakt door het vuile zwembadwater, wat een ander ernstig probleem benadrukt: gebrek aan hygiëne in hun faciliteiten. Een hotel dat beweert 5 sterren te zijn, mag niet toestaan dat bezittingen worden gestolen, noch mag het medische basisvoorzieningen missen. Het feit dat hun camera’s het zwembad “niet bedekken” is onaanvaardbaar. Wat als een gast daar een ongeluk krijgt? Er zou geen dossier zijn, geen bewijs. Deze situatie wekt zelfs het vermoeden dat medewerkers deze incidenten verdoezelen om gevolgen te voorkomen. 👉 Mijn aanbeveling: Vertrouw niet op de veiligheid of kwaliteit van dit hotel. Zoek naar meer serieuze en verantwoorde opties. Als ze geen basisveiligheid en hygiëne kunnen garanderen, is hun 5-sterrenclassificatie niets anders dan een holle gevel.

Gewoon goed. Kleinschalig hotel in de buurt van playa del carmen. Tweede maal. 3 jaar geldig was het eten wel veel beter. Middag en avondmaal dikwijls lauw tot koud. Zelfs 1 maal loempia's waren binnen nog bevroren. Dit kan echt niet. Zwembad was 35 graden maar ok me de zon er volledig op. Kamers zijn ruimschoots genoeg en steeds goed gekuist.