"Gegaan naar beneden! Poep aan het zwembad"
We hebben dit hotel gekozen voor onze huwelijksreis omdat we hier al een paar keer hebben verblijfd en altijd erg genoten hebben van onze verblijven. We waren daarom ontzettend enthousiast om onze twee jonge kinderen mee te nemen en ze een van onze favoriete plekken te laten zien.
Helaas zal dit nu ons laatste bezoek zijn.
Het hotel is aanzienlijk achteruitgegaan, en als gezin voelden we ons tijdens ons verblijf erg onwelkom. Het breekt me echt het hart om dat te zeggen, zeker omdat dit onze huwelijksreis zou moeten zijn.
Ik begin met de negatieve punten, want ik vind altijd dat het belangrijk is om positief uit te sluiten.
Aankomst & Klantenservice
Bij aankomst werden we begroet door een erg chagrijnige receptieagent. Er was geen warme ontvangst of vriendelijke introductie — het was in wezen een kwestie van onze kamersleutel krijgen en ons verteld worden om te gaan. Na een lange reis was het zeker niet het welkom dat we verwachtten.
Het is duidelijk dat het personeel enorm hard werkt, maar helaas had ik het gevoel dat het serviceniveau sterk afhing van of je tipte.
Als je niet tipte, was de service vaak erg beperkt of niet-bestaand. Fooien lijkt nu erg verwacht te worden, wat ik niet heb ervaren tijdens onze vorige bezoeken.
We begrijpen fooien volledig en zijn meer dan blij om goede service te belonen, maar het mag niet aanvoelen alsof je elke paar minuten moet fooien geven om een basisniveau van service te ontvangen.
De Kamers
De kamers zijn erg verouderd en hebben zeker wat aandacht nodig. We hadden ook schimmel aan het plafond boven de douche, wat er echt niet zou moeten zijn.
Onze kamer werd de meeste dagen schoongemaakt, maar om een of andere reden leken we altijd de allerlaatste kamer van de dag te zijn die schoongemaakt werd. Ik ging ervan uit dat de kamers op een soort rooster zouden worden schoongemaakt, maar dit leek niet het geval te zijn.
Dit kan behoorlijk frustrerend zijn als je jonge kinderen hebt die rust nodig hebben tijdens de heetste uren van de dag en terug willen naar de kamer om uit de zon te koelen.
De schoonmaakstandaard leek ook af te hangen van hoeveel je de schoonmaker tipte. Aangezien er op verschillende dagen een andere schoonmaker leek te zijn, was het moeilijk te weten wie je moest bedanken en wanneer.
De meeste dagen hadden we ook maar drie handdoeken in plaats van vier, wat betekende dat we regelmatig de receptie of het huishoudelijk personeel hoefden te contacteren om er een extra te vragen.
De koelkast wordt om een paar dagen aangevuld, hoewel ze graag vaker willen aanvullen als je het vraagt.
Kinderzwembad & Gezinsfaciliteiten
Dit was waarschijnlijk de grootste teleurstelling voor ons.
Op onze tweede dag gingen we naar het kinderzwembad en vonden het bedekt met dierlijke uitwerpselen. Ik begrijp volkomen dat het hotel omringd is door wilde dieren en dat dit soort dingen kunnen gebeuren. Echter, het was heel duidelijk dat het gebied niet goed was gecontroleerd of schoongemaakt voordat het zwembad opende.
De tafels waren vies, en er lagen overal bekers en rommel.
Ik meldde dit aan de receptie en, om hun eer, kwam er binnen een half uur iemand uit om het gebied schoon te maken.
Echter, de volgende dag keerden we terug en vonden het zwembad van de kinderen in precies dezelfde staat.
Ik was extreem gefrustreerd, vooral omdat dit een kinderbad is en ik geloof dat het grondig gecontroleerd moet worden voordat het opengaat om er zeker van te zijn dat het veilig is voor kinderen om te gebruiken.
Ik vroeg om te spreken met de hotelmanager. Toen ik hem uiteindelijk kon spreken, was ik extreem teleurgesteld in zijn houding. In plaats van naar mijn zorgen te luisteren, werd ik erg onbeleefd tegen en, naar mijn mening, in feite geschreeuwd op.
Ik werd verteld dat de rommel veroorzaakt was door de dieren en dat het zwembadterrein om 6 uur was schoongemaakt. 30 uur 's nachts.
Ik vroeg me af hoe dieren binnen twee uur vermeendelijk de beker en rommel over een zeven voet hoog hek konden krijgen en ligstoelen en tafels konden verplaatsen.
Ik werd verteld dat dit precies was wat er gebeurd was, en ik liet me voelen alsof ik leugende was.
Na vier keer in dit hotel te hebben verblijfd, heb ik nog nooit wilde dieren zien die kopjes dragen, laat staan ze over een zeven voet hoog hek gooien.
Helaas was dit niet alleen een probleem aan het begin van onze vakantie.
Op onze laatste dag gingen we terug naar het kinderbad en vonden we het opnieuw vies. De foto's die ik bij deze recensie heb gevoegd, zijn genomen om 9 uur 's ochtends op onze laatste ochtend. Ik laat de foto's het zelf spreken en laat u bepalen of het zwembad goed is gecontroleerd en schoongemaakt voordat kinderen ermee mochten spelen.
Ik heb ook een foto bijgevoegd van personeel dat de biljarttafels direct in het kinderbad wast. Dit is bijzonder zorgwekkend omdat sommige van die tafels mest van dieren op hadden. Het zien van vuile tafels die in een zwembad werden gewassen dat door jonge kinderen werd gebruikt, was extreem teleurstellend.
Als de tafels dierlijke uitwerpselen op zich hadden, zou het gepast zijn om ze uit het zwembadgebied te verwijderen, ze grondig schoon te maken en te desinfecteren, weg van het zwembad, in plaats van de vuil in het water te wassen.
Na het indienen van mijn oorspronkelijke klacht ontvingen we uiteindelijk vier dagen later een algemene excuseskaart. Gezien de manier waarop ik door de hotelmanager ben aangesproken en het gevoel kreeg dat ik een leugenaar was toen ik een oprecht bezwaar uitte over het kinderzwembad, moet ik zeggen dat ik de brief vrij belachelijk vond. Het voelde meer als een standaardreactie dan als een oprecht erkenning van wat er was gebeurd.
Het gebrek aan aandacht voor het kinderzwembad stopte daar niet.
Het kinderzwembad is het verste zwembad van alle bars, wat het nog verrassender maakt dat de drank- en ijskarretje nooit bij ons kwam. In feite is dit waarschijnlijk het zwembad waar een drankkar het meest nuttig zou zijn, vooral voor gezinnen met jonge kinderen die niet noodzakelijkerwijs willen lopen over het resort om drankjes te halen.
Er was een kar met drankjes en ijsjes die regelmatig langs de andere zwembaden ging, maar we zagen hem nooit bij het kinderzwembad komen. Ik ben er zeker van dat de kinderen een ijsje veel meer zouden waarderen dan veel van de volwassenen die rond de andere zwembaden zitten!
Het was ook niet alleen het gebrek aan een winkelwagentje. Overdag leek er niemand regelmatig rond te komen om het kinderzwembad schoon te maken of het gebied te controleren, in tegenstelling tot de volwassen zwembaden waar personeel regelmatig langs kwam om bekers, afval op te ruimen en het gebied netjes te houden.
Opnieuw liet het ons voelen dat het kinderzwembad ergens bijzaak was.
Het enige echte ding dat werd verstrekt om de kinderen mee te vermaken, was een selectie ballen om mee te spelen in het zwembad. Echter, zelfs deze werden 's middags van de kinderen afgenomen door het entertainmentpersoneel zodat ze ze konden gebruiken om de volwassenen te vermaken.
Ik vond dit bijzonder teleurstellend. Er zijn al heel beperkte activiteiten voor de kinderen rond het zwembad, dus het wegnemen van een van de weinige dingen die ze hebben om mee te spelen, zodat het voor de volwassenen gebruikt kan worden, vat echt samen hoe het hotel families tijdens ons verblijf zag.
Ik had ook het gevoel dat het hotel simpelweg niet bijzonder goed voor gezinnen voorziet.
De kinderclub voelde erg halfslachtig, en op verschillende momenten leek het alsof alles wat met de kinderen te maken had een inspanning was.
Dit was bijzonder opvallend omdat we tijdens onze vakantie de sisterhotels hebben bezocht, en het verschil was enorm. In die hotels speelden de personeelsleden actief games met de kinderen, moedigden ze ze aan om mee te doen en creëerden ze een echt leuke sfeer.
Het liet ons het gevoel achter dat omdat we bij kinderen verbleven, we op de een of andere manier een lagere service kregen.
Het hotel lijkt ook erg gericht op volwassenen die willen drinken en feesten. Tijdens ons 14-nacht verblijf was het zwembad met bar gesloten voor zes dagen omdat mensen er ziek waren geweest.
Ik begrijp volkomen dat het hotel het gedrag van elke gast niet kan controleren, maar het droeg bij aan het gevoel dat het hotel zich veel meer richtte op de sfeer van de volwassen gasten dan op gezinnen.
Eten & Drinken
Het eten is grotendeels wat je zou verwachten van een all-inclusive hotel. Het kan repetitief worden en werd soms lauw geserveerd, maar we slaagden er altijd in iets te vinden waar we van genoten en je zult zeker niet honger lijden.
De chefs werken ontzettend hard en verdienen daarvoor lof.
Alhoewel, ik heb het gevoel dat het hotel niet bijzonder goed voor kinderen of kieskeurige eters voorziet. Er zouden zeker meer opties voor jongere kinderen kunnen zijn.
Het barpersoneel werkt ook ontzettend hard, en ik moet een speciale vermelding maken voor het personeel van de poolbar - ze waren geweldig.
Het terrein
Een van de grootste pluspunten is het hotelterrein. Ze zijn mooi, goed onderhouden en zeer goed verzorgd.
Je kunt duidelijk zien hoe hard het grondpersoneel werkt om alles zo prachtig te houden, en ze verdienen daar erkenning voor.
Er zijn ook veel personeelsleden die ontzettend hard werken in het hotel, en ik wil niet dat dat verloren gaat tussen de negatieve punten van deze recensie.
De algehele sfeer
Helaas voel ik dat Mexico meer op Turkije lijkt wat betreft het aantal mensen dat je benadert en de verwachting van fooien.
Je wordt voortdurend om tips gevraagd of benaderd voor geld, en dat kan uitputtend worden.
We hebben met enkele van de medewerkers tijdens ons verblijf gesproken, die ons vertelden dat het een erg rustig jaar is geweest, dus misschien verklaart dit waarom er meer druk is om fooi te geven en waarom het personeel probeert het geld dat ze normaal verdienen tijdens drukkere periodes te compenseren.
We zijn erg blij om fooi te geven als we goede service ontvangen - en we hebben tijdens ons verblijf veel personeelsleden bedankt - maar ik geloof niet dat fooien verplicht moeten voelen of de doorslaggevende factor moeten zijn in het niveau van de service dat u ontvangt.
Slotgedachten
Het meest hartverscheurende voor mij is dat dit ooit een van mijn favoriete plekken om te verblijven was.
We zijn nu vier keer hier geweest en we zijn teruggekomen omdat we dit hotel echt geweldig vonden. We wilden hier nieuwe herinneringen te creëren met onze kinderen en onze huwelijksreis te genieten op een plek die ons al veel betekende.
In plaats daarvan voelen we ons extreem teleurgesteld en, eerlijk gezegd, hartverscheurd dat iets waar we zo veel van hielden zo veel is veranderd.
Als je van feesten houdt, veel drinkt en niet erg vindt om elke vijf minuten fooi te geven, dan kan dit hotel perfect voor je zijn.
Echter, als je op zoek bent naar een gezellige gezinsvakantie, je welkom wilt voelen, verwacht wordt dat je met respect wordt behandeld en je liever wilt fooien als je het gevoel hebt dat je echt goede service hebt ontvangen, dan zou ik dit hotel helaas niet aanbevelen.
Er zijn nog steeds positieve kanten. De terreinen zijn prachtig, veel van het personeel werkt ontzettend hard, het personeel van de zwembadbar was fantastisch en we vonden altijd iets lekkers om te eten.
Maar helaas wegen de negatieve aspecten voor ons deze keer veel zwaarder dan de positieve.
Een van mijn favoriete plekken is nu een van de ergste ervaringen die we hebben gehad, en ik ben ontzettend teleurgesteld dat onze huwelijksreis niet de ervaring was die we ons hadden voorgesteld.
Na vier bezoeken had ik nooit gedacht dat ik zo'n recensie zou schrijven.
