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Para garantizar una reserva segura, RIU Hotels & Resorts solo utiliza sus canales oficiales y nunca solicita datos sensibles como contraseñas, claves NIP o números de tarjeta a través de redes sociales (WhatsApp, Facebook, Instagram) o SMS. La compañía no realiza llamadas proactivas para vender cuentas RIU Class o paquetes vacacionales que exijan una toma de decisión inmediata o bajo insistencia.
¿Qué es el fraude por suplantación de identidad y cómo detectarlo?
En RIU Hotels, la seguridad de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad. El fraude por suplantación ocurre cuando un estafador finge ser parte de nuestra organización utilizando ingeniería social. Suelen emplear logotipos falsos en WhatsApp, dominios que imitan a riu.com y técnicas de «enmascaramiento» para que en tu pantalla aparezca un número de teléfono legítimo de la empresa, ocultando el origen real de la llamada.
Señales de alerta de una comunicación fraudulenta:
- Ofertas de último minuto con presión de tiempo excesiva.
- Mensajes no solicitados pidiendo información financiera.
- Enlaces que dirigen a dominios que no son exactamente riu.com.
- Solicitud de pagos o datos bancarios por canales no oficiales.
Recomendaciones de seguridad
Para disfrutar de una estancia libre de preocupaciones, en RIU sugerimos seguir estas pautas de seguridad:
| Reservas | Utilizar exclusivamente la web oficial (www.riu.com), o las Apps de RIU (RIU Hotels & Resorts y Riu Partner Club) |
| Apps | Descargue nuestras apps únicamente desde Play Store o App Store. |
| Pagos | No comparta datos de su tarjeta por redes sociales o servicios de mensajería no oficiales. |
| Contraseñas | Usar claves únicas y robustas para el portal RIU Class y cambiarlas regularmente. |
| Dominio | El dominio oficial de RIU es @riu.com. Desconfa de dominios similares, errores ortográficos en el nombre o correos gratuitos (como Gmail o Outlook) que pretendan ser nuestra central de reservas. |
| Contacto | Si desea atención personalizada, puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente llamando al número indicado en la sección “Contacto”. En riu.com lo encontrará en el menú superior derecho, y en la app, dentro del apartado «Más» de la barra de navegación inferior. |
¿Cómo verificar que estás en la web oficial de RIU?
Antes de introducir cualquier dato, asegúrate de que la URL sea www.riu.com. Los defraudadores suelen intercambiar caracteres o añadir palabras extra al dominio para confundir al usuario. Si recibes una llamada u oferta sospechosa, te aconsejamos contactar con [email protected] antes de proceder con cualquier pago.
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Preguntas Frecuentes (FAQ)
1. ¿RIU solicita datos bancarios por WhatsApp?
No, RIU Hotels nunca te pedirá números de tarjeta, NIP o contraseñas por WhatsApp, redes sociales o mensajes de texto. Cualquier solicitud de este tipo es un intento de fraude.
2. ¿Cómo sé si una oferta de RIU es real?
Las promociones legítimas siempre están publicadas en nuestra web oficial. Desconfía de ofertas que parezcan «demasiado buenas para ser verdad» o que te obliguen a decidir en pocos minutos bajo presión.
3. ¿Qué debo hacer si sospecho de un correo electrónico?
Verifica la dirección del remitente. Las cuentas oficiales siempre usan el dominio de @riu.com. Si el nombre está ligeramente alterado, no hagas clic en ningún enlace y repórtelo a [email protected]
4. ¿Es seguro pagar con tarjeta en los hoteles RIU?
Sí. Recomendamos no perder de vista tu tarjeta durante las transacciones en el hotel y revisar tus estados de cuenta periódicamente para detectar cualquier actividad inusual.
5. ¿Me pueden solicitar una transferencia para realizarme un reembolso?
En algunas ocasiones, los estafadores solicitan realizar un pago adicional o transferencia bancaria como condición para procesar el reembolso de una tarifa previamente abonada. Si recibes una petición de este tipo, desconfía: se trata de un intento de fraude.
«En RIU creemos que la seguridad digital es el primer paso para una experiencia vacacional excelente. No solo protegemos tu descanso, sino también la integridad de tus datos personales frente a las nuevas tácticas de fraude digital.»
