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En RIU entendemos que la planificación de unas vacaciones perfectas implica mucho más que simplemente elegir un destino y un hotel. Queremos que cada paso de tu experiencia sea lo más fluido y sin preocupaciones posible. Por eso, nos esforzamos en proporcionar no solo un alojamiento excepcional, sino también información clara y útil para que tus viajes sean inolvidables desde el momento en que comienzas a planificarlos.
En este espacio, hemos querido abordar las preguntas más comunes y compartir consejos prácticos que faciliten cada aspecto de tu estancia. Desde detalles sobre nuestras instalaciones y servicios hasta sugerencias. ¡Estamos aquí para asegurarnos de que tengas toda la información que necesitas al alcance de tu mano!
¿Qué diferencias hay entre Riu Class y Elite club?
En RIU ofrecemos distintos programas para que nuestros clientes puedan acceder a servicios adicionales o premium durante su estancia. Riu Class es un programa de fidelización totalmente gratuito, que funciona acumulando puntos por cada estancia que hagas en nuestros hoteles. Ofrece tres categorías principales: Riu Class Classic, Riu Class Gold y Riu Class Diamond. Cada categoría te brinda distintas ventajas que puedes consultar más en profundidad aquí. Te dejamos las más generales:
- Descuentos en futuras reservas
- Pre-check-in online
- Descuentos en servicios de spa y tratamientos
- Regalos de bienvenida en la habitación
- Acceso a salas Vip de aeropuerto
En cambio, Elite Club es un servicio premium que se ofrece en algunos de nuestros hoteles Riu Palace y que te ofrece ventajas exclusivas como las habitaciones con las mejores vistas del hotel, bar, restaurante, zona de piscina o playa exclusivos; así como check in personalizado y servicio de late check out. Además, los huéspedes que apuesten por disfrutar de este nuevo servicio recibirán regalos especiales de bienvenida, acceso a bebidas premium o aromaterapia en la habitación. Tienes toda la información aquí.
¿Qué formas de pago son aceptadas en RIU?
En RIU tenemos disponibles varias formas de pago, como tarjeta de crédito o débito, pago diferido, etc. Para no tener ninguna duda con el tema, lo mejor es que revises en el formulario de reservas, ya que en función del hotel y de la anticipación de la misma, el medio de pago disponible varía. Te dejamos aquí toda la información detallada.
¿Qué código de vestimenta tienen los restaurantes de los hoteles RIU?
Aunque no queremos que pierdas la relajación y el ambiente vacacional en ningún momento de tu estancia, para el momento de la cena mantenemos un código más elegante. ¡No te asustes! Solo te pedimos que los caballeros lleven camisas o camisetas con los hombros cubiertos y dejar el bañador para la piscina o la playa.
¿Tienen los hoteles de RIU opciones vegetarianas, veganas o sin gluten?
En RIU nos importa mucho que todos los clientes tengan una experiencia gastronómica excelente, la cual consideramos como uno de los pilares fundamentales de nuestro servicio. Contamos con una extensa selección de platos preparados al momento, utilizando ingredientes frescos que reflejan tanto la cocina autóctona de cada destino como sabores internacionales.
Si tienes necesidades dietéticas específicas, como dietas sin gluten, sin lactosa o veganas, o bien alergias alimentarias lo mejor es avisarnos al hacer la reserva para asegurarnos de ofrecerte un servicio adecuado. Aunque nuestros hoteles RIU suelen contar con productos para celíacos, te recomendamos contactar con la recepción con antelación para garantizar la disponibilidad de alimentos acordes a tus requerimientos. También te sugerimos llevar una tarjeta informativa en el idioma local al viajar para comunicar tus necesidades fuera del hotel.
Contactos frecuentes de RIU
Por último, aquí te dejamos varios contactos de correo que seguro que te resultan útiles:
Información de precios y Reservas: [email protected]
Información hoteles: [email protected]
Sugerencias o comentarios generales: [email protected]
Reclamaciones después de estancia en hotel: [email protected]
Sugerencias y comentarios sobre la web: [email protected]
Problemas técnicos durante la utilización de la web: [email protected]
Problema con el cargo emitido a su tarjeta de crédito: [email protected]
Contacto de grupos: [email protected] / [email protected]
Contacto de bodas: [email protected] / [email protected]
Contacto Riu Partner Club: [email protected]
Si tienes más preguntas que quieras ver respondidas en otro blog, ¡no dudes en dejarlas en comentarios!
16 comentarios
me podrian ayudar a cambiar la moneda de cotizacion en la App Riu, a fin de poder realizar una reserva. Pasa que los precios de la app me sale en la moneda local de mi pais, pero quiero resevar en dolar US, gracias
Hola Omar,
Muchas gracias por tu mensaje. Por favor, ponte en contacto con [email protected] para que puedan ayudarte.
Un saludo,
RIU Hotels & Resorts
hola…si me alojo en Riu Caribe tengo acceso al Riu Dunamar?
¡Hola Pablo!
Gracias por contactarnos. Si te alojas en Riu Caribe, solo tendrás acceso a las instalaciones del Riu Cancún, ubicado en la zona hotelera, pero no al Riu Dunamar. Para disfrutar del exclusivo acceso a Riu Dunamar, deberías hospedarte en un hotel de categoría Riu Palace, como Riu Palace Costa Mujeres, que sí incluye esas instalaciones.
¡Esperamos darte la bienvenida muy pronto!
Un cordial saludo,
El equipo de RIU Hotels & Resorts
Quiero reservar el hotel pero aún no cuento con la información de los ticketes de avión, para el traslado de ida y vuela, que puedo hacer ?
Hola Grace
No hay problema si aún no tienes los datos de los vuelos. Puedes hacer tu reserva en el hotel sin necesidad de introducir la información de los billetes de avión.
Cuando los tengas, podrás añadirlos más adelante si es necesario para traslados o check-in.
¡Esperamos darte la bienvenida muy pronto!
Un cordial saludo,
El equipo de RIU Hotels & Resorts
hola buen dia.
Al momento de hacer mi reservacion coloque dos veces mi nombre y no el de mi acompañante. Es posible realizar el cambio en la reservacion.
saludos
Estimado Eduardo,
Gracias por contactarnos. Sí, es posible corregir el nombre de tu acompañante en la reserva.
Te recomendamos comunicarte directamente con el canal donde realizaste la reserva (nuestra web, agencia o plataforma) o bien con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de riu.com.
¡Estaremos encantados de ayudarte!
Un cordial saludo,
El equipo de RIU Hotels & Resorts
quisiera saber si reservando habitacion en el riu palace punta cana se pueden usar las pisinas de los otros riú.
Estimada Rocío:
Gracias por tu interés en Riu Palace Punta Cana. Al reservar con nosotros, disfrutarás de acceso exclusivo al complejo Riu Punta Cana (que incluye Riu Palace Punta Cana, Riu Palace Macao, Riu Palace Bávaro y Riu Bambu), con las siguientes condiciones:
-Piscinas, playa, teatro, water‑park, bares y zonas comunes: disponibles en todos los hoteles mencionados.
-Almuerzos, snacks y bebidas: también puedes disfrutar de ellos en cualquiera de los hoteles del complejo.
-Desayuno y cena: únicamente en el hotel donde tienes tu reserva, en este caso, Riu Palace Punta Cana.
Estos privilegios aplican porque te alojas en un hotel de la categoría Riu Palace, lo que te otorga acceso a instalaciones de resorts de categoría Classic dentro del mismo complejo; sin embargo, Riu República queda fuera, ya que está ubicado a unos 2 km y no es parte del complejo principal.
Un cordial saludo,
El equipo de RIU Hotels & Resorts
Buenas tardes, como hago para suscribirme al Elite Club de la cadena de hoteles RIU?
Estimado Silvio,
Muchas gracias por tu interés en nuestro Elite Club.
Este servicio exclusivo está disponible en una selección de hoteles RIU y ofrece ventajas premium como habitaciones en ubicaciones privilegiadas, detalles de bienvenida, acceso a zonas reservadas y otros beneficios especiales diseñados para mejorar aún más tu experiencia.
Para adquirirlo al reservar o conocer más detalles sobre disponibilidad, características y condiciones, te invitamos a visitar nuestra página web oficial riu.com y consultar el apartado del hotel específico que te interese. Si prefieres asistencia personalizada, también puedes contactar directamente con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del formulario en la web o por teléfono.
¡Será un placer darte la bienvenida al Elite Club y hacer que tu próxima estancia sea aún más especial!
Un cordial saludo,
El equipo de RIU Hotels & Resorts
hola. me acabo de alojar en Rui Palace Tikida Taghazout y la app no me reconoce?
¡Hola Jose!
Muchas gracias por dejarnos tu comentario. La App ha estado en mantenimiento durante un corto periodo de tiempo. En este momento ya funciona correctamente y debería reconocerte. Si el problema persiste puedes ponerte en contacto con: [email protected]
Un cordial saludo
RIU Hotels & Resorts
Buen día. Quisiera saber, varias cosas, primero, en el Riu Palace Punta Cana qué restaurantes tienen, y cuales necesitan reserva? siendo de Palace puedo consumir de todos los del complejo según leí anteriormente, puedo consumir de los que son con reserva de los otros hoteles? Y también me gustaría saber qué medidas de seguridad toman acerca de las habitaciones, y mitigación de robo, ya que he leído casos de robo en habitaciones en hoteles como bambú.
¡Hola Emanuel!
Puedes encontrar información sobre todos los servicios e información del hotel en el siguiente enlace: https:www.riu.comeshotelrepublica-dominicanapunta-canahotel-riu-palace-punta-cana#hotel-info
Un cordial saludo
RIU Hotels & Resorts