"Wunderschöne Umgebung, aber leider enttäuschend durch das Gesamterlebnis, würde ich nicht weiterempfehlen."
Wir haben dieses Hotel über TUI gebucht und einen entspannten Urlaub erwartet, daher waren wir ziemlich schockiert darüber, wie viel „party-lastiger“ die Atmosphäre war, verglichen mit der ursprünglichen Beschreibung. Zu sehen, wie sowohl Gäste als auch Personal während des Frühstücksservices alkoholische Getränke hinunterstürzten, war definitiv nicht das, was wir erwartet hatten!
Vor unserer Ankunft hatten wir mehrere Bewertungen gelesen, in denen unsaubere Schlafzimmer erwähnt wurden, daher waren wir angenehm überrascht, als wir ankamen und unser Zimmer schön und sehr sauber vorfanden. Obwohl das Zimmer selbst etwas abgewohnt aussah und eine Renovierung gebrauchen könnte, konnten wir an der Sauberkeit wirklich nichts aussetzen.
Leider war das Essen eine der größten Enttäuschungen. Es gab nur sehr wenige Allergenkennzeichnungen und oft kaum überhaupt Beschriftungen am Essen. Wenn Beschriftungen vorhanden waren, schienen sie nicht immer mit dem Essen davor übereinzustimmen, was besonders in den Buffet-Restaurants besorgniserregend war. Die italienischen und asiatischen Restaurants waren definitiv die besten Speisemöglichkeiten und boten ein weitaus besseres Erlebnis als das Hauptbuffet.
Unsere Erfahrungen mit dem Personal waren gemischt. Etwa die Hälfte des Personals war absolut reizend, freundlich und zuvorkommend, während andere uns völlig zu ignorieren schienen, insbesondere an der Bar in der Nähe des Pool-/Gartenbereichs. Bei einer Gelegenheit versuchte mein Partner, der seit mehreren Jahren Spanisch lernt, unsere Getränke auf Spanisch zu bestellen. Nachdem er zuvor beim Bestellen von Getränken auf Englisch Augenrollen geerntet hatte, bemühte er sich, Spanisch zu sprechen, nur damit ein Mitarbeiter ihn auslachte. Das war enttäuschend und gab uns ein ziemlich unangenehmes Gefühl.
Das größte Problem während unseres Aufenthalts war die Krankheit. Wir waren beide in der ersten Woche unseres Urlaubs schwer krank und litten unter Magenkrämpfen, Übelkeit und schwerem Durchfall. Wir sprachen auch mit mehreren anderen britischen und kanadischen Gästen, deren Gruppen ähnliche Symptome erlebt hatten, einschließlich Berichten über vermutete Lebensmittelvergiftungen und Magen-Darm-Infekte. Ein Gast erzählte uns, dass jemand aus seiner Gruppe positiv auf STEC E. coli getestet wurde. Obwohl wir nicht sagen können, woher die Krankheiten stammten, war es besorgniserregend, so viele Gäste von ähnlichen Erfahrungen im selben Zeitraum berichten zu hören.
Ein weiteres großes Problem waren die Mücken. Die Stiche waren unerbittlich, und es fühlte sich so an, als könnte das Hotel mehr tun, um dies in den Griff zu bekommen, vielleicht durch Investitionen in Insektenfallen oder andere Maßnahmen zur Mückenbekämpfung in den Gemeinschaftsbereichen.
Davon abgesehen liegt das Hotel selbst an einem wunderschönen Ort. Die Landschaft, die Bäume, der Strand und die Aussicht waren absolut atemberaubend, und die Wasserrutschen haben großen Spaß gemacht. Die Ausflüge, die wir gebucht haben, waren ebenfalls ein echtes Highlight des Urlaubs. Die Insel Saona, die Zigarrenfabrik und Monkeyland waren allesamt unglaubliche Erlebnisse, und wir würden diese Tagesausflüge sehr empfehlen.
Insgesamt würden wir persönlich trotz der schönen Umgebung und einiger fantastischer Erlebnisse außerhalb des Hotels nicht wiederkommen oder dieses Hotel weiterempfehlen. Die Partyatmosphäre, die mangelhafte Lebensmittelkennzeichnung, der durchwachsene Kundenservice und die Anzahl der Gäste, die wir trafen und die krank waren, machten es uns schwer, unseren Aufenthalt in vollen Zügen zu genießen. Aufgrund unserer persönlichen Erfahrung hatten wir auch das Gefühl, dass das Hotel viel besser für spanischsprachige Gäste geeignet war, und wir fühlten uns als englischsprachige Besucher nicht immer besonders willkommen.
