Hotel Riu Lupita 5*

Durante nuestra estancia sufrimos el robo de un altavoz en la zona de la piscina. Lo preocupante no es el objeto en sí, sino el protocolo deficiente e inaceptable que sigue el hotel en tales situaciones. Desde el principio lo etiquetaron como un «objeto perdido» cuando claramente fue un ROBO: el altavoz no se olvidó, lo sustrajeron. La «investigación» llevada a cabo por su personal fue opaca y poco profesional: a los huéspedes no se les permite revisar las grabaciones de las cámaras, y la única respuesta dada fue «lo sentimos, pero no podemos hacer nada», pronunciada en un tono que resultó casi burlón. Incluso después de hablar directamente con el director del hotel, la respuesta fue exactamente la misma: ninguna solución, ninguna acción. El robo ocurrió porque tuvimos que dejar el altavoz en las tumbonas mientras salíamos corriendo por una emergencia para buscar un médico, ya que el hotel no ofrece servicio médico. Esto fue necesario debido a una infección de oído causada por el agua sucia de la piscina, lo que pone de relieve otro problema grave: la falta de higiene en sus instalaciones. Un hotel que pretende ser de 5 estrellas no debería permitir que se roben las pertenencias, ni debería carecer de servicios médicos básicos. El hecho de que sus cámaras «no cubran» la zona de la piscina es inaceptable. ¿Qué pasaría si un huésped sufriera un accidente allí? No habría registro, ni pruebas. Esta situación incluso levanta sospechas de que los empleados encubren estos incidentes para evitar consecuencias. 👉 Mi recomendación: No confiéis en la seguridad ni en la calidad de este hotel. Buscad opciones más serias y responsables. Si no pueden garantizar la seguridad y la higiene básicas, su categoría de 5 estrellas no es más que una fachada vacía.

Fue la peor estancia que he tenido. Me cobraron $1200 por quedarme más tiempo, cuando nunca me comentaron esto. Les sugiero a todos que vean otras opciones de All Inclusive, aquí solo se aprovechan. La Manager hasta el último día estaba custodiándonos en el buffet y bar, además recepción nos fue a correr a la 1:00pm Me sentí, literal como prisionera en lugar de huésped. Ezequiel de recepción, fue súper grosero con nosotros. Muy muy mala experiencia en riu Lupita. No lo recomiendo.