Hotel Riu Funana 5*

Nous avons séjourné dans plus d'une douzaine d'hôtels Riu à travers le monde et avons réservé au Funana en faisant confiance aux standards de Riu et au classement de TUI. Quelle erreur. Ce n'est pas un 4. Hôtel 5 T ou 5 ★, et il est difficile de comprendre comment il est encore vendu comme tel. Il est fatigué, mal entretenu et attend depuis longtemps une rénovation substantielle. Nous avons appris depuis que l'hôtel doit être rénové, ce qui ne fait que confirmer ce que nous avons vu. Jusqu'à ce que cela arrive, il ne devrait pas être vendu avec cette note. Chambre 1 : Avant même que nous soyons entrés dans la chambre, de l'eau gouttait du plafond du couloir et la porte d'entrée était usée et endommagée, ce qui n'était pas bon signe. À l'intérieur, des retouches de peinture et des finitions médiocres donnaient le ton. Le miroir était corrodé, et le cadre en bois était pourri et dangereux pour les enfants. La porte était endommagée en haut et en bas, et les espaces laissaient entrer les moustiques dans une chambre où notre tout-petit dormait. Nous nous sommes plaints dans les 30 minutes suivant notre arrivée en milieu d'après-midi. La réponse de l'hôtel a été qu'il n'y avait rien d'autre de disponible ce jour-là, nous étions donc coincés avec celle-ci. L'équipe de l'application TUI 24/7 nous a dit de parler à l'hôtel, et le représentant a dit la même chose. Aucun des représentants à qui nous avons parlé ne semblait surpris que nous nous plaignions, et nous n'étions pas les seuls clients à le faire à ce moment-là. Chambre 2 : Après y avoir réfléchi pendant la nuit, à 9 heures le deuxième jour, nous avons demandé au représentant TUI de nous transférer à l'hôtel partenaire, le Riu Palace Santa Maria, dont le représentant a dit qu'il avait été récemment rénové et qu'il était d'un meilleur standing. On nous a dit que le traitement de la demande pouvait prendre jusqu'à 24 heures. Pendant que nous attendions, l'hôtel nous a proposé une autre chambre qui semblait meilleure lors de la visite. Ce n'était pas le cas. Elle était plus petite, n'avait pas de canapé pour que ma compagne puisse allaiter, et présentait de la moisissure sur les murs. C'était censé être la meilleure chambre. La réception nous a dit que nous ne pouvions pas être changés de chambre à nouveau avant le troisième jour. La nourriture : La qualité était très médiocre. La nourriture au bar des sports et au restaurant de la piscine était laissée à l'air libre, couverte de mouches, sans pièges à mouches, répulsifs ou couvercles que nous aurions pu voir. On aurait dit qu'elle était restée exposée pendant longtemps sans être renouvelée. C'étaient les seules options pendant la journée, nous avons donc choisi de ne manger dans aucune des deux et avons attendu l'ouverture du buffet principal vers 18h. 30. Ce n'est pas idéal avec un tout-petit qui a faim. La « solution » : Tard le 2e jour, la première offre de TUI était un surclassement coûteux que nous devions payer nous-mêmes, avec deux heures pour décider. On s'attendait donc à ce que nous payions un supplément pour échapper à un hôtel qui ne correspond pas à la catégorie pour laquelle nous avions déjà payé. Nous avons répondu dans les 30 minutes et n'avons eu aucun retour ce jour-là. Le 3e jour, une deuxième offre est arrivée, pour une chambre similaire à celle que nous avions initialement réservée au Palace, mais encore une fois à nos frais. Nous avons payé parce que nous avions le sentiment de ne pas avoir le choix. Le niveau était si médiocre que nous ne profitions pas de nos vacances, et nous devions partir. Nous avons finalement quitté le Funana vers 14h le 3e jour. Entre les plaintes, l'attente, les relances, le fait de ne jamais défaire nos valises puis de devoir nous réinstaller, nous avons perdu trois jours sur des vacances de sept jours. TUI a été d'une aide limitée. Les représentants étaient visibles et accessibles, mais une fois notre plainte enregistrée (sur un formulaire envoyé par e-mail), ils ont déclaré qu'ils ne pouvaient rien faire de plus car toutes les plaintes sont traitées par le centre d'appels. L'application 24/7 nous renvoyait simplement vers l'hôtel et le représentant, ce que nous avions déjà essayé. C'était une boucle inutile qui ne menait nulle part. Le reste de l'hôtel n'est pas meilleur. La décoration et l'entretien sont médiocres partout. Des carreaux cassés et un sol en mauvais état sont omniprésents sur tout le site. Les transats de la piscine étaient une honte : peinture écaillée, taches importantes, usés, et certains si corrodés que la toile s'était détachée du cadre. Rien de tout cela n'est ce que l'on attendrait d'un 5 ★ tout compris. En toute honnêteté, le personnel de l'hôtel était sympathique, et le linge et les surfaces étaient généralement propres. Le personnel n'est pas le problème. Le problème est une propriété que Riu a laissé se dégrader alors que TUI la vend toujours avec un classement par étoiles qu'elle est loin de mériter. Dès notre arrivée au Riu Palace Santa Maria, la différence était évidente. Riu sait clairement à quoi ses standards devraient ressembler. Il ne les respecte tout simplement pas au Funana. Si vous voyagez avec des enfants, ou si vous attendez quelque chose qui se rapproche de ce qu'un classement 5 ★ devrait offrir, réservez ailleurs.

Nous avons passé 7 nuits de vacances ici et les premières impressions étaient très bonnes. Super hôtel, super nourriture et boissons. Personnel très gentil et amical. Il y a 3 restaurants supplémentaires, nous sommes allés au steakhouse en premier. C'était vraiment médiocre, je n'ai pas pu manger le steak car il était dur. La nourriture du restaurant principal est excellente, si bien que nous ne sommes presque pas allés dans les autres. Nous sommes allés à celui de cuisine asiatique, qui propose un buffet, mais c'était très bon. Le dernier où nous sommes allés était excellent, avec un service superbe, un excellent vin et une nourriture bien au-delà de nos attentes. 10 / 10 . Nous avons loué un service de transport auprès de la personne à la réception et c'était moins cher que les vendeurs à l'extérieur qui descendent vers la plage. J'aurais dit 5 étoiles dans l'ensemble, mais il y a eu un point négatif. Notre chambre avait un abattant de toilettes cassé, un sèche-linge cassé et un ventilateur de plafond très bruyant. Je l'ai signalé à la réception tous les jours, mais cela n'a jamais été réparé. Certains jours, nous avions de l'eau de la part de la femme de ménage et d'autres jours non, car elle oubliait.