Hotel Riu Funana 5*

RIU Funana – Très déçus, des prestations loin d’un hôtel 5 étoiles ! Nous séjournons actuellement au RIU Funana, au Cap-Vert, en famille avec des adolescents, et nous sommes extrêmement déçus par le manque d’organisation, la qualité de certaines prestations et le manque de réactivité du personnel. Nous avons choisi un établissement 5 étoiles en pensant bénéficier d’un certain niveau de confort et de service. Malheureusement, notre expérience est loin de répondre à nos attentes. Voici les 10 problèmes rencontrés depuis notre arrivée : 1. Serviettes de piscine indisponibles en fin de journée Le 16 octobre, à 16 h 30, nous avons voulu récupérer des serviettes de piscine. Impossible d’en obtenir, alors que le service était censé fermer à 17 h. Une situation incompréhensible pour un hôtel de cette catégorie. 2. Toujours aucune serviette le lendemain ! Le 17 octobre, à 11 h 15, même problème : plus aucune serviette disponible ! On nous annonce une heure d’attente. Deux jours consécutifs de dysfonctionnement pour un service aussi élémentaire, c’est inadmissible. 3. Présence d’une énorme blatte et ménage insuffisant Nous avons découvert une très grosse blatte, que nous avons dû tuer nous-mêmes. Nous l’avons laissée sur le balcon, mais le personnel de ménage ne l’a pas retirée. Nous disposons d’une photo pour en témoigner. 4. Organisation compliquée des réservations de restaurants Réserver les restaurants à la carte relève du parcours du combattant ! Nous avons réussi à en réserver deux, mais pour le troisième, il fallait revenir un autre jour. Pourquoi compliquer autant les choses pour les vacanciers ? 5. Rendez-vous au spa annulé sans nous prévenir Nous avions réservé un gommage, mais notre rendez-vous a été annulé sans aucune notification. Nous avons dû nous déplacer au spa pour découvrir cette annulation. Un manque de communication et d’organisation particulièrement agaçant. 6. Aucune porte dans la salle de bain : zéro intimité ! C’est l’un des problèmes les plus gênants, particulièrement lorsque l’on voyage avec des adolescents. Les toilettes disposent bien d’une porte, mais pas la salle de bain, qui est ouverte sur la chambre ! Impossible de se changer tranquillement ou de se préparer lorsque les autres occupants dorment, sans risquer de les réveiller. Ce manque d’intimité est très décevant pour un établissement de cette catégorie. 7. Détecteur de fumée avec voyant rouge clignotant Dans la chambre, le détecteur de fumée possède un voyant rouge qui clignote et nous gêne pendant la nuit. C’est particulièrement désagréable lorsqu’on essaie de dormir. Encore un détail qui nuit au confort. 8. Absence de miroir de courtoisie grossissant Aucun miroir grossissant dans la salle de bain, pourtant bien pratique pour se maquiller ou effectuer des soins du visage. Ce n’est peut-être qu’un détail, mais dans un hôtel annoncé comme 5 étoiles, nous nous attendions à des équipements plus complets. 9. Wi-Fi problématique et connexion non satisfaisante L’hôtel nous a communiqué un identifiant et un mot de passe Wi-Fi qui ne fonctionnent pas. Nous devons donc utiliser le réseau Wi-Fi ouvert de l’établissement, qui ne répond pas à nos attentes en matière de sécurité. Cette situation nous pénalise également puisque nous n’arrivons pas à accéder à distance à nos caméras de surveillance professionnelles. Pour un hôtel de cette catégorie, nous attendions un service Internet fiable et fonctionnel. 10. Accueil décevant et manque de bonne volonté du personnel Pour couronner le tout, nous sommes très déçus de l’accueil à la réception. Nous avons le sentiment que le personnel ne fait pas réellement d’efforts pour comprendre nos demandes ni pour trouver des solutions. La communication est compliquée, nos problèmes semblent mal compris et nous ne ressentons pas de véritable volonté de nous aider. Lorsqu’on rencontre autant de difficultés pendant ses vacances, la moindre des choses serait de bénéficier d’une écoute attentive, d’un accueil agréable et d’un personnel réactif. CONCLUSION Nous sommes extrêmement déçus par notre expérience au RIU Funana. Ce n’est pas un incident isolé, mais une accumulation de problèmes d’organisation, de confort, de propreté et de service. Nous avons payé pour séjourner dans un établissement présenté comme un 5 étoiles, et nous estimons que les prestations constatées jusqu’à présent ne sont pas à la hauteur de cette catégorie. Nous sommes encore sur place et espérons sincèrement que la direction prendra nos remarques au sérieux, apportera rapidement des solutions et envisagera un geste commercial pour les désagréments subis. À ce stade, nous ne recommandons pas cet hôtel.

Deuxième séjour. J’ai vu une dégradation, une dégradation au niveau de la qualité de la nourriture & au niveau de l’infrastructure, taches d’humidité ect ect … Après l’hôtel reste correct mais dommage cette dégradation une bonne rénovation est nécessaire ! Conseils : invasion de moustiques quand je dis invasion … malgré toutes les protections nous avons été piqué une vingtaine de fois !