Hotel Riu Palace Santa Maria

Nous avons passés 2 semaines au Riu Palace au mois de Juin. Après quelques jours seulement, nous attendions avec impatience notre vol de retour... Une longue attente pour le check-in, un plan avec un croix pour désigner notre chambre mais aucunes informations sur le fonctionnement de l'hôtel. Au niveau de la chambre, aucune isolation pour le bruit. Dès 7h30 du matin, les femmes de ménage sont dans les couloirs et impossible de dormir au vu d bruit et pourtant, notre chambre était faite de manière très aléatoire, parfois pas avant 15h. Ménage qui était fait de manière superficielle, certains insectes morts ou crasses pouvaient rester plusieurs jours malgré un ménage quotidien ... Nous avons été obligé de réclamés plusieurs fois des serviettes qui étaient manquantes après le ménage. Concernant la nourriture, nous sommes très déçus. Que ce soit les buffets ou les restaurants à thème. Rien n'était constant, un jour un plat pouvait être relativement bon, le lendemain, le même plat ne l'était pas du tout. Parfois, il n'y a pas d'étiquette pour indiquer ce que c'est et parfois pire, ce sont les mauvaises étiquettes ! Durant le séjour, cela m'est arrivé plusieurs fois. Même au restaurant "gastronomique" nous n'avons pas bien mangé. On demande une viande "bien cuite", celle ci arrive saignante. Le dessert, sec et dur comme de la pierre, recouvert de farine au lieu de sucre. Pour être franc, les repas à bord de l'avion étaient meilleurs que la nourriture de l'hôtel. Et puis, voir des oiseaux installés sur la charcuterie, le pain et picoré dedans laissant en supplément des fientes sur les chaises, tables et transat ce n'est ni propre ni appétissant. Concernant le personnel, je n'ai pas trouvé de côté agréable et sympathique. Des serveuses qui baillent en venant débarrasser, qui vous tendent votre café en étant affalées sur le comptoir et soufflent quand vous demander du sucre. Les barmans qui ne prennent pas le temps, c'est toujours vite vite au point de rater la majorité des cocktails et de vous les lancer sur le comptoir en prenant déjà la commande suivante. J'ai d'ailleurs été choquée lorsque l'un serveur désagréable a préféré prendre la commande du monsieur après moi et du monsieur encore après. Jusqu'à ce que sa collègue lui demande si quelqu'un me sert et qu'il répond que non sans aucune gène. Il y avait bien l'un ou l'autre employé un minimum agréable mais malheureusement, pas assez. Et puis, impossible d'aller sur la plage sans se faire accoster par pleins de vendeurs d'activité/babioles , même en étant dans l'eau ils viennent essayer de vendre quelques chose, nous n'avons pas été tranquilles une seule fois. Comme je l'ai écris sur le formulaire de satisfaction de l'hôtel, il n'a rien d'un "Palace 5*"

Toute première fois dans un Riu et nous en sommes très satisfait. Tout le personnel et je précise tout le monde était très sympa, serviable et surtout a l’écoute. La nourriture était excellente, les bars les restaurants le shop vraiment très bien