"Gastroentérite bactérienne, hygiène déplorable!!"
Notre expérience est plus que négative. A notre arrivée nous nous sommes retrouvés dans une chambre qui sentait horriblement la moisissure et où il y avait des cafards morts. Nous avons remonté le problème à la réception qui nous a proposé une autre chambre, nous avons perdu l’après midi entre défaire les valises, refaire les valises et re défaire les valises, bref. On nous a répondu que c’était « normal » car nous sommes au Cap Vert. Notre réponse: nous venons de passer 15 jours à visiter les autres îles, on n’a jamais rencontré un seul problème à ce sujet.
Nous sommes rentrés hier et on est malades tous les deux suite à une gastro-entérite bactérienne attrapé au sein de l’hôtel ( nous n’avons pas bu/mangé en dehors). Difficile le vol retour avec escale dans ces conditions. Ceci a été remonté au siège Riu, leur retour: il faut fournir un certificat médical ou des ordonnances médicales: l’art de se dédouaner! Alors non, nous en avons pas, nous n’avons pas souhaité déranger un médecin pour avoir ce fameux document, nous traitons les symptômes avec un traitement classique, cette attitude est tout simplement regrettable et en dit long sur la politique du groupe Riu. On aurait dû vérifier les avis sur Google Maps ou Tripadvisor avant de réserver ici car il y a pas mal de retours sur ce point.
L’hygiène au niveau de la nourriture laisse vraiment à désirer, il y a des mouches un peu partout au niveau du buffet et des oiseaux qui viennent se faire plaisir également. C’est tout simplement dégoûtant…
Au niveau des bâtiments des chambres, il y a clairement un laisser aller, les couloirs sont sales, les murs en piteux état, nous sommes vraiment loin du « Palace 5 étoiles »! Les chariots de ménage sont stockés sur les paliers en permanence. C’est sale, très sale!
Les chambres auraient besoin d’un bon rafraîchissement, la propreté est très moyenne. Ca sent les égouts dans la douche.
Au niveau des piscines, elles sont grandes et il y en a plusieurs, très propres et bien entretenues. Il y à plusieurs bars, tout ok de ce côté là. Par contre au niveau des transats, c’est une autre histoire, toujours la même, ils sont réservés très tôt la matinée, il n’y a pas assez de place. Ils sont pris d’assaut par des personnes fantômes qui font leur apparition bien plus tard dans la journée. C’est inadmissible et l’hôtel ne semble pas concerné par le problème.
Au niveau de la restauration, ce n’est pas très varié, on a fait le tour au bout de quelques jours. Peut être organiser les soirées à thème pour que ça soit moins répétitif?
Il y a des restaurants un peu plus « raffinés », il faut réserver en téléchargeant l’appli de l’hôtel c’est pris d’assaut, presque jamais de place, à la réception on nous a conseillé d’essayer à minuit !!!! L’appli ne fonctionne pas, c’est un bazar sans nom, les notifications et les choses réservées disparaissent, réapparaissent pour disparaître de nouveau…
Le personnel au niveau de la restauration est d’une gentillesse remarquable, souriant et disponible, nous avons vraiment apprécié échanger avec eux! C’est le plus de cet hôtel et c’est grâce à eux que ça tourne!! Ils font de leur mieux, ça serait bien qu’ils soient récompensés pour leur travail et leur implication…
Les spectacles du soir sont agréables, les animateurs se donnent à fond, un grand bravo à eux.
La plage est magnifique, très propre, il faut néanmoins signaler que les transats sont très très loin du bord et qu’il n’y a pas d’ombre à proximité!! C’est dommage car à la base, l’intérêt de venir à Sal est de profiter de ses belles plages, ici c’est complètement raté
En conclusion, nous sommes déçus de cet hôtel, nous ne conseillons pas du tout cet hôtel et nous concernant ca sera la dernière fois
Je poste ce commentaire car il me semble pertinent d’avertir les futurs clients, j’aurais souhaité avoir été éclairée en amont de sur Palace 5*…
