Hotel Riu Montego Bay 5*

Ma femme et moi avons enfin pris la lune de miel que nous n'avons jamais eue après nous être mariés pendant la COVID. Nous avons réservé notre séjour par l'intermédiaire de RIU Vacations et étions impatients de passer plusieurs jours au RIU Montego Bay. Malheureusement, des problèmes avec la compagnie aérienne ont retardé notre arrivée de deux jours. Nous avons immédiatement contacté RIU Vacations chaque fois qu'il y avait une perturbation et nous avons été assurés à plusieurs reprises qu'ils travailleraient avec nous une fois arrivés au complexe. Sur la base de ces assurances, nous avons modifié nos vols de retour et avons poursuivi notre voyage. Cependant, une fois arrivés, l'histoire a changé. Nous avons passé une grande partie de ce qui aurait dû être notre lune de miel à passer des appels téléphoniques, à être transférés entre les départements, à parler avec des superviseurs et à recevoir des informations contradictoires. On nous a dit que l'hôtel ne répondait pas, tandis que le personnel de l'hôtel indiquait qu'il n'avait pas reçu les communications que RIU Vacations prétendait avoir envoyées. La partie la plus décevante n'était pas les retards de la compagnie aérienne. Des problèmes de voyage se produisent. La déception provenait du fait qu'on nous avait répété que RIU Vacations travaillerait avec nous, pour finalement arriver et nous retrouver à nous battre pour obtenir des réponses et une résolution. Pour être clair, le personnel du complexe a été amical, professionnel et serviable tout au long de notre séjour. Ma plainte ne concerne pas les employés de l'hôtel. Ma plainte concerne RIU Vacations et le manque de suivi après plusieurs assurances que notre situation serait traitée. Numéro de dossier : 33944730 J'espère que la direction examinera cette situation et améliorera la communication entre RIU Vacations et ses complexes afin que les futurs clients n'aient pas à passer leurs vacances à gérer la même frustration.

Nous avons séjourné dans plusieurs hôtels Riu, mais celui-ci a été une grande déception. Le personnel, comme d'habitude dans les hôtels Riu, était excellent. Cependant, l'hôtel était très bruyant (ce que nous n'attendions pas) et la clientèle (particulièrement les filles) se promenait dans les bars et restaurants à peine habillée. Notre chambre avait de nombreux problèmes, ils ont dû venir réparer le coffre-fort 4 fois et la dernière fois, cela a pris une heure pour répondre. Le minibar n'a pas été réapprovisionné en eau deux fois et les toilettes ont cessé de fonctionner une fois.