Hotel Riu Palace Pacifico

Mon dernier séjour dans cet hôtel remonte à octobre 2015. Avançons jusqu'en mai 2026 et les choses ont un peu changé ; la propriété est maintenant réservée aux adultes et a été rénovée relativement récemment (2023 ?). Le nouveau décor dans le hall climatisé est un mélange plutôt étrange de styles Art Déco et baroque, mais bien plus important que le décor, c'est beaucoup de sièges confortables, un bar dans le hall (essayez le Blanc Martini) qui peut être assez animé le soir et un bar à café. L'enregistrement a été raisonnablement rapide et totalement indolore. Les suites ont été rénovées avec de nouveaux carreaux et le mur solide dans la douche est maintenant en verre. L'esthétique générale est plus lumineuse et plus moderne. Le lit est confortable et le réfrigérateur était bien approvisionné en boissons non alcoolisées (y compris de l'eau tonique) et en bière. Il y a aussi une machine à café ainsi que les "quatre cavaliers" - vodka, gin, tequila et rhum fixés au mur. Il y a beaucoup d'espace dans les placards et les tiroirs, mais les deux sont "vintage" Riu - c'est-à-dire qu'ils sont là depuis la construction de l'hôtel. Beaucoup de cintres dans le placard (pour la première fois depuis longtemps, je n'ai pas eu besoin de demander des extras au service d'entretien) ; les tiroirs ont une légère odeur de moisi (ce qui n'est pas inhabituel dans les tropiques) mais rien que quelques feuilles de séchage bien placées que j'avais apportées avec moi ne puisse gérer. Je voyage toujours avec un conteneur de Damp Rid mais je n'en ai pas eu besoin. Il y a trois piscines – l'une semblait être la piscine de détente/relaxation « calme » (le terme « calme » étant relatif), plus une piscine avec bar intégré et une piscine d'activités. Elles sont toutes rectangulaires et, franchement, singularement peu inspirantes compte tenu des magnifiques zones de piscine que j'ai vues dans d'autres complexes. Cependant, elles semblaient toutes propres et en bon état. Je ne me suis pas attardé à aucune d'elles donc je ne peux pas commenter davantage sur l'ambiance, etc. L'ombre sur la plage est fournie par des palmiers, donc plutôt tamisée au mieux. Des parasols à louer étaient disponibles ; je crois que le tarif était de 300 pesos/jour (mais je ne suis pas sûr de ce prix). Le sable de la plage est un peu rugueux et devient chaud, donc utilisez des tongs, des chaussures aquatiques ou quelque chose lorsque vous vous promenez, même (ou peut-être surtout) si vous allez nager dans l'océan. La plage s'étend sur des kilomètres dans les deux directions – au-delà de Bucerias vers le nord et je pense que vous pouvez aller aussi loin que la Marina vers le sud. Nous avons trouvé des massages de plage proposés à deux endroits entre le Pacifico et le Riu Vallarta. 600 pesos était le tarif en vigueur pour une heure dans l'un ou l'autre endroit. Notez que le drapeau violet indique des créatures marines « dangereuses ». Dans ce cas, il s'agissait de méduses – nous en avons vu de nombreuses échouées sur la plage et plusieurs clients parlaient des piqûres qu'ils avaient subies. Je soupçonne que c'est une chose saisonnière (je sais que c'est le cas dans d'autres parties du Mexique) et cela ne m'empêcherait certainement pas de visiter à nouveau la région, mais c'est une bonne chose d'en être conscient. Les chaises longues de plage sont entassées sur plusieurs rangées. Ce n'était absolument pas un problème lorsque nous y étions car l'hôtel était à très faible occupation. Je ne peux pas imaginer ce que cela serait pendant la haute saison et je ne veux pas le découvrir. J'avais lu/entendu d'autres sources que les Rius avaient amélioré leur offre en matière de nourriture et je suis très heureux de rapporter que je suis d'accord avec cette affirmation. La qualité de la nourriture dans l'ensemble était excellente et il y avait beaucoup de choix tant dans les restaurants à la carte qu'au buffet, en particulier. Je n'ai pas tenu de notes détaillées sur la nourriture, mais voici ce que j'ai : Krystal : - bisque de homard – énorme déception. La portion de soupe était aqueuse, plutôt qu'une texture de bisque, et le couvercle en pâte (croûte de suif ?) n'était tout simplement pas bon ; - « steak tartare de homard » – un timbale de ceviche de homard avec une base de guacamole, DÉLICIEUX ! - « parfait de poulet » est un PÂTÉ de [foie de poulet ?] et est très, très bon. - « cheesecake fumé » est un cheesecake cuit, plutôt que la version gélatineuse qui est habituelle dans les climats plus chauds. C'était aussi très, très bon ; - côtes courtes – FANTASTIQUE ! - tagine de poulet – très bon Italien : - les fettucine alfredo étaient délicieuses mais très, TRÈS riches, les spaghetti et les boulettes de viande et la lasagne étaient tous deux meilleurs ; - le tiramisu était correct… mais la glace au buffet (surtout la noix de coco) était supérieure à tous égards. En général, le service était excellent tout au long du complexe. Nous avons marché jusqu'au Riu Vallarta et au Riu Flamingos (anciennement le Riu Jalisco) pour les découvrir. L'occupation semblait significativement plus élevée dans les deux établissements ou peut-être que c'était simplement la présence d'enfants qui rendait l'ambiance générale très animée, beaucoup plus frénétique et généralement pas du tout relaxante. Cela m'a fait apprécier encore plus le Pacifico et je suis heureux que nous ayons payé le coût supplémentaire pour être uniquement adultes. Dans l'ensemble, ce fut un séjour TRÈS agréable et nous n'hésiterions pas à revenir.

Nous avons voyagé vers ce complexe du 20 au 29 mai. Nous allons normalement dans la région de la Riviera Maya, mais avons décidé d'essayer ce côté du Mexique pour échapper au sargasse. Nous étions deux femmes voyageant seules et n'avons jamais eu de problèmes de sécurité. C'était aussi notre première fois dans un établissement Riu, mais nous avons essayé plusieurs autres chaînes populaires. Nous venons d'un climat plus frais et étions assez sensibles à la chaleur car notre été n'avait pas encore commencé. Nous recommanderions aux autres venant de climats plus frais de se préparer, cette chaleur n'est pas une blague. La protection solaire (en particulier les vêtements) et l'hydratation sont essentielles. Commençons par les points positifs : - Le personnel de la réception était sans aucun doute le plus sympathique que nous ayons jamais rencontré lors de nos voyages au Mexique. Pour une raison quelconque, dans d'autres complexes, le personnel de l'enregistrement a tendance à être impoli/désintéressé, mais ici, ils sont très amicaux et laissent une excellente première impression. Sandra nous a enregistrés et était très gentille. - Il est difficile de décrire à quel point cet hôtel est propre. Le personnel de nettoyage travaille constamment pour garder cet hôtel impeccable. Nous avons vu le personnel de nettoyage tôt le matin et même en train de laver le sol de la piscine bien après le coucher du soleil. Ils méritent beaucoup d'éloges ! - Dans l'ensemble, la nourriture était excellente ! Le buffet était probablement le meilleur que nous ayons expérimenté. Il y avait une grande variété et les plats populaires étaient constamment réapprovisionnés. La sécurité alimentaire était également bonne, les plats chauds étaient maintenus chauds et les plats froids étaient maintenus froids. Nous avons adoré le restaurant mexicain et le steakhouse. - Nous avons adoré le bar à tacos près de la piscine ! Prendre un en-cas en fin d'après-midi pendant que les autres restaurants étaient fermés nous a permis de rester plus longtemps dans la piscine et de dîner plus tard. Les assiettes étaient également débarrassées très rapidement, ce qui empêchait la faune de s'agglutiner. Nous étions un peu inquiets pour la sécurité alimentaire ici avec la chaleur (plus de 90 degrés et une sensation de 105), mais les conteneurs froids dans lesquels la nourriture est conservée semblent faire le travail car nous ne sommes pas tombés malades. Nous aurions aimé voir une option de glace là-bas également. - Le personnel était dans l'ensemble très sympathique. Au début de notre voyage, il ne semblait pas que beaucoup de membres du personnel étaient très amicaux envers nous. Au fur et à mesure que le voyage avançait, nous avons réalisé que le personnel ici semblait parler moins anglais que ce à quoi nous étions habitués, et c'était probablement la raison pour laquelle ils étaient moins bavards. Nous aimerions mettre en avant Janet au buffet, elle était si gentille avec nous chaque jour et se souvenait de nos commandes de boissons. - Les spectacles nocturnes étaient incroyables, cependant le théâtre aurait pu être mieux conçu. Il y a d'énormes piliers bloquant de grandes zones de sièges, donc arrivez tôt au théâtre. - L'hôtel est très bien doté en personnel. Tous les bars avaient suffisamment de barmans, les restaurants avaient suffisamment de serveurs, etc. Les serveurs du bar de la piscine passaient également fréquemment. Cela était particulièrement noticeable dans le buffet, même pendant les heures de pointe, il y avait encore beaucoup de personnes pour réapprovisionner les boissons et débarrasser les assiettes. Cela fait une énorme différence dans l'expérience. - Nous n'avons aucune plainte concernant les chambres, à part les lits. Le service de ménage était merveilleux et a fait un excellent travail. Ils ont des téléviseurs intelligents que vous pouvez connecter à votre téléphone et il y a un coffre-fort ainsi que des peignoirs. - Aucune pression pour rejoindre le Club Élite, c'était génial. Vous n'avez pas à vous soucier d'être constamment harcelé pour faire une présentation de petit-déjeuner ou parler aux représentants commerciaux. Cela rend les vacances tellement paisibles. Il n'y avait également aucun membre du personnel demandant à être mentionné dans les avis, ce qui est agréable car cela rend leurs interactions plus authentiques au lieu d'engager une conversation juste pour demander une mention. Chambres à améliorer : - Les lits sont horribles. Tellement mauvais. Lorsque vous vous asseyez dessus, vous enfoncez complètement jusqu'au fond du matelas. Très mauvais pour le soutien du dos et des hanches, surtout si vous avez des problèmes préexistants. Je ne recommanderais pas cet hôtel à quiconque ayant des douleurs au dos, aux hanches ou aux nerfs. Un mauvais dos peut sérieusement gâcher des vacances. Même en tant que jeune, mon dos me faisait mal après avoir dormi sur ces lits pendant 9 nuits. Nous avons fini par changer de chambre pour essayer un matelas différent et c'était exactement le même, voire pire. - Pas d'eau froide utilisable. D'habitude, les gens se plaignent qu'il n'y a pas d'eau chaude, mais par ces températures, de l'eau froide était nécessaire. Pas d'eau froide pour se laver les mains, rincer les maillots de bain, prendre une douche, etc. Avec la chaleur, une douche froide est un excellent moyen de se rafraîchir, et nous n'avons pas pu le faire. - La zone de la piscine aurait pu être conçue beaucoup mieux à plusieurs égards. Commençons par l'ombre. Les parasols de la piscine sont nombreux, cependant ils ne sont PAS UV et ne fournissent pas une véritable ombre. On peut encore voir le soleil passer à travers les parasols, ce qui signifie que vous êtes toujours à risque de coup de soleil et vous ne vous "rafraîchirez" pas vraiment en restant sous ces parasols. Il y avait également très peu d'ombre autour de la piscine elle-même, et l'eau de la piscine était incroyablement chaude. Dans la piscine calme, vers midi, vous pouviez sentir votre température corporelle augmenter en entrant dans la piscine. Au départ, nous pensions que cela devait être à cause de la chaleur, mais nous avons visité deux autres piscines de complexes voisins et leurs piscines étaient significativement plus fraîches. De plus, je vais faire écho à plusieurs autres avis qui parlent de la glissance du sol de la piscine. C'est très glissant et aussi très chaud ! Vous aurez besoin de chaussures en tout temps. Le carrelage est très joli mais était un mauvais choix fonctionnel. Nous avons également été déçus par la conception des piscines. La piscine "de divertissement" était un petit rectangle. Les gens ont des piscines plus grandes dans leur jardin. Le "swim up" était pratiquement un accès à pied, et la piscine calme est un grand rectangle. Les complexes voisins ont de magnifiques grandes piscines à débordement surplombant l'océan et les montagnes, donc cela a été une déception. - Les dames du café le matin n'étaient pas amicales une seule fois durant notre séjour et les boissons n'étaient pas si bonnes. - L'application ne fonctionne pas et est presque inutile. Elle affichera des activités, mais pas où elles se trouvent. Il n'a également pas suffisamment d'informations adéquates pour être utile. - Ce complexe pourrait bénéficier de plus d'activités. Heureusement, nous aimons jouer au volley-ball, mais à part le "jeu fou" l'après-midi et l'aquagym, il n'y avait pas grand-chose d'autre. De plus, un jour, l'activité prévue l'après-midi était le water-polo. Il y avait un groupe de personnes dans la piscine de divertissement qui souhaitait jouer au volley-ball aquatique à la place. Personne ne voulait jouer au water-polo. Que s'est-il donc passé ? Rien. Sebastian (l'animateur de l'activité) a alors décidé que nous n'allions rien jouer. Ainsi, toutes ces personnes dans la piscine prêtes pour une activité n'ont rien eu. Très décevant. - Bien que nous ayons beaucoup apprécié la nourriture du Steakhouse, le système de réservation pourrait être amélioré. La seule raison pour laquelle nous savions comment obtenir des réservations était grâce à un groupe Facebook. Personne ne nous en a parlé lors de l'enregistrement et il n'y a aucune signalisation décrivant le processus. Heureusement, nous avons réussi à comprendre, mais plusieurs groupes de personnes ont attendu dans une très longue file sans réaliser qu'il fallait une réservation des heures à l'avance. Le responsable finit par se répéter toute la nuit et certaines personnes sont devenues très mécontentes envers eux, même si ce n'était pas de leur faute. Ce manque de communication met leurs employés dans une situation où ils doivent faire face à des personnes très mécontentes, ce qui n'est pas juste pour eux. Quelques panneaux ou un formulaire à l'enregistrement faciliteraient les choses pour tout le monde. - Dernier point mais non des moindres, l'ambiance du restaurant pourrait également être améliorée. Dans tous les restaurants et buffets, les tables sont extrêmement proches les unes des autres. À 90 % des tables où nous nous sommes assis, peu importe le restaurant, nous pouvions tendre la main et toucher la table à côté de nous. Cela rend la conversation difficile et légèrement gênante, surtout lorsque vous pouvez entendre les conversations des autres et qu'ils peuvent entendre les vôtres. De plus, à plusieurs reprises, d'autres clients diffusaient de l'audio à plein volume à leur table. Personne ne veut entendre la conversation d'une autre personne au téléphone (à volume maximum) alors qu'il dîne à 1 mètre de distance. C'est extrêmement de mauvais goût et cela ne devrait pas être accepté dans un complexe haut de gamme. Exiger des écouteurs ou devoir quitter le restaurant pour prendre un appel téléphonique devrait être la norme. Cela a eu un impact sur notre expérience, mais ce n'était pas la faute du complexe : des personnes ont vomi dans la piscine du bar de la piscine à trois reprises durant les 8 jours complets que nous avons passés ici. Lorsque cela se produit, la piscine est complètement fermée pour le reste de la journée (ce qui est bon pour la santé et la sécurité). Il y a de l'eau disponible au sommet du bar de la piscine, mais pas dans la zone de baignade. Étant donné que les personnes qui consomment le plus d'alcool se trouvent dans la zone de baignade, de l'eau devrait également y être disponible pour encourager les gens à rester hydratés. Ce n'est pas la faute du complexe que cela se soit produit, mais espérons que les gens pourront être plus conscients de la quantité qu'ils devraient boire par cette chaleur. Cela a probablement semblé beaucoup de négatifs, mais après 9 nuits ici, nous voulions communiquer toutes les choses qui se sont présentées à nous durant notre voyage. Dans l'ensemble, nous avons tout de même passé un excellent moment. Ce complexe offre toujours un excellent rapport qualité-prix pour le prix payé. Nous ne retournerions pas dans cette partie du Mexique à cette période de l'année, car il faisait juste un peu trop chaud pour nous. Malheureusement, à moins que les lits ne soient changés, nous ne retournerons probablement pas dans cet hôtel.