Hotel Riu Palace Kukulkan

Dans l'ensemble, le service était correct, mais le complexe était trop cher pour ce que nous avons reçu. Pour le montant que nous avons payé, je m'attendais à une bien meilleure expérience. Les spectacles de divertissement ont besoin de plus de variété, et la nourriture du buffet était souvent fade. La seule expérience culinaire qui est vraiment sortie du lot était la soirée fruits de mer latine. L'une de mes plus grandes déceptions a été de devoir payer un supplément au moment du départ parce que mon fils a vomi, ce qui a affecté une serviette et un gant de toilette. Cependant, lorsque j'ai trouvé des draps sales avec des taches de sang dessus à deux reprises, je les ai retirés du lit et les ai placés dans la baignoire car je n'étais pas à l'aise de dormir dessus, ne sachant pas à qui appartenait ce sang. Je comprends que des taches puissent subsister après le lavage, mais si les clients sont facturés pour des articles souillés, le complexe devrait également s'assurer que les draps tachés sont remplacés plutôt que placés dans la chambre d'un autre client. Cela ressemblait à deux poids, deux mesures. L'expérience du départ a également été décevante. Mon fils avait égaré l'un de ses écouteurs Apple la veille, j'ai donc poliment demandé à la réception s'ils pouvaient vérifier si quelqu'un l'avait rapporté. L'employé m'a dit qu'il devait l'allumer et voir s'il apparaissait sur son appareil. J'ai expliqué que la batterie était déchargée, nous ne pouvions donc pas le localiser de cette façon, et j'ai simplement demandé s'il pouvait vérifier les objets trouvés. Au lieu de proposer son aide, il a répété qu'il devait vérifier son appareil. Je comprends que parfois les objets perdus ne peuvent pas être récupérés, mais vérifier s'il avait été rapporté aurait été un geste simple de service client. Nous sommes partis en nous sentant ignorés et déçus. Nous avons également fait l'expérience d'un service incohérent lors de l'une des soirées RIU. J'ai demandé un shot de Don Julio à un barman, et il m'a dit qu'ils n'en proposaient pas. Lorsque j'ai montré la bouteille derrière lui, il a dit qu'elle était réservée aux clients portant un bracelet noir. J'ai expliqué que nous étions membres Elite, mais il a insisté sur le fait que le bracelet devait être noir. Plus tard, mon mari a demandé les mêmes shots à un autre barman et les a obtenus sans aucun problème. Le Don Julio figurait également parmi les options de boissons. Cela semblait être un problème lié à ce barman en particulier et à un manque de communication ou de cohérence parmi le personnel. J'ai choisi de l'éviter pour le reste de la soirée. Dans l'ensemble, l'expérience était correcte, et toutes les interactions n'ont pas été négatives. Cependant, le service incohérent, le manque d'attention aux préoccupations des clients, la nourriture fade et les frais supplémentaires nous ont laissés déçus. Pour le prix que nous avons payé, je m'attendais à un niveau de propreté plus élevé, à un meilleur service client et à une expérience globale plus agréable. Malheureusement, je n'ai pas l'impression que le complexe offrait un bon rapport qualité-prix.

Dans l'ensemble, j'ai apprécié mon temps dans ce complexe. Le service était rapide et le personnel était joyeux. La chambre était propre et confortable. La douche à effet pluie était agréable après une journée au soleil. Cependant, la nourriture laissait à désirer. La viande du buffet était toujours trop cuite. Cependant, cela faisait l'affaire. Je dirai que le Club Élite valait chaque centime. La piscine était plus calme et il y avait une file d'attente plus courte pour les boissons au bar du club élite. C'était agréable de prendre un verre là-bas et de marcher jusqu'au bar de la piscine. De plus, le restaurant du Club Élite proposait de bons choix de nourriture. Le steak cowboy était parfaitement cuit. Je suis resté cinq jours et mes batteries étaient rechargées. Je recommanderais cet hôtel pour des adultes de tous âges.