Hotel Riu Palace Las Americas

Laissez-moi commencer par les points positifs. La nourriture pour un tout compris est exceptionnelle. En 11 nuits, nous n'avons jamais eu un mauvais repas pendant tout notre séjour. Le personnel est sympathique, travaille extrêmement dur et devrait être applaudi. Ils ne sont tout simplement pas assez nombreux pour fournir un service 5 étoiles. Le service des serveurs autour de certaines piscines et de la plage est sporadique, au mieux. Les temps d'attente au restaurant Krystal ont entraîné le pire service de tous. À deux reprises, nous sommes retournés dans notre chambre à 16h et avons dû demander un nettoyage de la chambre. Ce qui a pris une heure de plus alors que les femmes de ménage étaient déjà à l'étage. Le bâtiment de l'hôtel lui-même est magnifique. Une ambiance très art déco. Les chambres, cependant, sont vieillissantes. La douche pendait au mur, le téléphone ne fonctionnait pas, la poignée de la porte-fenêtre s'est détachée et il a fallu 3 jours et plusieurs demandes, à la fois à la réception et via l'application, pour que ce soit réparé. Le fond des piscines est sale avec des carreaux ébréchés, ce que je ne m'attends pas à trouver dans un « hôtel 5 étoiles ». Je ne m'attends pas non plus à trouver les collations de la veille sous les chaises longues autour de la piscine festive. La seule fois où nous avons demandé le petit-déjeuner dans notre chambre à une heure précise, il n'est jamais arrivé. D'autres appels à la réception ont indiqué qu'il y avait un « bug » avec l'application Riu. Il semble y avoir beaucoup de « bugs » avec cet hôtel ! Il est finalement arrivé avec 2 heures de retard et la commande était erronée. L'entretien de l'hôtel n'est pas au niveau où il devrait être, ce qui est un problème de gestion et d'entreprise. J'ai entendu dire qu'il devait subir une rénovation, ce qui serait logique, car il y a une apathie totale à maintenir les zones mentionnées précédemment au niveau premium où elles devraient être. C'est un hôtel réservé aux adultes, mais ne vous attendez pas à ce que ce soit calme et paisible. La piscine festive est animée et le personnel travaille très dur pour s'assurer que tout le monde passe un bon moment. Il existe aussi des zones plus calmes pour ceux qui ne veulent pas passer la journée à s'enivrer lentement. Dans l'ensemble, c'est loin d'être un mauvais hôtel. Il est pénalisé par des choses qui pourraient, et devraient, être traitées par RIU. C'est un hôtel 4 étoiles au mieux, alors gardez cela à l'esprit lors de votre réservation. Enfin, si vous souhaitez conserver votre chambre, soyez prêt à payer 20 $ de l'heure pour ce privilège. Je me serais attendu à ce qu'une certaine indulgence soit appliquée pour une heure, surtout compte tenu des problèmes rencontrés ci-dessus. Mais la réception est très robotique et semble n'avoir aucune marge de manœuvre pour faire preuve de discernement. Est-ce que je reviendrais ? Pour la nourriture et le personnel charmant qui fait de son mieux pour rendre tout le monde heureux, oui. Le plus triste, c'est qu'il ne faudrait pas grand-chose pour atteindre les 5 étoiles sans un petit investissement aux bons endroits. Réveillez-vous Riu !

Ce n'était pas notre premier séjour dans cet hôtel Riu. Nous avons réservé une suite vue mer, qui disposait de 2 pièces. L'espace familial n'avait pas de vue, mais la vue de la chambre offrait un beau panorama et un balcon. Nous avons adoré Catalina, qui nous accueillait quotidiennement dans l'espace buffet. Le restaurant Italiano proposait la meilleure nourriture. J'ai commandé le filet, et il a commandé les côtelettes d'agneau. Chef étoilé Michelin à mon avis. Edgar était notre serveur. Apportez beaucoup de billets de 1 et 5 pour les pourboires.