"Pas terrible, pas génial..."
Riu Palace Aruba — Avis de séjour (23 – 29 août 2026)
Nous avons séjourné dans une Jr. Suite, chambre 703 (vue sur l'océan) du 23 au 29 août 2026. Je souhaite donner un avis direct et honnête car il y a un réel potentiel ici, mais plusieurs points nécessitent une attention particulière.
Ce qui a bien fonctionné :
L'établissement lui-même, après rénovation, était vraiment impressionnant — propre, spacieux et bien entretenu. Notre chambre était à la hauteur de ce standard. L'espace piscine était également spacieux et bien entretenu. Rien que pour la propriété physique, vous faites du bon travail.
Enregistrement et orientation :
L'enregistrement a été rapide, mais c'était tout ce qu'il y avait de positif. Le personnel n'a pas pu confirmer si le lit king-size que j'avais demandé était réellement disponible dans ma chambre. Plus inquiétant encore, nous n'avons reçu aucune orientation sur le fonctionnement du complexe — aucune information sur les heures d'ouverture des restaurants, les politiques de réservation, l'emplacement des bars ou le service à la piscine. Nous avons dû tout découvrir nous-mêmes en utilisant l'application RIU après notre arrivée dans notre chambre. Une orientation verbale ou imprimée de base lors de l'enregistrement réglerait ce problème immédiatement et ne devrait pas être facultative.
Qualité de la nourriture — c'était le plus gros problème :
J'ai séjourné dans de nombreux complexes tout compris (établissements Iberostar au Mexique, en République dominicaine, en Jamaïque), et c'était de loin la pire nourriture que j'aie jamais connue dans cette catégorie de complexe.
• Le buffet était répétitif toute la semaine — les mêmes sélections pour le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner, jour après jour.
• Les stations de cuisine en direct manquaient de personnel, ce qui entraînait des attroupements, de longues attentes et des plats servis insuffisamment cuits.
• Le placement au buffet était chaotique et mal géré.
• Les restaurants à la carte étaient pires, pas meilleurs. Aucun d'entre eux n'avait de climatisation, ce qui rendait une expérience culinaire déjà décevante vraiment inconfortable. Au restaurant italien, ma petite amie et moi avons commandé le poulet au parmesan, nous avons pris une bouchée chacun et nous l'avons renvoyé — c'était immangeable. Nous avons vu d'autres couples faire la même chose ce soir-là.
• Nous avons donné une seconde chance au complexe au restaurant asiatique le lendemain soir. La nourriture était médiocre et notre serveur versait le vin avec une telle parcimonie que c'était à peine une gorgée par service.
• Après deux déceptions au restaurant, nous avons abandonné et avons commencé à manger à l'extérieur du complexe pour le reste du séjour — ce qu'un client ne devrait pas avoir à faire lors d'un séjour tout compris.
Service des boissons :
Cela ne se limitait pas au vin. Le service des boissons alcoolisées dans les restaurants, les bars de la piscine et les bars principaux était systématiquement léger et peu généreux. Je ne suis pas un grand buveur, mais j'aimerais pouvoir goûter la boisson que j'ai commandée.
Palapas de plage et chaises de piscine — un vrai problème :
Il n'y a pas assez de palapas sur la plage, et ceux qui étaient disponibles étaient réservés dès 5 heures du matin — à la fois par des clients qui s'installaient avant le lever du soleil et par le personnel qui les réservait pour le compte de clients. En conséquence directe, nous n'avons jamais pu, une seule fois, nous asseoir et nous détendre sur la plage sous un palapa pendant tout notre séjour. Pour un voyage d'une semaine, c'est un échec important.
Le même problème existait à la piscine. Les chaises longues étaient en nombre insuffisant, et nous avons personnellement vu un groupe occuper les six mêmes chaises pendant toute la semaine — clairement inutilisées pendant de longues périodes chaque jour, mais jamais libérées. Faute de places assises disponibles, nous n'avions nulle part où mettre nos affaires et avons fini par les entasser sur le sol à côté du bar.
Cela nécessite une véritable politique : des limites de temps appliquées, un personnel qui libère activement les chaises et les palapas inoccupés, ou un système qui ne permette pas à une poignée de clients de monopoliser un espace commun pendant une semaine entière alors que d'autres en sont privés.
Résumé :
L'établissement et les chambres sont excellents et témoignent clairement d'un réel investissement. Mais la qualité de la nourriture, le service des boissons, l'accueil des clients et la gestion des places à la plage et à la piscine nécessitent tous une attention sérieuse. À l'heure actuelle, le côté opérationnel est nettement en retard par rapport à la rénovation physique, ce qui a gâché ce qui aurait dû être une excellente semaine — au point que nous n'avons jamais eu une seule journée de détente à la plage, ce qui est une attente fondamentale pour un séjour dans un complexe hôtelier en bord de mer. À l'avenir, je pense que je ne recommanderais le Riu Palace à personne pour les raisons susmentionnées et si j'envisageais un jour de retourner à Aruba, je choisirais très probablement un autre établissement sur l'île pour mon séjour. J'espère que cet avis sera utile pour améliorer l'expérience des futurs clients. Je suis également disposé à discuter plus en détail de ces informations si nécessaire.
Cordialement
