Hotel Riu Palace Aruba

10 jours au RIU Palace Aruba – Personnel formidable, mais décevant lorsque nous avons eu besoin d'aide Nous avons récemment passé 10 jours au RIU Palace Aruba, et je souhaitais partager un avis honnête, en particulier pour ceux qui envisagent le surclassement Elite. ARRIVÉE ET ENREGISTREMENT Notre première impression a été excellente ! Nous avons été accueillis immédiatement, nos bagages ont été pris en charge et l'enregistrement a été rapide et efficace. Comme nous sommes arrivés en avance, ils ont gardé nos bagages pendant que nous déjeunions. Les bracelets étaient étonnamment confortables, légers et durables tout au long de notre séjour. CHAMBRES ET EXPÉRIENCE ELITE Nous avons payé un supplément pour l'offre Elite et avons réservé une chambre au rez-de-chaussée avec une piscine privée. Nos amis ont réservé une chambre Elite avec vue sur l'océan, qui était nettement plus spacieuse. Notre chambre était privée mais ressemblait un peu à un box fermé, sans vue sur l'océan. Nous étions cinq à voyager ensemble et nous étions tous d'accord pour dire que nos chambres ne se rafraîchissaient jamais assez, surtout la nuit. NOURRITURE ET BOISSONS La nourriture était bonne dans l'ensemble, mais le Steakhouse était de loin notre préféré ! Nous y avons mangé trois fois, et c'était toujours aussi bon. Le restaurant Elite était correct mais rien d'exceptionnel. Le buffet était toujours bien approvisionné et très propre. La sélection d'alcools haut de gamme comprenait plusieurs marques, la vodka Grey Goose, le bourbon Bulleit Rye et le bourbon Buffalo Trace étant nos préférés. Lors de deux de nos trois visites au Steakhouse, une personne bien habillée nous a abordés pour nous interroger sur notre expérience au complexe. J'ai apprécié l'attention, bien que je me sois demandé si ces conversations contribuaient aux avis positifs sur le complexe. PISCINES ET DIVERTISSEMENTS Préparez-vous à une ambiance de fête ! La musique et les activités commencent vers 10 h et se poursuivent jusqu'à environ 18 h. Vers midi, la musique est FORTE. Le personnel travaille dur pour maintenir la propreté des lieux et divertir les clients. Nous avons également visité le RIU Palace Antillas, réservé aux adultes, situé juste à côté. Sa piscine était extrêmement bondée et le bar aquatique était trop fréquenté à mon goût. La piscine Elite, plus petite, avec son propre bar et beaucoup d'ombre, était une alternative agréable. PLAGE ET POURBOIRES Les palapas de plage sont attribués selon le principe du premier arrivé, premier servi. Si vous voulez une place au premier rang, préparez-vous à arriver vers 5 heures du matin ! Bien que le RIU promeuve une expérience tout compris où le pourboire n'est pas nécessaire, j'ai constaté que le fait d'avoir de petites coupures faisait une différence dans le service de plage. À une occasion, un employé a disposé deux de nos cinq chaises mais a laissé les trois autres empilées pour que nous les installions nous-mêmes. Des expériences similaires se sont produites plus d'une fois. J'ai apprécié la politique interdisant d'apporter des assiettes du restaurant sur la plage, ce qui aide à la garder propre et réduit le rassemblement d'oiseaux autour des clients. ASSISTANCE MÉDICALE – MA PLUS GRANDE DÉCEPTION Malheureusement, j'ai eu besoin d'une assistance médicale un dimanche soir. Lorsque je me suis adressé à la réception, on m'a dit qu'un médecin coûterait 250 $ et ne serait pas disponible avant le lendemain matin. Ce qui m'a le plus déçu n'était pas le coût, mais l'absence totale d'orientation. Personne n'a proposé d'informations sur l'endroit où je pouvais chercher une assistance médicale ce soir-là. Heureusement, mon mari a pu trouver l'aide dont j'avais besoin à l'extérieur de l'établissement. Pour un complexe hôtelier d'environ 932 chambres, je pense qu'il devrait y avoir de meilleures ressources médicales en dehors des heures d'ouverture ou, au minimum, des informations sur les endroits où les clients peuvent se rendre pour obtenir de l'aide. CASINO ET EXCURSIONS Nous avons apprécié le petit casino du RIU Palace Antillas, qui proposait un mélange de machines anciennes et récentes ainsi que des tables de jeu. Notre expérience préférée des vacances a été une excursion en UTV de trois heures avec De Palm Tours ! Notre guide, Reggie, était fantastique. L'équipement était excellent, l'essence était incluse et le prix indiqué couvrait un UTV pour deux personnes plutôt que d'être par personne. Achetez des lunettes de protection avant le départ pour 10 $ au lieu de payer 20 $ aux arrêts, surtout si vous portez des lentilles de contact ! RÉFLEXIONS FINALES – POURQUOI JE DONNE 3 ÉTOILES Le RIU Palace Aruba est exceptionnellement propre et le personnel tout au long de notre séjour a été amical, travailleur et merveilleux. Nous avons sincèrement apprécié de nombreux aspects de nos vacances. Paierais-je à nouveau un supplément pour le statut Elite ? Absolument pas. Bien que certains équipements soient agréables, ils ne justifiaient tout simplement pas le coût supplémentaire pour nous. Même si la construction est terminée, il y a encore des inscriptions au marqueur sur les murs de notre chambre. 🤣 Cependant, la raison pour laquelle je donne 3 étoiles à ce complexe au lieu d'une note plus élevée est mon expérience lorsque j'ai eu besoin de soins médicaux. Je comprends qu'un hôtel n'est pas un hôpital et je ne m'attends pas à ce que les employés de la réception fournissent des conseils médicaux. Mais lorsqu'un client a besoin d'une assistance médicale, surtout dans un complexe aussi grand, je pense que le personnel devrait au moins être en mesure d'offrir une orientation sur l'endroit où chercher de l'aide. Pour moi, l'hospitalité ne se résume pas à une bonne nourriture, des chambres propres et un service amical quand tout va bien. Il s'agit aussi de la façon dont les clients sont traités lorsqu'un imprévu survient. C'est cette expérience qui a finalement fait baisser ma note à 3 étoiles. Le RIU Palace Aruba possède de nombreuses qualités merveilleuses, et j'espère sincèrement que la direction envisagera d'améliorer les conseils et les ressources mis à la disposition des clients qui ont besoin d'une assistance médicale, en particulier en dehors des heures d'ouverture.

La nourriture était horrible dans tous les restaurants. Le buffet était juste correct. La chambre sent les égouts. Le personnel parle à peine anglais et n'est pas bien formé. L'assistant Ming a été utile et comprend le problème avec le restaurant. Le steak et le homard étaient mauvais. Le restaurant italien était immangeable. Le restaurant français était correct. Le buffet était passable. Très déçu et je ne retournerai plus dans aucun établissement RIU désormais.