Hotel Riu Funana 5*

Abbiamo soggiornato in oltre una dozzina di hotel Riu in tutto il mondo e abbiamo prenotato il Funana fidandoci degli standard Riu e della classificazione TUI. Che errore. Questo non è un 4 . 5 T o 5 ★ hotel, ed è difficile capire come venga ancora venduto come tale. È stanco, mal tenuto e ha un disperato bisogno di una ristrutturazione sostanziale. Da allora abbiamo saputo che l'hotel deve essere ristrutturato, il che conferma solo ciò che abbiamo visto. Finché ciò non accadrà, non dovrebbe essere venduto con questa valutazione. Stanza 1 : Prima ancora di entrare nella stanza, l'acqua gocciolava dal soffitto del corridoio e la porta d'ingresso era usurata e danneggiata, il che non era un buon segno. All'interno, vernice rattoppata e finiture scadenti hanno dato il tono. Lo specchio era corroso e la cornice in legno era marcia e non sicura per i bambini. La porta era danneggiata nella parte superiore e inferiore, e le fessure facevano entrare le zanzare in una stanza dove dormiva il nostro bambino. Ci siamo lamentati entro 30 minuti dal nostro arrivo nel pomeriggio. La risposta dell'hotel è stata che non c'era nient'altro di disponibile quel giorno, quindi siamo rimasti bloccati lì. Il team dell'app TUI 24 / 7 ci ha detto di parlare con l'hotel, e il rappresentante ha detto lo stesso. Nessuno dei rappresentanti con cui abbiamo parlato sembrava sorpreso che ci stessimo lamentando, e non eravamo gli unici ospiti a farlo in quel momento. Stanza 2 : Dopo averci riflettuto durante la notte, alle 9 del mattino del secondo giorno abbiamo chiesto al rappresentante TUI di spostarci nell'hotel gemello, il Riu Palace Santa Maria, che il rappresentante ha detto essere stato recentemente rinnovato e di uno standard superiore. Ci è stato detto che la richiesta poteva richiedere fino a 24 ore per essere elaborata. Mentre aspettavamo, l'hotel ci ha offerto un'altra stanza che sembrava migliore durante la visita. Non lo era. Era più piccola, non aveva un divano su cui la mia compagna potesse allattare e aveva della muffa sulle pareti. Questa doveva essere la camera migliore. La reception ci ha detto che non potevamo essere spostati di nuovo fino al giorno 3. Il cibo: La qualità era molto bassa. Il cibo allo sports bar e al ristorante della piscina veniva lasciato all'aperto, coperto di mosche, senza trappole per mosche, deterrenti o coperture che potessimo vedere. Sembrava che fosse lì da molto tempo senza essere stato rinfrescato. Quelle erano le uniche opzioni durante il giorno, quindi abbiamo scelto di non mangiare in nessuno dei due e abbiamo aspettato fino all'apertura del buffet principale verso le 6: 30 di sera. Non è l'ideale con un bambino piccolo affamato. La "soluzione": A fine giornata 2, la prima offerta di TUI è stata un costoso upgrade che avremmo dovuto pagare noi stessi, con due ore di tempo per decidere. Quindi ci si aspettava che pagassimo un extra per fuggire da un hotel che non soddisfa la valutazione per cui avevamo già pagato. Abbiamo risposto entro 30 minuti e non abbiamo ricevuto alcuna risposta quel giorno. Il giorno 3 è arrivata una seconda offerta, per una camera simile a quella che avevamo originariamente prenotato al Palace, ma di nuovo con un costo aggiuntivo per noi. Abbiamo pagato perché sentivamo di non avere scelta. Lo standard era così scadente che non ci stavamo godendo la vacanza e dovevamo andarcene. Abbiamo finalmente lasciato il Funana verso le 14:00 del giorno 3. Tra lamentarci, aspettare, sollecitare, non aver mai disfatto le valigie e poi risistemarci, abbiamo perso tre giorni di una vacanza di sette giorni. TUI è stata di scarso aiuto. I rappresentanti erano visibili e disponibili, ma una volta registrato il nostro reclamo (su un modulo inviato via email), hanno detto che non c'era altro che potessero fare perché tutti i reclami vengono gestiti dal call center. L'app 24/7 ci ha appena rimandato all'hotel e al rappresentante, cosa che avevamo già provato. È stato un giro a vuoto che non ha portato da nessuna parte. Il resto dell'hotel non è da meno. L'arredamento e la manutenzione sono scadenti ovunque. Piastrelle rotte e pavimenti in rovina sono ovunque all'interno della struttura. I lettini della piscina erano una vergogna: vernice scrostata, macchie pesanti, usurati e alcuni così corrosi che la rete si era staccata dal telaio. Niente di tutto questo è ciò che chiunque si aspetterebbe da un 5 stelle all-inclusive. Per onestà, il personale dell'hotel era cordiale e la biancheria e le superfici erano generalmente pulite. Il personale non è il problema. Il problema è una struttura che Riu ha lasciato decadere mentre TUI continua a venderla con una classificazione a stelle che non si avvicina minimamente a meritare. Nel momento in cui siamo arrivati al Riu Palace Santa Maria, la differenza era evidente. Riu sa chiaramente come dovrebbero essere i suoi standard. Semplicemente non li sta offrendo al Funana. Se viaggiate con bambini, o vi aspettate qualcosa di simile a ciò che una classificazione a 5 stelle dovrebbe offrire, prenotate altrove.

Abbiamo trascorso una vacanza di 7 notti qui e le prime impressioni sono state molto buone. Ottimo hotel, ottimo cibo e bevande. Personale molto gentile e cordiale. Ci sono 3 ristoranti extra, siamo andati prima alla steakhouse. È stato davvero scadente, non sono riuscito a mangiare la bistecca perché era dura. Il cibo del ristorante principale è eccellente, quindi quasi non siamo andati agli altri. Siamo andati a quello asiatico, è a buffet ma molto buono. L'ultimo in cui siamo stati era eccellente, servizio superbo, ottimo vino e cibo ben al di sopra delle aspettative. 10 / 10 . Abbiamo noleggiato un pick-up dal ragazzo alla reception ed era più economico dei venditori fuori che scendono verso la spiaggia. Avrei dato 5 stelle in generale, ma c'è stato l'aspetto negativo. La nostra camera aveva l'asse del water rotto, l'asciugabiancheria rotto e un ventilatore a soffitto molto rumoroso. L'ho detto alla reception ogni giorno, ma non è mai stato riparato. Alcuni giorni ricevevamo l'acqua dall'addetta alle pulizie e altri giorni no, perché se ne dimenticava.