"Hotel bellissimo, ma troppi problemi per un soggiorno a cinque stelle"
Abbiamo soggiornato per 11 notti come due coppie. La mia prima impressione è stata che l'hotel fosse sbalorditivo. Il Jungle Bar e la reception sono adeguatamente grandiosi, e questo si riflette anche sui terreni: camere sparse in un grande complesso, giardini ben curati pieni di palme e diverse bellissime piscine.
L'hotel si trova accanto alla spiaggia sulla baia di Taghazout. Il lungomare è ottimo per passeggiate e corse, e il mare è popolare tra i surfisti. Taghazout in sé sembra invitante quando è illuminata di notte, ma ho visitato i barbieri lì durante il giorno e ho trovato le strade piuttosto degradate, con spazzatura in giro.
La nostra camera è stata un altro aspetto positivo. Era grande e spaziosa, con un letto enorme, ed è stata sempre tenuta pulita. Il balcone si affacciava sui terreni ed era un posto incantevole dove sedersi. La doccia aveva però un odore di scarico.
La disponibilità di lettini era generalmente buona. Anche quando scendevamo tardi, verso le 11, riuscivamo sempre a trovare quattro lettini da mettere vicini. I migliori, in particolare i lettini imbottiti, venivano presi presto, con alcuni ospiti che a quanto pare li riservavano durante la notte. Abbiamo persino assistito a discussioni tra ospiti che pensavano entrambi di aver riservato lo stesso lettino. L'hotel dovrebbe davvero far rispettare la sua politica di divieto di prenotazione. I normali lettini erano vecchi, scomodi e, in molti casi, rotti. Se riesci a trovare un cuscino, li rende sopportabili, ma non riuscirei ad addormentarmi su uno nemmeno dopo qualche drink!
La cosa che ho preferito dell'hotel sono stati i gatti. Ce ne sono molti, inclusi dei gattini, e sembravano ben nutriti e felici di ricevere attenzioni dagli ospiti. Mi è stato detto che un veterinario viene ogni settimana per occuparsi del loro benessere, il che è stato bello da sentire.
Una volta svanita la prima impressione, però, i problemi sono diventati difficili da ignorare. Il più grande era il cibo. Non era immangiabile, ma gran parte era insipido, secco e privo di sapore. Persino la frutta e le insalate erano deludenti. In 11 notti, è diventato un vero problema: abbiamo saltato la colazione più spesso di quanto l'abbiamo fatta e abbiamo mangiato fuori dall'hotel in tre sere perché avevamo bisogno di cambiare.
Tra i ristoranti à la carte, metterei il Krystal al primo posto, la steakhouse al secondo e il ristorante marocchino a un lontano terzo posto. I primi due erano accettabili, ma il nostro pasto al ristorante marocchino è stato scadente, specialmente l'antipasto. Un cameriere mi ha versato accidentalmente del vino addosso, cosa che non mi ha infastidito, ma è scappato via senza offrirmi un tovagliolo. Un collega si è scusato circa dieci minuti dopo. È stata una risposta strana a un semplice incidente.
Il servizio è stato incoerente durante tutto il nostro soggiorno e non sembrava da cinque stelle. Alcuni membri del personale erano adorabili, amichevoli e divertenti. Altri sono sembrati scortesi o disinteressati, in particolare quando una bevanda non era disponibile. Spesso si aveva l'impressione che un servizio attento dipendesse dalle mance durante tutta la vacanza, mentre io sono abituato a lasciare la mancia alla fine.
Anche il servizio di pulizia era incoerente. Non abbiamo avuto un cucchiaino sul vassoio del tè per circa metà del soggiorno e le scorte venivano rifornite in modo imprevedibile. Quando abbiamo sollevato la questione, la risposta è sembrata difensiva piuttosto che di scuse. La disponibilità di bevande era altrettanto altalenante: Baileys, tequila e porto erano disponibili un giorno e sparivano quello successivo, con scarso impegno nel trovare un'alternativa.
Anche il Wi-Fi era inaffidabile. Si interrompeva regolarmente e la connessione variava a seconda di dove ci trovavamo e dell'ora del giorno. Se volete scaricare qualcosa durante il vostro soggiorno, vi suggerirei di procurarvi una eSIM per i dati mobili.
L'intrattenimento serale era molto scadente. La maggior parte delle sere sembrava prevedere il team di animazione che ballava sul palco, con poca varietà o intrattenimento esterno. Dopo 11 notti, è diventato ripetitivo e l'hotel sembrava addormentato entro le 23:00. Se cercate vita notturna o un'atmosfera serale, probabilmente questo non è l'hotel che fa per voi. Anche alcuni piccoli cambiamenti aiuterebbero: non c'era musica al bar della piscina, quindi gli ospiti portavano i propri altoparlanti. Le aree della piscina avrebbero anche bisogno di più servizi igienici e di un posto dove mangiare.
Questi problemi non sembravano isolati al nostro soggiorno. Quando abbiamo parlato con altri ospiti, le stesse lamentele sono emerse ripetutamente.
Abbiamo apprezzato le gite in un hammam, in un souk e nella Paradise Valley. Tutte avevano un ottimo rapporto qualità-prezzo e le consiglierei.
Do all'hotel tre stelle, anche se ne ho considerate due. Abbiamo trascorso una bella vacanza e l'ambientazione è davvero bellissima, ma il cibo, il servizio e l'atmosfera serale non sono stati all'altezza di quanto mi aspettassi. Non ci tornerei.
