Hotel Riu Gran Canaria 4*

Abbiamo prenotato questo hotel aspettandoci una pausa rilassante, soprattutto perché eravamo in viaggio con la mia anziana madre che non è in gran salute. Purtroppo, la realtà è stata estremamente deludente. Nonostante le recensioni brillanti, questo è chiaramente un hotel focalizzato sulle feste e non adatto a chiunque cerchi un ambiente calmo o sicuro. Non ascoltate i media I gruppi sono gestiti da tedeschi che hanno ammesso di voler vedere solo cose buone e alcuni sono stati così maleducati Più preoccupante è che sembra esserci una malattia virale che colpisce più hotel RIU nella zona – e durante il nostro soggiorno, ognuno di noi l’ha contratta. Questo ha completamente rovinato la nostra vacanza e causato un notevole disagio, in particolare date le condizioni di mia madre. La cosa più inaccettabile è l'apparente mancanza di trasparenza. Ci sono discussioni online che suggeriscono che questo problema viene minimizzato, il che ci preoccupa profondamente. Quando abbiamo espresso le nostre preoccupazioni direttamente con la direzione, hanno mostrato scarso interesse e non sono riusciti a fornire rassicurazioni o risposte significative. Secondo la nostra esperienza, l'hotel non ha preso abbastanza sul serio questa situazione e il benessere degli ospiti non sembra essere una priorità. Consigliamo vivamente di evitare questo hotel – e potenzialmente altri hotel RIU della zona – fino a quando questi problemi non saranno affrontati correttamente, poiché tutti siamo andati giù con il bug insieme a quello di altre parti tristemente.

L'Hotel Rui Gran Canaria bruscamente e senza la mia autorizzazione o consenso ha cancellato quattro prenotazioni di camere confermate per dicembre 2026 . Il motivo apparente per la cancellazione è stato che quando il servizio di prenotazione dell'hotel ha effettuato le prenotazioni hanno scritto male il mio nome di battesimo - "Randell" invece del "Randall" corretto. È stato interamente un errore dell’hotel, non mio. Ciononostante, l'hotel ha dichiarato che ( 1 ) non mi sarebbe stato permesso di effettuare il check-in se il nome sulla prenotazione non corrispondeva esattamente al nome sul mio passaporto e ( 2 ) l'unico modo per correggere il loro errore era cancellare le prenotazioni e riprenotarle. Ho detto loro che non volevo annullare senza assicurazioni che quelle spese sarebbero state completamente rimborsate e la riprenotazione potrebbe essere alle stesse condizioni. Tuttavia, l'hotel ha arbitrariamente cancellato le mie prenotazioni confermate. Quando li ho contattati, mi hanno detto che riprenotare le stesse prenotazioni ora sarebbe costato il doppio rispetto alle prenotazioni originali, e le camere originariamente riservate con due letti matrimoniali non erano più disponibili. Anche se Rui è una società rispettabile di cui mi sono fidato per agire ragionevolmente quando ha scoperto il proprio errore, non si sono assunti alcuna responsabilità e mi hanno lasciato senza prenotazioni alberghiere in una stagione di vacanze affollata. L'hotel avrebbe dovuto ripristinare le prenotazioni che aveva arbitrariamente cancellato.