Hotel Riu Montego Bay 5*

Minha esposa e eu finalmente pegamos a lua de mel que nunca tivemos depois de nos casarmos durante a COVID. Nós reservamos nossa estadia através do RIU Vacations e estávamos entusiasmados em passar vários dias no RIU Montego Bay. Infelizmente, problemas da companhia aérea atrasaram nossa chegada em dois dias. Nós imediatamente contatamos RIU Vacations cada vez que houve uma interrupção e fomos repetidamente assegurados que eles irão trabalhar conosco uma vez que chegamos ao resort. Com base nessas garantias, ajustamos nossos voos de regresso e continuamos com nossa viagem. Mas quando chegamos, a história mudou. Passamos uma grande parte do que deveria ter sido nossa lua de mel fazendo telefonemas, sendo transferidos entre departamentos, falando com supervisores, e recebendo informações conflitantes. Foi-nos dito que o hotel não estava respondendo, enquanto o pessoal do hotel indicou que não tinham recebido as comunicações enviadas pela RIU Vacations. A parte mais decepcionante não foi o atraso da companhia aérea. Problemas de viagem ocorrem. A decepção veio de ser repetidamente dito que a RIU Vacations trabalharia conosco, apenas para chegar e encontrar-nos lutando por respostas e uma resolução. Para ser claro, o pessoal do resort tem sido amigável, profissional e útil durante toda a nossa estadia. Minha queixa não é com os funcionários do hotel. Minha queixa é com RIU Vacations e a falta de seguimento - através após várias garantias de que nossa situação seria abordada. Número do caso: 33944730 Espero que a gestão revise esta situação e melhore a comunicação entre RIU Vacations e seus resorts para que futuros hóspedes não tenham que passar suas férias lidando com a mesma frustração.

Fomos a vários hotéis Riu, mas este foi uma grande decepção. O pessoal, como de costume com os hotéis Riu, foram excelentes. No entanto, o hotel era muito barulhento (que não esperávamos) e a clientela (especialmente as meninas) estavam andando pelos bares e restaurantes mal vestidos, o nosso quarto teve muitos problemas, 4 vezes eles tiveram que vir e consertar o cofre e a última vez levou uma hora para responder. O minibar não foi reabastecido com água duas vezes e o banheiro parou de funcionar uma vez.