Hotel Riu Palace Las Americas

Permitidme empezar por los aspectos positivos. La comida para ser un todo incluido es excepcional. Durante las 11 noches que estuvimos allí, nunca tuvimos una mala comida. El personal es amable, trabaja muy duro y debería ser aplaudido. Simplemente no hay suficiente personal para ofrecer un servicio de 5 estrellas. Los camareros alrededor de algunas de las piscinas y de la playa son esporádicos, en el mejor de los casos. Los tiempos de espera en el restaurante Krystal resultaron en el peor servicio de todos. En dos ocasiones volvimos a nuestra habitación a las 16:00 y tuvimos que solicitar que la limpiaran. Lo cual llevó una hora más a pesar de que ya había personal de limpieza en la planta. El edificio del hotel en sí es precioso. Un aire muy art déco. Las habitaciones, sin embargo, están desgastadas. La ducha estaba descolgada de la pared, el teléfono no funcionaba, el pomo de la puerta del patio se soltó y tardaron 3 días y varias peticiones tanto en recepción como a través de la aplicación en arreglarlo. El suelo de las piscinas está sucio y tiene azulejos desconchados, algo que no espero encontrar en un "hotel de 5 estrellas". Tampoco espero encontrar los aperitivos de ayer debajo de las tumbonas alrededor de la piscina de fiesta. La única vez que solicitamos el desayuno en nuestra habitación a una hora determinada, no apareció. Más llamadas a recepción, donde nos dijeron que hubo un "fallo" con la aplicación de Riu. ¡Parece que hay muchos «fallos» en este hotel! Finalmente apareció con 2 horas de retraso y el pedido estaba mal. El mantenimiento del hotel no está al nivel que debería, lo cual es un problema de gestión y corporativo. He oído rumores de que va a someterse a una renovación, lo cual tendría sentido, ya que hay una apatía total a la hora de mantener las áreas mencionadas anteriormente al nivel premium que deberían tener. Este es un hotel solo para adultos, pero no esperéis que sea todo paz y tranquilidad. La piscina de fiesta es animada y el personal trabaja muy duro para asegurarse de que todos se diviertan. También hay zonas más tranquilas para aquellos que no quieran pasarse el día emborrachándose poco a poco. En general, este hotel dista mucho de ser malo. Está decepcionado por cosas que podrían, y deberían, ser abordadas por RIU. Es un hotel de 4 estrellas como mucho, así que recordadlo cuando hagáis la reserva. Por último, si queréis conservar vuestra habitación, preparaos para pagar 20 $ por hora por el privilegio. Habría esperado algo de flexibilidad por una hora, especialmente con los problemas mencionados anteriormente. Pero la recepción es muy robótica y parece no tener margen para usar su criterio. ¿Volvería? Por la comida y el personal encantador que hace todo lo posible para que todos estén contentos, sí. Lo triste es que no haría falta mucho para llegar a las 5 estrellas con una pequeña inversión en los lugares adecuados. ¡Despierta, Riu!

⭐ 1/5 — Una experiencia que terminó siendo horrible. Nuestra llegada al hotel empezó muy bien. La atención inicial en recepción fue amable y nos causó una buena impresión. Lamentablemente, esa impresión cambió completamente durante la estancia. La atención en los restaurantes, especialmente en el buffet, fue pésima. Nos encontramos con personal maleducado, malas contestaciones y una actitud que no corresponde en absoluto al servicio que se espera de un hotel de este nivel. Lo más grave ocurrió después de cenar en uno de los restaurantes del hotel. Comí pescado y posteriormente sufrí un episodio gastrointestinal muy fuerte, con vómitos y fiebre. No puedo afirmar médicamente cuál fue la causa hasta ser evaluada, pero los síntomas aparecieron después de esa cena y todavía continúan. Ya estoy de regreso en Miami y voy a tener que acudir a un médico porque sigo enferma. Cuando me encontraba mal intentamos comunicarnos con recepción para pedir ayuda y durante un tiempo simplemente no nos atendieron. Cuando finalmente conseguimos respuesta, nos dijeron que, si necesitábamos un médico, teníamos que pagar aproximadamente $200. Me parece indignante que ante una huésped con vómitos y fiebre después de haber cenado dentro del propio hotel, la respuesta se limitara prácticamente a indicarnos el costo de la asistencia médica, sin mostrar una preocupación real por lo ocurrido. Además, nos dijeron que un manager se comunicaría con nosotros para dar seguimiento a la situación. Nunca llamó. Nunca recibimos esa comunicación ni una explicación. Para terminar, la mañana de nuestra salida solicitamos una factura con los nombres correspondientes y nuevamente recibimos una respuesta poco clara y nada resolutiva por parte de recepción. Un hotel no se demuestra solamente con instalaciones bonitas o una buena bienvenida. Se demuestra especialmente cuando un huésped tiene un problema serio. En nuestro caso, cuando realmente necesitamos atención, seguimiento y responsabilidad, sentimos que nos dejaron completamente solos. Llegué al hotel con una muy buena impresión y me fui profundamente decepcionada, enferma y sin que ningún responsable se hubiera puesto en contacto conmigo. Espero sinceramente que la dirección del hotel investigue lo ocurrido, especialmente la manipulación y conservación de los alimentos servidos esa noche, revise la atención del personal de los restaurantes y explique por qué no hubo un seguimiento adecuado ante una situación de salud de una huésped. Con la experiencia que tuvimos, no puedo recomendar este hotel.😫👎👎👎👎👎👎