"Gran hotel, pero no tan bueno como en visitas anteriores en 2022 y 2023."
El registro de entrada en recepción fue excelente, rápido y eficiente.
La habitación era espaciosa y estábamos en la planta 15 con una gran vista de la playa y del complejo. El personal de limpieza viene a diario y mantuvo la habitación impecable.
Los restaurantes a la carta eran muy buenos, especialmente el asador, el Sakura Asian y el Krystal. El mexicano estaba bien, pero descubrimos que mucha de la comida podíamos encontrarla en el bufé. También hay uno italiano que no visitamos. No necesitáis reservar, simplemente presentaos y, si está lleno, os dan un tiempo de espera y un avisador que podéis llevar al bar hasta que se active para avisaros de que la mesa está lista.
El bufé estaba bien y todo el personal ofrecía un servicio excepcional e hizo todo lo posible por satisfacer vuestras necesidades.
El bar de capuchinos estaba bien y ofrecía una selección de cafés y pasteles.
También han introducido una heladería que estaba muy bien.
Las piscinas estaban bien, se limpiaban a diario y había numerosas tumbonas, así que no teníais que levantaros temprano para coger sitio. Yo bajaba allí cada mañana sobre las 8. 30 y podía encontrar un buen sitio sin problemas. Los bares son excelentes, especialmente el del vestíbulo, pero los camareros pasan a menudo para tomar nota de vuestros pedidos alrededor de la piscina y traeros las bebidas desde el bar de la piscina.
El puesto de toallas abría cada mañana entre las 7:00 y las 19:00.
El bar deportivo es muy bueno y podéis pedir el almuerzo allí, lo cual me pareció mejor que el almuerzo del bufé.
La playa fue una decepción, con muchas algas a lo largo de la costa y en el agua, pero esto es algo a lo que muchas islas del Caribe tienen que hacer frente. Tenían trabajadores intentando limpiar parte de ellas cada mañana, pero era una batalla perdida.
Mi mujer se puso enferma a los 6 días y, en lugar de llamar a un médico para que viniera al hotel, utilizamos el centro Medicare de Cancún, que tenía un médico que hablaba inglés, y el coste del examen de más de 30 minutos fue de unas 53 £. 00. Mucho menos caro que si hubiéramos pedido al hotel que llamara a uno. Le recetaron antibióticos que trataban diversas infecciones bacterianas y parasitarias, ya que no estaban seguros del tipo de infección que tenía, y empezó a mejorar al cabo de un par de días, así que si sufrís algún tipo de infección bacteriana durante las vacaciones, esta clínica fue excelente.
Estaba situado a una milla y media del complejo, entre el hotel y el hotel RIU los americanos.
La recepción fue muy buena cuando pregunté si podían preparar un poco de caldo de pollo, ya que ella no podía comer nada del bufé, y se encargaron de llevarle la sopa a su habitación.
El equipo de animación realizó muchas actividades a lo largo del día y había un buen club infantil para los más pequeños.
Ahora, algunos pequeños aspectos negativos sobre el complejo.
El bufé no es tan bueno como hace tres años y se volvió repetitivo.
En la última visita había más puestos de comida que servían cosas como fideos yakisoba japoneses y arroz con otros platos asiáticos, pero ya no. No había paté para el desayuno y el bufé para el almuerzo y la cena ciertamente no era tan bueno como la comida de hace tres años.
La segunda queja fue el equipo de animación, que estaba demasiado alto con el micrófono y los altavoces. La música que ponían a veces estaba tan alta que pensaba que mi tumbona estaba en medio de una discoteca. Necesitan bajar el volumen y poner música solo lo suficientemente alta para la zona donde realizan la actividad, en lugar de ponerla a todo volumen por todo el complejo de piscinas. Se jugaba al bingo dos veces al día alrededor de la piscina con el representante gritando los números por el micrófono. Habría sido mejor celebrar el bingo junto al bar de la piscina en mesas y sillas, como se hizo en otro RIU Palace en el que me alojé en marzo de este año, para no estropear el ambiente de la zona de la piscina ni el uso de los altavoces.
Por último, el código de vestimenta. Fui a tomar un café a las 18:00 para llevármelo a mi habitación y me dijeron que tenía que ponerme una camiseta porque solo llevaba una toalla encima. Me disculpé porque no sabía que era un requisito, pero al día siguiente, a la misma hora, tres mujeres en bikini estaban pidiendo cafés y no les dijeron nada. No tengo ningún problema con el código de vestimenta, pero aplíquenlo de forma coherente o no se molesten.
Último consejo: no utilicen los cajeros automáticos del hotel ni los de fuera, ya que les estafarán con tipos de cambio malos y altas comisiones por transacción. El hotel tiene una oficina de cambio y me resultó mucho más beneficiosa que los cajeros automáticos.
En general, dos semanas estupendas a pesar de las pocas quejas y, si sois fiesteros, tienen 4 fiestas RIU a la semana en el RIU Caribe de al lado.
