Hotel Riu Palace Macao

Publico esto porque considero que otros turistas deberían estar al tanto de mi experiencia en el RIU Palace Macao, especialmente cualquiera que viaje con una alergia alimentaria. Desafortunadamente, hubo una serie de problemas graves durante nuestras vacaciones que afectaron significativamente a nuestra experiencia general. El problema más preocupante para mí fue mi alergia a los frutos secos y la falta de información fiable sobre alérgenos en el hotel. Durante todas las vacaciones, el personal fue incapaz de decirme en repetidas ocasiones qué alimentos contenían frutos secos o qué opciones eran seguras para que yo las comiera. Esto restringió gravemente mis opciones de comida y me causó una ansiedad considerable cada vez que comía. En una ocasión, pregunté específicamente si una tarta de queso contenía frutos secos y me dijeron que no. Cuando llegó la tarta de queso, había frutos secos alrededor. Para alguien con alergia a los frutos secos, me pareció algo extremadamente grave y potencialmente peligroso. Esto no era simplemente una cuestión de que la comida no fuera de mi gusto. No podía confiar en la información que me daban sobre los alérgenos, lo que significaba que no podía elegir con confianza entre una variedad normal de alimentos durante mis vacaciones. También hubo otros numerosos problemas: • Un empleado de mantenimiento entró en el baño mientras yo estaba en la ducha. Esto fue una invasión inaceptable de mi privacidad y uno de los incidentes más preocupantes durante nuestra estancia. • Esperas de aproximadamente dos horas en ambos aeropuertos, siendo nuestro equipaje de las últimas maletas en salir por la cinta a pesar de viajar en Premium. Esto fue extremadamente decepcionante dado el coste adicional del viaje Premium. • Que me dieran un aperitivo en el avión que contenía trazas de frutos secos a pesar de mi alergia. • Que me dijeran que no había limonada disponible debido a una escasez en Inglaterra, lo cual me pareció una explicación muy extraña. Esto fue en nuestro vuelo de regreso y desde entonces he descubierto que no hay tal escasez. • El avión estaba sucio, con paredes, asientos y cortinas manchados. • Un miembro de la tripulación de cabina refiriéndose a mí como «enano», cuando expliqué que mis pies estaban sobre mi manta porque no tocaban el suelo, lo cual me pareció completamente inapropiado y molesto. • Una habitación de hotel húmeda con el papel pintado despegándose de las paredes. • Un secador de pelo estropeado que no fue arreglado durante aproximadamente 10 días. • Un fuerte olor a cannabis por todo el complejo, con gente acercándose a nosotros y ofreciéndonos cannabis para comprar en la playa del hotel a diario. Como también padezco asma, encontré el olor persistente especialmente preocupante e incómodo. • La piscina estaba sucia, con moho alrededor de los bordes y azulejos agrietados o faltantes. En una ocasión, también presencié a un empleado de mantenimiento limpiando la piscina con productos químicos y un cepillo mientras la gente todavía estaba nadando en ella. Encontré esto extremadamente preocupante y no es lo que esperaría de un hotel de cinco estrellas. • Tener que pedir repetidamente toallas limpias y que repusieran la nevera. • Estándares de limpieza que siguieron siendo decepcionantes a pesar de dejar generosas propinas. Estas fueron unas vacaciones de 6 000 £, por lo que nuestras expectativas eran comprensiblemente altas, particularmente para un hotel de cinco estrellas. Desafortunadamente, el estándar general y el número de problemas que experimentamos estuvieron muy por debajo de lo que esperábamos por el precio que pagamos. También planteé mis preocupaciones a TUI durante las vacaciones (que no fueron registradas ni atendidas) y después de las vacaciones. A pesar de explicar la gravedad y el número de problemas que experimentamos, TUI me ofreció un vale de vacaciones de 100 £ como gesto de buena voluntad. Rechacé esta oferta porque no sentí que reflejara la gravedad, el número o el impacto de los problemas que experimentamos durante nuestras vacaciones. Y cerraron mi caso y me agradecieron mis comentarios. Me resultó muy decepcionante después del número de vacaciones que he reservado con ellos. En general, fue una experiencia muy decepcionante, especialmente dado el estándar de alojamiento y servicio que esperábamos de un hotel de cinco estrellas y las vacaciones que habíamos reservado. Mi mayor preocupación sigue siendo la falta de confianza que tuve en la información proporcionada sobre los alérgenos alimentarios. Cualquiera con una alergia alimentaria grave sabe lo importante que es poder confiar en la información dada por el personal del hotel. Animaría encarecidamente a cualquiera con una alergia alimentaria a pensar detenidamente sobre esta experiencia y, si está considerando este hotel, a asegurarse de estar completamente satisfecho con la capacidad del hotel para proporcionar información precisa y fiable sobre alérgenos antes de reservar.

excelente hotel. la comida es de las mejores en all inclusive en Punta Cana. Pero tengo una queja, la discoteca no tiene aire acondicionado. Me dicen los empleados que tiene meses así y que no se arregla. El calor y la humedad es tanta que sofoca. Me parece insalubre, peligroso, ilegal y presenta potencial para una queja formal con el Min de Salud Publica. Dos mujeres las sacaron por que se iban a desmayar. De verdad que estoy en shock. Esta nuestra segunda vez en el hotel. Pero no creo que halla una tercera o que pueda continuar recomendando este hotel a mis compañeros. En la marca Riu la discoteca es un must, vital.