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Die Human Resources-Abteilung bildet das Zentrum des Unternehmens. Man kann sie durchaus mit der Lobby eines Hotels vergleichen: Dort wird man nach der Ankunft willkommen geheißen, und im Fall von RIU bedeutet es, in eine große Familie aufgenommen zu werden.
Heute haben wir einen ganz besonderen Blogpost für Sie, denn wir geben der HR-Abteilung der RIU-Firmenzentrale ein Gesicht und stellen sie Ihnen vor. Dieses Team verdient für seinen unermüdlichen und vorbildlichen Einsatz während der Covid-Pandemie Anerkennung, für seine stille, aber unverzichtbare Arbeit, die auch von den HR-Kolleginnen und Kollegen in den verschiedenen Destinationen geleistet wurde. Heute stellen wir die Arbeit vor, die von Palma aus vom Team unter der Leitung von Juan Carlos García, der seit über 30 Jahren in der Hotelkette tätig ist, gemeinsam mit der stellvertretenden Leiterin Ana María González geleistet wird. Dazu gehören natürlich auch die Verwaltungsangestellten, die mit dem Human Resources-Management verbundene Aufgaben bis hin zur Personalauswahl übernehmen. Dabei handelt es sich um Marga Crespí, Aina Garau, Antònia Daviu und Anahí Villagran. Sie kümmern sich um sämtliche Einstellungen von RIU für die Balearen und das Hotelmanagementprogramm von Amerika.
„Die Human Resources-Abteilung ist ein fester Bestandteil jedes Unternehmens, die mit ihm zusammen entsteht“
Man schrieb das Jahr 1978, als eine junge Carmen Riu, die einen Abschluss in Betriebswirtschaftslehre der Universität Barcelona und ein Aufbaustudium in Personalwesen und Finanzen am Instituto de Empresa in Madrid absolviert hatte, die HR-Abteilung professionalisierte, nachdem sie ihre Stelle als Direktorin des Riu Bali aufgegeben hatte.
Seitdem hat sich viel geändert. Juan Carlos erinnert sich, dass man „früher Anzeigen in den nationalen und lokalen Printmedien schaltete und die Lebensläufe per Einschreiben oder Fax im Unternehmen ankamen.“. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter „bekamen ihre Gehaltsabrechnungen in Papierform. Sie wurden von einem externen Unternehmen französischen Ursprungs von Barcelona aus verschickt. Wir haben bis 2009 mit ihm gearbeitet, seit 2010 erledigen wir das selbst, und zwar digital.“
Der Werdegang von Juan Carlos bei RIU: Weiterentwicklung und Anpassung
„Ich arbeitete damals bei Iberotel, was zu TIU gehörende Hotels waren, und leitete seit 1986 die Personalabteilung des Hotels La Mola de Formentera.“ 1993 wurden die Iberotel-Häuser von TUI in das neu gegründete Unternehmen RIUSA II integriert. Es managte von da an sämtliche Häuser der Marke RIU, und seine Anteile gehörten zu 50 % TUI und zu 50 % der Familie RIU.Im März 1994 begann er bei RIU mit dem Ziel zu arbeiten, sämtliche Gehaltsabrechnungsprogramme zu zentralisieren, die auf verschiedene externe Verwaltungsagenturen verteilt waren. Mit der Umsetzung des Projekts wurde im April 1995 begonnen. Juan Carlos erzählt, dass es sich angesichts der zahlreichen Destinationen der Hotelkette um einen langwierigen Prozess handelte.
„1997 ging es für mich in die Dominikanische Republik, wo ich mich bis 2001 um das Verwaltungsmanagement kümmerte.“ Anschließend kehrte er im Juli desselben Jahres nach Spanien zurück, ins Riu Chico, für das Personalmanagement. Am 29. Mai 2002 wurde er zum Leiter der Human Resources-Abteilung in der RIU-Firmenzentrale und verantwortete damit das Personalwesen auf den Balearen und im gesamten Unternehmen.
Alltag in der HR-Abteilung: viel mehr als eine Verwaltungstätigkeit
Die HR-Abteilung der RIU-Firmenzentrale führt eine grundlegende Arbeit aus, da sie „Verwaltungstätigkeiten für die Mitarbeitenden sowohl im Bereich der Sozialversicherung als auch bei Gehaltsabrechnungen, Vergütungen und den sogenannten Mutuas, die für Arbeitsunfälle und Berufskrankheiten zuständig sind, erledigt.“ Die Abteilung übernimmt aber noch weitere entscheidende Aufgaben, wie beispielsweise „die Personalauswahl für alle Hotels.“ Dazu gehören Vorstellungsgespräche für Positionen im operativen Bereich und, im Falle von Managemententwicklungsprojekten in Amerika, für stellvertretende Direktoren Junior. Darüber hinaus besucht die HR-Abteilung Universitäten und Tourismusfachschulen, um Talente für die Zukunft zu entdecken und Kooperationsvereinbarungen zu schließen.
Wie hat eine gute Kandidatin oder ein guter Kandidat für RIU zu sein?
Juan Carlos nennt als wichtigste Eigenschaft, um bei RIU zu arbeiten, Bescheidenheit. „Wenn man mit der Arbeit beginnt, ohne Bescheidenheit an den Tag zu legen, ist es sehr schwer, erfolgreich zu sein oder im Unternehmen eine Zukunft zu haben. Alles, was der Arbeitnehmer von uns verlangt, wird ihm gegeben, vorausgesetzt, er erfüllt seine Pflicht und stellt unter Beweis, dass er sich für das Unternehmen engagiert.“
„Gegenwärtig ist RIU mit einer höheren Fluktuation und Anzahl von Fehlzeiten konfrontiert“
„Der Arbeitsmarkt verändert sich sehr, wir haben im Laufe all dieser Jahre verschiedene Phasen durchlaufen.“ Juan Carlos erzählt uns, dass die hohe Arbeitslosigkeit in der Vergangenheit eine Herausforderung darstellte, diese aber heute dagegen mit der niedrigen Arbeitslosenquote verbunden ist, wodurch es schwieriger geworden ist, qualifizierte Arbeitskräfte zu finden. „Auf Mallorca wird dieses Problem durch die Immobilienpreise noch verschärft, da es für die Besetzung der freien Stellen keine entsprechende Bevölkerung gibt. Früher kamen die Menschen für die Saison hierher und kehrten dann an ihre Heimatorte zurück. Dieser Zustrom hat heutzutage aufgrund der schwierigeren Wohnverhältnisse abgenommen.“
Seit einiger Zeit ist es schwierig, „bei der Einstellung die ideale Anzahl von Mitarbeitenden zu erreichen. Aber man passt sich an.“ Derzeit ist die Arbeitslosenquote sehr niedrig, was „für die HR-Abteilung eine echte Herausforderung darstellt, da geeignete Mitarbeitende mit der erforderlichen Qualifikation gefunden werden müssen, was in Zeiten des wirtschaftlichen Aufschwungs alles andere als einfach ist.“ Aus diesem Grundist es von entscheidender Bedeutung, dass in der Branche verstanden wird, „dass sich alles ändert und nichts bleibt, wie es ist.“ Juan Carlos geht sogar noch weiter und sagt, dass „eine angemessene Willkommenspolitik betrieben werden muss.“ Er hält es für unerlässlich, die älteren Mitarbeiter zu schulen, damit sie ihre jüngeren Kollegen integrieren und ihnen positive Werte vermitteln können, denn „die neuen Generationen kommen, um zu helfen und das Wachstum von RIU zu unterstützen. Sie müssen wissen, dass sich die Zeiten geändert haben.“ Für ihn sind das Gleichgewicht zwischen Vergütung und Wohlergehen sowie die Wiederherstellung der leistungsabhängigen Belohnung zentrale Punkte, denen er wieder einen höheren Wert zuschreiben möchte.
Die Covid-Pandemie: ein Vorher und Nachher für die HR-Abteilung
Wenn es einen Moment gab, der zweifellos die Geschichte der Human Resources-Abteilung von RIU geprägt hat, dann war das die Covid-Pandemie. Juan Carlos denkt angesichts der geleisteten Arbeit mit einer Mischung aus Schwindelgefühl und Stolz auf diese Zeit zurück, die eine bis dahin beispiellose Herausforderung darstellte.
„Die Flexibilität und die Leistungsfähigkeit des Teams waren unglaublich und machten es möglich, uns an diese nie da gewesene Situation anzupassen“
Angesichts der unvermeidlichen Hotelschließungen entschloss sich das Unternehmen umgehend für eine Kurzarbeitsregelung. „Das war der Moment, als mich Carmen Riu und Joan Trian anriefen, und mich über die Lage informierten. Sie fragten mich, welche Ressourcen ich benötigte, um zu arbeiten und sicherzustellen, dass alles reibungslos ablief. Ich sagte ihnen, dass ich auf mein Team und dessen Selbstständigkeit vertraute. Ich wusste, dass ich mit ihnen kein Problem haben würde und dass wir es zusammen schaffen würden.“
„Wir kamen jeden Tag um 8 Uhr morgens und blieben bis 8 Uhr abends. Es waren vier Wochen unermüdlicher Arbeit, sogar in der Osterwoche.“ Trotz des allgemeinen Chaos fühlte sich das HR-Team in gewisser Weise glücklich. „Ich wusste, dass es ein Privileg war, aus dem Haus gehen und eine gewisse Normalität aufrechterhalten zu können. Als ich nach Hause zurückkehrte, hatte meine Familie dieses den ganzen Tag nicht verlassen und nur negative Nachrichten aus den Medien gehört.“
Juan Carlos erinnert an die enormen Anforderungen jener Tage: „Ich weiß noch, wie ich intensiv mit den Verwaltungsaufgaben beschäftigt war, um alles zu regeln. Jeden Tag wurden im Staatsanzeiger neue offizielle Regelungen veröffentlicht.“ Es wurde ein Ausschuss für Personal- und Rechtsfragen gebildet, um die von der Regierung in Form von königlichen Dekrete ausgegebenen Regelungen auszulegen und an die Besonderheiten jeder Destination anzupassen. Dabei war die Möglichkeit, telematisch zu arbeiten und die Sicherheit des Teams zu gewährleisten, entscheidend. „Das wäre früher ohne die Technologie unmöglich gewesen“, sagt er.
„Das wichtigste Ziel war, dass alle rechtzeitig ihr Gehalt bekamen“
Wir sahen uns einer doppelten Herausforderung gegenüber, nämlich unsere Arbeit zu erledigen und die Mängel der staatlichen Verwaltung auszugleichen. „Wir selbst mussten die Aufgaben der staatlichen Verwaltung übernehmen, damit alle während der Kurzarbeit den ihnen zustehenden Anteil an Arbeitslosengeld erhalten konnten“, weil deren IT-Systeme nicht darauf vorbereitet waren.„Wir haben überlebt, weil das Ziel extrem wichtig war: Alle Familien hatten ihr Gehalt zu bekommen“, hebt Juan Carlos hervor.
Am Schwierigsten war nicht die Ungewissheit darüber, was noch kommen würde, sondern „die Interpretation von offiziellen Regelungen und die Erledigung von Formalitäten, mit denen wir noch nie zuvor zu tun hatten. Und das alles in Rekordzeit. In diesem Zusammenhang spielte unser Partnerunternehmen für die Gehaltsabrechnungen Grupo Castilla eine entscheidende Rolle. Es hat uns gerettet. Man hat die Änderungen wirklich schnell umgesetzt.“
Als Verantwortlicher für Sicherheit und Hygiene hatte er bereits den nächsten Schritt im Blick: die Wiedereröffnung der Hotels. „Während all dieser Geschehnisse überlegten wir bereits, wie wir wieder öffnen könnten, da ich auch für den Bereich Sicherheit und Hygiene verantwortlich bin. Innerhalb weniger Tage wurde ein spezieller Ausschuss für Sicherheits- und Hygienefragen mit dem Ziel gebildet, die Hotels mit allen erforderlichen Sicherheitsmaßnahmen zu öffnen und das Wohlergehen von Gästen und Mitarbeitenden zu gewährleisten.“
„Ich liebe an meiner Arbeit im HR-Bereich vor allem, Menschen zu helfen“
„Am Ende erlebt man persönliche Situationen, in denen man einen Beitrag leisten und Menschen mit großen Problemen helfen kann. Darüber hinaus ist es äußerst befriedigend zu sehen, wie sich Einzelne beruflich weiterentwickeln.“ Dem kann Ana María González, stellvertretende Leiterin, nur zustimmen, auch sie geniesst „den Kontakt mit den Menschen. Es ist eine schöne Tätigkeit, die einfach Spaß macht. Man bringt die Menschen in Arbeit. Man verabschiedet sich von denen, die in Rente gehen, bietet aber gleichzeitig jungen Leuten neue Chancen“ und, wie ihre Kollegin Marga ergänzt, „es überwiegt immer der positive Teil, den man mitnimmt. Es ist eine sehr erfüllende Arbeit.“
Juan Carlos und sein Team haben uns viel gezeigt, aber der wichtigste Aspekt ist, dass die Tätigkeit im Personalwesen etwas mit Berufung zu tun hat, denn wie Ana sagt „muss es einem schon sehr gefallen, denn manchmal ist man auch schwierigen Situationen ausgesetzt. Man ist das Gesicht des Unternehmens, im Guten wie im Schlechten.“ Zweifellos haben sie uns bewiesen, dass sich ihre Tätigkeit vor allem wegen der Befriedigung lohnt, zu sehen, wie die große Familie, die sich hinter RIU verbirgt, immer weiter wächst.
