Miguel Pérez, Direktor des Riu Plaza Toronto, stellt Ihnen das neue Hotel in der Finanzhauptstadt Kanadas vor

27 November, 2025 Share

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Vor einigen Monaten setzte RIU Hotels & Resorts einen neuen Meilenstein mit der Eröffnung des Riu Plaza Toronto und damit seinem ersten Vorstoß nach Kanada. Zum ersten Mal operierte die Kette in diesem Land, und die Ankunft an einem neuen Zielort stellt immer eine große Herausforderung dar, nicht nur in Bezug auf die Anpassung an das lokale Umfeld, sondern auch in der Einarbeitung der neuen Teams. Zweifellos gipfelte diese große Herausforderung in der Eröffnung eines Hotels im Herzen der kanadischen Finanzhauptstadt.

Um den Erfolg und den reibungslosen Betrieb eines Hauses dieser Größenordnung zu gewährleisten, ist die Figur des Direktors entscheidend. Er ist derjenige, der sich um das Gebäude kümmert, als wäre es sein eigenes Zuhause, und der dafür sorgt, dass alle Teile zusammenpassen, damit die Maschinerie richtig funktioniert. Um dieses neue Abenteuer zu leiten, wählte RIU Miguel Pérez als Kapitän. Wir hatten das Vergnügen, mit ihm zu sprechen, um das Hotel und alles, was diese große Eröffnung mit sich gebracht hat, genauer kennenzulernen.

Eine Ehre und eine Herausforderung: Die Philosophie von RIU in einem neuen Szenario

Wie bei RIU üblich, ist die interne Förderung Teil der Unternehmenskultur. Miguel verfügt über eine umfassende Erfahrung in der Branche seit seinem 19. Lebensjahr, einschließlich früherer Stationen bei renommierten Ketten wie Four Seasons und Mandarin Oriental. Seine Laufbahn bei RIU begann 2012 in Cancún, bevor er andere karibische Destinationen wie St. Martin und Jamaika durchlief. Nach einer kurzen Pause von weniger als einem Jahr führte ihn das Schicksal in seine Heimatstadt Madrid, wo er fünf Jahre lang die Dachterrasse des Riu Plaza España leitete. „Es war, als würde man ein ganzes Tourismusziel leiten: Es ist ein einzigartiges, weltweit unvergleichliches Haus“, betont Miguel.

Da er Erfahrung sowohl in einer Urlaubs- als auch in einer städtischen Destination hat, ist die Frage unvermeidlich: Ist der Betrieb eines Strandhotels anders als der eines Stadthotels? Miguel sieht es klar: Die Essenz ist praktisch dieselbe, auch wenn sich das Szenario unterscheidet. „Das Ziel ist identisch, nämlich unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten, indem wir ein gutes Produkt anbieten und uns um das Hotel kümmern. In einem Stadthotel gibt es weniger Möglichkeiten zur Interaktion mit dem Kunden, da dieser weniger Tage bleibt und kaum Zeit im Hotel verbringt. Daher ist die Herausforderung größer, da man ihn in kürzerer Zeit binden muss.“ Und im Fall von Toronto ist die Herausforderung doppelt so groß, da es sich um ein völlig neues Ziel für die Kette handelt. „Das Team zusammenzustellen, ihm die RIU-Kultur und das von uns gebotene Serviceniveau zu vermitteln, ist eine der ersten Prüfungen, wenn man an einen neuen Ort kommt. Der Anpassungsprozess erfordert immer Zeit, da auch die technischen Aspekte wichtige Herausforderungen sind, die berücksichtigt werden müssen“, erklärt der Direktor.

Die Begeisterung ist jedoch maximal. Für Miguel ist dieses neue Abenteuer eine Ehre, die die Gelegenheit darstellt, die Erfahrung einer Hoteleröffnung in einem für die Marke noch unerforschten Ziel zu leiten. Sein Ziel ist klar: das Hotel in Bezug auf die Kundenzufriedenheit erfolgreich zu machen und höchste Serviceniveaus in einem Markt zu liefern, in dem die Kunden die Qualität von RIU bereits kennen und schätzen.

Servicequalität und der Wettbewerbsvorteil der Gastronomie

Auf die Frage nach den Unterscheidungsmerkmalen des neuen Riu Plaza Toronto hebt Miguel drei grundlegende Säulen hervor, die den Puls des Hotels bestimmen. Erstens ist die Servicequalität zweifellos das, was die Kunden am meisten kommentieren, zusammen mit der Premium-Lage des Hotels, die eine einfache Anbindung an die wichtigsten Punkte der Stadt ermöglicht. Aber was sie wirklich von der Konkurrenz abhebt, ist das Frühstück. Das Riu Plaza Toronto ist das einzige Hotel in der Stadt, das ein so vollständiges und in seiner Kategorie charakteristisches Frühstücksbuffet anbietet, was zu einem entscheidenden Wettbewerbsvorteil wird.

Die Aufnahme in der Stadt war sehr positiv. Die Kette profitierte vom lokalen Optimismus und von externen Faktoren, die die Auslastung, besonders an den Wochenenden, angekurbelt haben. „Das gute Wetter, das bis Ende Oktober anhielt, und vor allem die Sportveranstaltungen haben uns sehr geholfen“, kommentiert Miguel. „Die Leistung der Blue Jays (Baseballteam) und ihre Ankunft in den World Series nach 32 Jahren sorgte für eine Überbelegung in der Stadt. Das hat uns ziemlich geholfen, in Schwung zu kommen. Hinzu kommt nun der Beginn der Basketball- und Eishockeysaison. Mit dem großen Angebot an Veranstaltungen und Konzerten und da Toronto im nächsten Jahr einer der Austragungsorte der Fußball-Weltmeisterschaft sein wird, wird erwartet, dass die Dynamik der Stadt anhält.“

Was die Kunden betrifft, so ist das Profil recht vielfältig. Obwohl der größte Anteil kanadisch und US-amerikanisch ist, werden auch mexikanische und europäische Besucher empfangen. Unter der Woche beherbergt das Hotel hauptsächlich Geschäftsreisende (meist Alleinreisende), während es sich am Wochenende wandelt, um Familien, Freundesgruppen und Freizeittouristen (Leisure) willkommen zu heißen. Dennoch gibt es unter der Woche auch ein touristisches Profil, das sich mehr auf Paare konzentriert, die die Stadt erkunden möchten. Seit der Eröffnung lag die Auslastung bei knapp 80 %, mit einzelnen Tagen von 100 %, was eine sehr positive Aufnahme in der Stadt widerspiegelt. Es wird erwartet, dass sich dieser Trend im November und Dezember fortsetzt.

Die Bedeutung, das erste spanische Hotel in Kanada zu sein

Für die Kette ist die Eröffnung des Riu Plaza Toronto ein Meilenstein von großer Bedeutung, denn sie bedeutet die Ankunft in einer Destination, die seit langem geplant war. Es bedeutet, ein neues Land zu erschließen und gleichzeitig die Marke einem Land näherzubringen, das ein wichtiger Quellmarkt für viele der Urlaubsziele von RIU ist.

Die Erwartungen waren hoch, sowohl intern als auch extern. Dieses Hotel hat das symbolische Gewicht, das erste spanische Hotel in ganz Kanada zu sein, eine Tatsache, die sogar mit dem Besuch des spanischen Botschafters im Land gewürdigt wurde, was die Präsenz der „Marke Spanien“ in Nordamerika stärkt.

Für diejenigen, die die kanadische Metropole noch nicht kennen, fasst Miguel die Gründe zusammen, warum Toronto ein unumgängliches Ziel ist, dessen Attraktivität je nach Jahreszeit variiert. Sogar der Winter in Toronto bietet viel zu sehen, von Sportveranstaltungen und der Möglichkeit zum Eislaufen bis hin zum Besuch der schneebedeckten Niagarafälle. Darüber hinaus hebt er die Nähe zu Naturparks und ein pulsierendes Vergnügungsgebiet hervor, das eine große Auswahl an Bars und Restaurants sowie ein reichhaltiges Nachtleben und gastronomisches Angebot bietet.

Toronto ist eine Stadt mit sehr multikulturellen Menschen, und diese Mischung spiegelt sich besonders in ihrem umfangreichen und vielfältigen kulinarischen Angebot wider. Die Lage des Hotels ist ideal, ganz in der Nähe aller Attraktionen, sodass Besucher am See spazieren gehen oder den symbolträchtigen CN Tower besuchen können. Kurz gesagt, die neue Etappe von RIU in Kanada, geleitet von Miguel Pérez, verspricht so dynamisch und lebendig zu werden wie die Stadt Toronto selbst.