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Declaración de privacidad RIU Hotels

Al utilizar nuestros servicios, nos confías tus datos. Entendemos que es una gran responsabilidad y nos esforzamos al máximo para proteger tu información y permitirte controlarla.

El objetivo de esta Declaración de Privacidad es informarte sobre qué datos recogemos de ti, por qué los recogemos, con quién los compartimos, durante cuánto tiempo, cuál es la base legal de su tratamiento y cómo los protegemos. También te informamos como puedes acceder a tus derechos sobre los mismos y como ponerte en contacto con nosotros si tienes cualquier inquietud o solicitud sobre la privacidad de tu información.


¿Quien es el responsable del Tratamiento?

Las siguientes condiciones son aplicables para los servicios de RIU Hotels, incluidos los ofrecidos en esta página web y en todos los sitios y aplicaciones móviles de RIU Hotels, así como en los servicios prestados en nuestro Call Center.

Mediante la lectura y aceptación de la presente Declaración de Privacidad, el Usuario queda informado sobre la forma en que RIU HOTELS recaba, trata y protege los datos de carácter personal que le son facilitados a través del sitio web www.riu.com y cualquier otro de titularidad de RIU HOTELS (en adelante, “los sitios web”), a través de las Apps de RIU HOTELS (en adelante, las “App”), así como los propios de su conexión y navegación a través del Sitio Web (en adelante, la “navegación”) y aquellos otros datos que pueda facilitar en un futuro a RIU HOTELS a través del Contrato de Alojamiento o cualquier otro medio habilitado a través de nuestro Call Center.

El Usuario debe leer con atención esta Declaración de Privacidad, que ha sido redactada de forma clara y sencilla, para facilitar su comprensión, y determinar libre y voluntariamente si desea facilitar sus datos personales, o los de terceros, a RIU HOTELS.

Todos los tratamientos realizados en nuestros sitios web, Call Center y cualquier otro intercambio de información con nuestros clientes a través de los sitios web titularidad de RIU HOTELS, los responsables de los tratamientos son conjuntamente las sociedades RIUSA II, S.A y RESERVATION SHOP, S.L.U. Además todas las sociedades especificadas en Términos y Condiciones , actúan además también como corresponsables de los tratamientos comercializando servicios hoteleros en función del destino del Hotel reservado.


¿Con qué finalidades tratamos la información que nos facilita?

RIU HOTELS podrá tratar las siguientes finalidades, en función de la solicitud y funcionalidad realizada por el Usuario:

1. Cuando contacta con nosotros para la realización de reservas en nuestros hoteles, tanto a través del Sitio Web como del Call Center.

  • Gestionar la realización de las reservas solicitadas por el usuario mediante las reservas vía web o mediante nuestro Call center.
  • Envío de la confirmación y documentación de la reserva realizada.
  • En el supuesto de prestar el consentimiento para ello, el envío de comunicaciones comerciales por parte de RIU Hotels.
  • En el supuesto de prestar el consentimiento para ello, para la recuperación de la búsqueda realizada.
  • Gestionar la realización de las reservas “Presupuestos a medidas” para grupos e incentivos.
  • Para poder atender mejor las expectativas e incrementar el grado de satisfacción para felicitarle en su aniversario.

2. Cuando contacta con nosotros para la gestión de su reserva:

  • Gestionar las solicitudes de acceso, modificación o cancelación de su reserva solicitadas por el usuario a RIU HOTELS a través de “Gestionar mi reserva” o mediante nuestro Call Center.
  • Otros datos facilitados por el Usuario en los campos abiertos de los formularios dispuestos en el Sitio Web (campo observaciones destinado únicamente a preferencias en el destino y hotel seleccionado: tipo de habitación, deseos,…).
  • Remitirle la contestación a la solicitud planteada a RIU HOTELS.
  • Acceso a la reserva mediante localizador, email y hotel (Gestión de reserva).
  • Acceso a la reserva mediante los datos del huésped y de su email.

3. Cuando se suscribe a nuestra newsletter:

  • Gestionar la suscripción y/o baja de la Newsletter, comunicaciones comerciales de nuestras estancias, ofertas y demás servicios de nuestra organización, alta realizada a través de los formularios específicos en nuestros sitios web.

4. Cuando se inscribe a nuestro programa de fidelización de Riu Class:

  • Gestionar la publicación de sus comentarios en nuestros sitios web.
  • Gestionar la suscripción y/o baja a la Newsletter del blog a solicitud del usuario
  • Efectuar análisis sobre la utilización de nuestros sitios web y comprobar las preferencias y comportamiento de los usuarios.
  • En el supuesto de que ello sea necesario, realizar un control del contenido de los comentarios de los usuarios y, en su caso, eliminar aquellos cuyo contenido no se adecúe a las condiciones aplicables a criterio de RIU Hotels.

5. Cuando participa en nuestras publicaciones de nuestro blog:

  • Gestionar la publicación de sus comentarios en los espacios de nuestros sitios web.
  • En el supuesto de que ello sea necesario, realizar un control del contenido de los comentarios de los usuarios y, en su caso, eliminar aquellos cuyo contenido no se adecúe a las condiciones aplicables a criterio de RIU Hotels.

6. Cuando interactúa con nosotros en medios sociales:

  • Gestionar la publicación de sus comentarios en los espacios de comunidades en Facebook, Instagram, twitter, Pinterest, YouTube y en WeChat, Weibo, Youku tanto en el espacio público o en mensajes directos que nos haya podido enviar.
  • Realización de concursos en Facebook
  • En el supuesto de prestar el consentimiento para ello, el envío de comunicaciones comerciales por parte de RIU Hotels.
  • En el supuesto de que ello sea necesario, realizar un control del contenido de los comentarios de los usuarios y, en su caso, eliminar aquellos cuyo contenido no se adecúe a las condiciones aplicables a la presente declaración de privacidad.
  • Cuando se da alta como influencer gestionar la información necesaria para formar parte de nuestro equipo.

7. Cuando se inscribe en nuestra área de Prensa:

  • Envío de comunicaciones por parte de RIU Hotels con los contenidos de las notas de Prensa.

8. Cuando nos solicita un presupuesto para bodas.

  • Gestionar la realización de las reservas solicitadas por el usuario mediante las reservas vía web o mediante nuestro Call center
  • Envío de la confirmación y documentación de la reserva realizada
  • En el supuesto de prestar el consentimiento para ello, el envío de comunicaciones comerciales por parte de RIU Hotels.

9. Cuando contacta con nosotros para informarnos de una incidencia o reclamación.

  • Gestionar su petición y resolución de la misma a través de nuestro Departamento After Travel CostumerService

10. Cuando se relaciona con nosotros como agente profesional de viajes en RIU Pro y RIU Partner Club

  • Como empresa y/o agente gestionar las reservas en tiempo real en cualquier hotel de RIU Hotels.
  • Como miembro de Riu Partner Club y/o de RIU Pro, gestión de las claves de acceso y realización de reservas para los clientes de los agentes profesionales (agentes de viajes)
  • En Riu Partner Club cuando la información tratada sea necesaria de los profesionales del programa de fidelización de las agencias.
  • Envíos de correos electrónicos de promoción y productos de RIU Hotels.

En todos los tratamientos realizados en nuestros sitios web efectuamos análisis sobre la utilización y comprobando las preferencias y comportamiento de los usuarios para mostrar contenidos acordes a sus preferencias.


¿Qué datos del usuario trata RIU Hotels?

RIU HOTELS podrá tratar los siguientes datos del usuario, en función de la finalidad de nuestros servicios y la funcionalidad realizada por el Usuario:

1. Cuando contacta con nosotros para la realización de reservas en nuestros hoteles, tanto a través del Sitio Web como del Call Center.

  • Datos de identificación: nombre, apellidos, Documento de identificación fiscal (fecha caducidad y nacionalidad), fecha de nacimiento, dirección y nacionalidad.
  • Datos de contacto: dirección de correo electrónico y teléfono.
  • Datos de localización : País de Origen y provincia
  • Datos de su solicitud.
  • En el caso de realizar la inscripción vía web los datos de navegación: dirección IP y variables para mantener la sesión de navegación a través de cookies.
  • En el caso de realizar consultas con nuestro Call Center las grabaciones realizadas por nuestro personal.

2. Cuando contacta con nosotros para la gestión de su reserva.

  • Datos de identificación: nombre, apellidos, Documento de identificación fiscal (fecha caducidad y nacionalidad), fecha de nacimiento, dirección y nacionalidad.
  • Datos de contacto: dirección de correo electrónico y teléfono.
  • Datos de localización : País de Origen y provincia
  • Datos de su solicitud.
  • En el caso de realizar la inscripción vía web los datos de navegación: dirección IP y variables para mantener la sesión de navegación a través de cookies.

3. Cuando se suscribe a nuestra newsletter.

  • Datos identificativos: nombre, apellidos
  • Datos de contacto: dirección de correo electrónico.
  • Datos de localización : País de Origen y provincia
  • Datos de navegación: Dirección IP y variables para mantener la sesión de navegación a través de cookies.

4. Cuando se inscribe a nuestro programa de fidelización de Riu Class.

  • Datos de identificación: nombre, apellidos, Documento de identificación fiscal (fecha caducidad y nacionalidad), fecha de nacimiento, dirección y nacionalidad.
  • Datos de características personales fecha de nacimiento y género.
  • Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono.
  • Códigos o claves de identificación de usuario y/o titular.
  • Datos de beneficiarios (Nombre, apellidos, email, fecha de nacimiento).
  • Transacciones de bienes y servicios en RIU HOTELS: Productos y servicios adquiridos.
  • En el caso de realizar la inscripción vía web los datos de navegación: dirección IP y variables para mantener la sesión de navegación a través de cookies.

5. Cuando participa en nuestras publicaciones de nuestro blog

  • Datos identificativos: nombre, apellidos
  • Datos de contacto: dirección de correo electrónico.
  • Datos de navegación: Dirección IP y variables para mantener la sesión de navegación a través de cookies.

6. Cuando interactúa con nosotros en medios sociales.

  • En la participación en concursos en Facebook tratamos su información como Nombre, apellidos, País, email. En esta finalidad se expresa claramente las condiciones de uso.
  • En cualquier otro caso de interacción con el usuario, con medios de terceros, sus datos personales no se incorporan en nuestros sistemas de información.
  • Cuando se da de alta como influencer, tratamos sus datos personales básicos, sus coordenadas en redes sociales, datos de contacto (email y teléfono) y datos de sus seguidores (categorías de contenidos, mercados y países de influencia).

7. Cuando se inscribe en nuestra área de Prensa.

  • Datos identificativos: nombre, apellidos
  • Datos de contacto: dirección de correo electrónico.
  • Datos de localización: País de Origen y provincia.
  • Datos de navegación: Dirección IP y variables para mantener la sesión de navegación a través de cookies.

8. Cuando nos solicita un presupuesto para bodas.

  • Datos de identificación: nombre, apellidos, Documento de identificación fiscal (fecha caducidad y nacionalidad), fecha de nacimiento, dirección y nacionalidad.
  • Datos de contacto: dirección de correo electrónico y teléfono.
  • Datos de localización : País de Origen y provincia
  • En el caso de realizarla vía web, los datos de navegación: dirección IP y variables para mantener la sesión de navegación a través de cookies.
  • Datos de navegación: Dirección IP y variables para mantener la sesión de navegación a través de cookies.

9. Cuando contacta con nosotros para informarnos de una incidencia o reclamación

  • Datos de identificación: nombre, apellidos, Documento de identificación fiscal, fecha de nacimiento, dirección y nacionalidad.
  • Datos de características personales fecha de nacimiento y género.
  • Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono.
  • Transacciones de bienes y servicios en RIU HOTELS: Productos y servicios adquiridos Información relacionada con su reclamación.
  • En el caso de realizarla vía web, los datos de navegación: dirección IP y variables para mantener la sesión de navegación a través de cookies.

10. Cuando se relaciona con nosotros como agente profesional de viajes en RIU Pro y RIU Partner Club

  • En el programa básico B2B de RiuAgents: Datos de identificación: Nombre del usuario, Datos de contacto: correo electrónico, teléfono
  • En el programa de Fidelización RIU Partner Club: Datos de identificación: nombre, apellidos, IATA personal, Lenguaje, Rol/cargo en la agencia (Job title). Datos de características personales fecha de nacimiento y forma de saludo (Form of address). Datos de contacto: correo electrónico de la agencia, correo electrónico personal. Transacciones de bienes y servicios en RIU HOTELS reservados y contratados

Además en cualquier formulario de solicitud de información tratamos la información básica de su solicitud: Nombre y apellidos, email, teléfono, mensaje y a qué departamento de RIU Hotels va dirigido.

Algunas de las funcionalidades de la App de RIU Hotels permiten la geolocalización del dispositivo (Tablet, Smartphone, etc.) en el que se encuentre instalada. El Usuario podrá deshabilitar está opción directamente en el propio dispositivo, sin embargo, la desactivación de esta opción podrá impedir el uso de algunas de las funcionalidades de la App.

En caso de que el Usuario facilite datos de terceros, manifiesta contar con el consentimiento de los mismos y se compromete a trasladar al interesado, titular de dichos datos, la información contenida en la presente Declaración de Privacidad, eximiendo a RIU HOTELS de cualquier responsabilidad en este sentido. No obstante, RIU HOTELS podrá llevar a cabo las verificaciones necesarias para constatar este hecho, adoptando las medidas de diligencia debida que correspondan, conforme a la normativa de protección de datos.


¿Cuál es la base legal para procesar sus datos personales?

1. Cuando contacta con nosotros para la realización de reservas en nuestros hoteles, tanto a través del Sitio Web como del Call Center, el consentimiento que nos otorga al aceptar esta declaración. por interés legítimo le podemos felicitar en su aniversario para poder atender mejor las expectativas e incrementar el grado de satisfacción.

2. Cuando contacta con nosotros para la gestión de su reserva, el consentimiento que nos otorga al aceptar esta declaración.

3. Cuando se suscribe a nuestra newsletter, el consentimiento que nos otorga al aceptar esta declaración.

4. Cuando se inscribe a nuestro programa de fidelización de Riu Class, el consentimiento que nos otorga al aceptar esta declaración.

5. Cuando participa en nuestras publicaciones de nuestro blog, el consentimiento que nos otorga al aceptar esta declaración.

6. Cuando interactúa con nosotros en medios sociales, el consentimiento que otorga en las redes sociales.

7. Cuando se inscribe en nuestra área de Prensa, el consentimiento que nos otorga al aceptar esta declaración.

8. Cuando nos solicita un presupuesto para bodas, el consentimiento que nos otorga al aceptar esta declaración.

9. Cuando contacta con nosotros para informarnos de una incidencia o reclamación, el consentimiento que nos otorga al aceptar esta declaración.

10. Cuando se relaciona con nosotros como agente profesional de viajes en RIU Pro y RIU Partner Club. el consentimiento que nos otorga al aceptar esta declaración.

En general al navegar por nuestros sitios web y aplicaciones por interés legítimo almacenamos y gestionamos su dirección IP y el tráfico realizado.

La finalidad de este tratamiento se centra en Efectuar análisis sobre la utilización del Sitio Web y comprobar las preferencias y comportamiento de los usuarios para mostrar contenidos acordes a sus preferencias.


¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos?

En general los datos personales a los que se tenga acceso se tratarán el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la cual fueron recabados. Tras ello, RIU Hotels conservará los datos personales cuando los mismos dejen de ser pertinentes para los fines recabados, debidamente bloqueados, para su puesta a disposición de las Administraciones Públicas competentes, Jueces y Tribunales o el Ministerio Fiscal durante el plazo de prescripción de las acciones que pudieran derivarse de la relación mantenida con el cliente y/o los plazos de conservación previstos legalmente. RIU Hotels procederá a la supresión física de sus datos una vez transcurridos dichos plazos.


¿Con quien compartimos sus datos personales?

En general toda la información recopilada desde nuestros sitios Web y Call Center es gestionada por empresas integradas o adheridas al grupo RIU Hotels, todas dedicadas al sector hotelero. Del mismo modo, sus datos serán comunicados a aquellas entidades propietarias de los hoteles, con el fin de que las mismas conozcan las condiciones de su estancia (precio, fechas, servicios incluidos, etc.), pudiendo algunas de ellas estar situadas fuera del Espacio Económico Europeo incluso en países que no ofrecen un nivel de protección de equiparable a España) con la única finalidad de poder prestarle los servicios correctamente.

Algunas de nuestras empresas pueden estar ubicadas del Espacio Económico Europeo, encontrándose en este último caso debidamente legitimadas las transferencias internacionales de datos cuyo detalle se indica,

Tratamiento de datos personales Sociedad y ubicación de los sistemas de información Medidas contractuales y Legitimación
Gestión del Call Center global MX RIUSA Medidas contractuales internas en el grupo RIU Hotels.
Gestión del Call Center que presta servicio a peticiones locales de Marruecos. SOCIEDAD MARRUECOS Medidas contractuales internas en el grupo RIU Hotels.
Proveedor de envío de comunicaciones comerciales por correo electrónico EXPERIAN Medidas contractuales con el proveedor. Aseguramiento en la cadena de suministro con terceros
Almacenamiento datos personales de los servicios de blogs y bodas JOOPBOX o MARKSITE Medidas contractuales con el proveedor. Aseguramiento en la cadena de suministro con terceros

En la gestión de reclamaciones los datos se gestionan únicamente por el departamento de After Travel CostumerService gestionando los datos únicamente para la finalidad. Únicamente por cuestiones legales se podrían ceder datos a las administraciones públicas. Puede ponerse en contacto con nosotros a través de crm@riu.com

Para que pueda viajar, puede ser obligatorio (por ser requerido por las autoridades gubernamentales en los puntos de partida y / o de destino) revelar y tratar sus datos personales con fines de inmigración, control fronterizo, seguridad y antiterrorismo, o cualquier otro propósito que ellos determinen apropiado. Algunos países sólo te permiten viajar si proporciona con antelación sus datos de pasajero (por ejemplo, la Comunidad del Caribe o la Seguridad de Estados Unidos en los datos de los vuelos). Estos requisitos pueden cambiar dependiendo de su destino y está avisado para comprobarlo. Podemos compartir los datos personales mínimos necesarios con otras autoridades públicas si existe alguna Ley que nos obligue a ellos, o si estamos legalmente autorizados a hacerlo.


Cookies

Cookies e Identificación de dispositivos.

Los sitios web de RIU Hotels & Resorts utilizan cookies, que son pequeños textos encriptados que se almacenan en el ordenador o dispositivo (smartphone, tablet, smartTV,...) con el que el usuario accede. Quedan disponibles en su disco duro o sistema de almacenamiento y su navegador puede utilizarlas en el futuro. La configuración de su navegador le permitirá aceptar o denegar la grabación y/o utilización de las cookies.

Si usted usa o accede a nuestra web consiente al uso de cookies de RIU Hotels & Resorts y de los terceros que ofrecen servicios de publicidad. En esta página dispone de las herramientas que le permitirán configurar su navegador de forma adecuada.

Tipos de Cookies que utilizamos en RIU Hotels & Resorts.

En las webs de RIU Hotels & Resorts utilizamos diferentes tipos de cookies algunas son estrictamente necesarias para proporcionarle algunos de nuestros servicios en la web y asegurar diferentes aspectos relacionados con la seguridad (como ejemplo más claro, el uso de esta tecnología es necesario para que usted pueda realizar una reserva con nosotros). Disponemos adicionalmente de cookies de funcionalidad y rendimiento, estas permiten que su visita en nuestra web se ajuste a sus necesidades y uso, así como mejorar el rendimiento para que su experiencia sea satisfactoria.

En RIU utilizamos cookies para los siguientes casos:

  • Para reservas web.
  • Usabilidad y funcionalidad de nuestra web (recordar sus preferencias, por qué páginas ha navegado)
  • Fines estadísticos, siempre sin almacenar información individualizada.
  • Mejora del rendimiento (identificando los tiempos que tarda en llegarle la información,...)
  • Para poder identificar al usuario en el caso de que haya respondido a una campaña y así poder proporcionarle las ofertas indicadas en la misma.
  • En caso de que sea un visitante recurrente, para guardar búsquedas previamente realizadas con tal de facilitar la navegación, u otros aspectos orientados al mismo fin.
  • Para dar mayor usabilidad de nuestro sitio web y servicios y para mostrar anuncios publicitarios personalizados (retargeting)
  • Nunca se utilizan cookies con información personal.

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Si desea más información para gestionar las cookies publicitarias, puede consultar www.youronlinechoices.com donde le permitirá gestionar de forma general sus preferencias de los principales proveedores de servicios de publicidad.


Mayoría de edad y capacidad legal

Al aceptar la presente Declaración de Privacidad el Usuario declara y garantiza que es mayor de 16 años, gozando por ello de la capacidad legal necesaria para contratar los Servicios ofertados en la Web de conformidad con las Condiciones y Términos de contratación


Cómo protege RIU Hotels sus datos personales

RIU Hotels tratará los datos del usuario en todo momento de forma absolutamente confidencial y guardando el preceptivo deber de secreto respecto de los mismos, de conformidad con lo previsto en la normativa de aplicación, adoptando al efecto las medidas de índole técnica y organizativas necesarias que garanticen la seguridad de sus datos y eviten su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos


Qué derechos tiene sobre sus datos personales

Tiene derecho a obtener confirmación de si estamos tratando o no sus datos personales y, en tal caso, acceder a los mismos. Puede igualmente solicitar que sus datos sean rectificados cuando sean inexactos o a que se completen los datos que sean incompletos, así como solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.

En determinadas circunstancias, podrá solicitar la limitación del tratamiento de sus datos. En tal caso, sólo trataremos los datos afectados para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones o con miras a la protección de los derechos de otras personas. En determinadas condiciones y por motivos relacionados con su situación particular, podrá igualmente oponerse al tratamiento de sus datos. En este caso, dejaremos de tratar los datos salvo por motivos legítimos imperiosos que prevalezcan sobre sus intereses o derechos y libertades, o para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones. Así mismo y bajo ciertas condiciones podrá solicitar la portabilidad de sus datos para que sean transmitidos a otro responsable del tratamiento. Además podrá revocar el consentimiento que hubiese prestado para determinadas finalidades (por ejemplo en las comunicaciones comerciales), sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

Para solicitar y hacer efectivo sus derechos puede dirigirse por correo electrónico a privacy@riu.com

Además, en el caso que entienda que no hemos cumplido esta Declaración de Privacidad le informamos que puede ponerse en contacto con el Delegado de Protección de Datos de RIU HOTELS mediante la dirección de correo electrónico dpo@riu.com. Le indicamos también que tiene la posibilidad de presentar una reclamación ante la autoridad de control competente, de acuerdo con el procedimiento que indique dicha autoridad en su país.


Cambios en nuestra declaración

Versión actualizada a 27 de mayo de 2020. Declaración elaborada acorde al Reglamento General de Protección de Datos GDPR 2016/679 y nuestras políticas y directrices de seguridad de la información. El contenido actual reemplaza todas las versiones anteriores. Es posible que modifiquemos la Declaración en cualquier momento, así que revísela regularmente en nuestros sitios web para cualquier actualización. Si los cambios son significativos, proporcionaremos un aviso destacado en nuestros sitios web.