"Ni terrible, ni genial..."
Riu Palace Aruba — Opinión de la estancia (23 – 29 de agosto de 2026)
Nos alojamos en una Jr. Suite, habitación 703 (vista al mar) del 23 al 29 de agosto de 2026. Quiero dar una opinión directa y honesta porque hay un potencial real aquí, pero varias cosas necesitan atención.
Lo que funcionó bien:
La propiedad en sí, tras la renovación, era realmente impresionante: limpia, espaciosa y bien mantenida. Nuestra habitación cumplía con ese estándar. La zona de la piscina también era espaciosa y estaba bien cuidada. Solo en cuanto a la propiedad física, estáis haciendo un buen trabajo.
Registro y orientación:
El registro fue rápido, pero eso fue todo lo positivo. El personal no pudo confirmar si la cama de matrimonio que había solicitado estaba realmente disponible en mi habitación. Más preocupante aún, no recibimos ninguna orientación sobre cómo funciona el complejo: ni información sobre los horarios de los restaurantes, las políticas de reserva, la ubicación de los bares o el servicio de piscina. Tuvimos que averiguar todo nosotros mismos usando la aplicación RIU después de llegar a nuestra habitación. Una orientación básica, verbal o impresa, al hacer el registro de entrada solucionaría esto inmediatamente y no debería ser opcional.
Calidad de la comida: este fue el mayor problema:
Me he alojado en numerosos complejos con todo incluido (propiedades de Iberostar en México, República Dominicana, Jamaica) y esta ha sido, con diferencia, la peor comida que he experimentado en un complejo de esta categoría.
• El bufé fue repetitivo toda la semana: las mismas selecciones de desayuno, comida y cena día tras día.
• Las estaciones de cocina en vivo tenían poco personal, lo que provocaba aglomeraciones, largas esperas y comida que salía poco hecha.
• La disposición de los asientos en el bufé era caótica y estaba mal gestionada.
• Los restaurantes a la carta eran peores, no mejores. Ninguno tenía aire acondicionado, lo que hacía que una experiencia gastronómica ya de por sí decepcionante fuera realmente incómoda. En el restaurante italiano, mi novia y yo pedimos el pollo a la parmesana, dimos un bocado cada uno y lo devolvimos: era incomible. Vimos a otras parejas hacer lo mismo esa noche.
• Le dimos al complejo una segunda oportunidad en el restaurante asiático la noche siguiente. La comida era de baja calidad y nuestro camarero servía el vino con tanta moderación que apenas era un sorbo por servicio.
• Tras dos decepciones en los restaurantes, nos rendimos y empezamos a comer fuera del complejo el resto del viaje; algo que un huésped no debería tener que hacer en una estancia con todo incluido.
Servicio de bebidas:
Esto no se limitaba al vino. Las cantidades de alcohol en los restaurantes, bares de piscina y bares principales eran sistemáticamente escasas y pequeñas en todos los casos. No soy un gran bebedor, pero me gustaría notar el sabor de la bebida que he pedido.
Palapas de playa y tumbonas de piscina: un problema real:
No hay suficientes palapas en la playa, y las que estaban disponibles eran ocupadas desde las 5 de la mañana, tanto por huéspedes que acampaban antes del amanecer como por el personal que las reservaba en nombre de los huéspedes. Como resultado directo, nunca conseguimos ni un solo día para sentarnos y relajarnos realmente en la playa bajo una palapa durante toda nuestra estancia. Para un viaje de una semana, eso es un fallo importante.
El mismo problema existía en la piscina. Las tumbonas escaseaban, y nosotros mismos vimos a un grupo ocupar las mismas seis sillas durante toda la semana; claramente sin usar durante largos periodos de cada día, pero nunca quedaron libres. Al no haber asientos disponibles, no teníamos dónde poner nuestras pertenencias y terminamos dejándolas en el suelo junto al bar.
Esto necesita una política real: límites de tiempo aplicados, personal que despeje activamente las sillas y palapas desatendidas, o algún sistema que no permita que un puñado de huéspedes bloquee un espacio compartido durante toda una semana mientras otros se quedan sin nada.
Resumen:
El establecimiento y las habitaciones son excelentes y, claramente, una inversión real. Pero la calidad de la comida, el servicio de bebidas, la orientación al cliente y la gestión de los asientos en la playa y la piscina necesitan una atención seria. En este momento, el aspecto operativo está significativamente por detrás de la renovación física, y esto arruinó lo que debería haber sido una gran semana, hasta el punto de que nunca tuvimos un solo día de relax en la playa, lo cual es una expectativa básica de una estancia en un complejo turístico frente al mar. De cara al futuro, creo que no recomendaría el Riu Palace a nadie por las razones anteriores y, si alguna vez considero volver a Aruba, lo más probable es que me aloje en otro establecimiento de la isla. Espero que esta reseña sea útil para mejorar las experiencias de los futuros huéspedes. Además, estoy abierto a discutir cualquiera de esta información con más profundidad si fuera necesario.
Saludos
