Hotel Riu Palace Las Americas

Una vez más regresamos al Hotel Riu Palace Las Américas y tuvimos la oportunidad de saludar a los amigos que hemos hecho durante nuestras estancias. La pasamos bastante bien, aunque debo comentar que estoy MUY DECEPCIONADO del restaurante Black and White. Es lamentable que la "joya de la corona" esté ofreciendo unas mini langostas y lo PEOR es que estaban echándose a perder y eso es INADMISIBLE. Una de las "langostas bebé" que le sirvieron a mi esposa olía y sabía a "detergente" o un poco a acetona y eso nos puso alerta. Por supuesto que no la consumimos, sólo la probamos, y la punta de la lengua se me durmió, con eso comprobé que estaba en MAL ESTADO. Eso en un RIU Palace es inaceptable. Se lo comenté al capitán y a uno de los encargados del hotel ( Omar) Nos invitó a cenar otro día para corregir esos detalles, PERO NO SE PRESENTÓ, no volvimos a cenar en ese lugar. Fuimos muy bien atendidos por todo el personal, destaca Catalina, en el desayuno y los bartenders de la alberca, David, Nato, Jimmy ( creo que así se llama) y Juan, uno de los camareros de la zona de albercas. Nuestro agradecimiento a los chicos de la recepción: Viri y Sebastían, son maravillosos, a los chicos de entretenimiento: Alfonso, Osa, y Miguel, gracias por todas sus atenciones, nos vemos pronto.

Mi estadía en el Hotel Riu Palace Cancún, del 10 al 17 de mayo, fue una de las experiencias más desagradables que viví en un hotel de esta categoría. Desde el primer día observé que, a las 6 de la mañana, todas las reposeras de la piscina estaban ocupadas solamente con toallas, sin personas presentes. Como mi marido tiene una discapacidad y necesitaba un espacio cómodo, pedí ayuda a un colaborador del hotel, que amablemente nos acercó dos reposeras y una mesa. Minutos después una huésped estadounidense se acercó de manera agresiva, dijo que esa era su mesa y, sin mediar diálogo, tiró nuestras pertenencias sobre las reposeras y al piso. Fue muy humillante. Días más tarde, el hotel se había comprometido a reservar un camastro para mi marido debido a su discapacidad. Sin embargo, se olvidaron y un grupo numeroso de huéspedes ocupó ese lugar. Cuando expliqué que estaba reservado, se negaron a desocuparlo. Mi marido, muy dolido por la situación, se sentó igualmente, lo que desató una discusión fuerte, con insultos y gritos. Lo más doloroso fue que otros huéspedes, sin conocer lo ocurrido, comenzaron a gritarle “Go away” mientras él estaba en la pileta. Luego hablé personalmente con la dirección del hotel, solicité el libro de quejas, pero se negaron a dármelo. También presenté una nota exigiendo disculpas públicas por el trato recibido, y la única respuesta fue un correo electrónico con disculpas privadas, sin asumir realmente la gravedad de lo sucedido. El impacto emocional fue tan grande que incluso decidí cancelar un viaje posterior a otro hotel de la cadena en Punta Cana, perdiendo el vuelo por miedo a volver a vivir algo similar. Destaco la buena predisposición de algunos empleados que intentaron ayudarnos, pero la falta de protocolos para proteger a un huésped con discapacidad y la respuesta de la dirección estuvieron muy por debajo de lo esperable para un hotel de esta categoría. Lamentablemente, no puedo recomendar este hotel.