Hotel Riu Palace Las Americas

⭐ 1/5 — Una experiencia que terminó siendo horrible. Nuestra llegada al hotel empezó muy bien. La atención inicial en recepción fue amable y nos causó una buena impresión. Lamentablemente, esa impresión cambió completamente durante la estancia. La atención en los restaurantes, especialmente en el buffet, fue pésima. Nos encontramos con personal maleducado, malas contestaciones y una actitud que no corresponde en absoluto al servicio que se espera de un hotel de este nivel. Lo más grave ocurrió después de cenar en uno de los restaurantes del hotel. Comí pescado y posteriormente sufrí un episodio gastrointestinal muy fuerte, con vómitos y fiebre. No puedo afirmar médicamente cuál fue la causa hasta ser evaluada, pero los síntomas aparecieron después de esa cena y todavía continúan. Ya estoy de regreso en Miami y voy a tener que acudir a un médico porque sigo enferma. Cuando me encontraba mal intentamos comunicarnos con recepción para pedir ayuda y durante un tiempo simplemente no nos atendieron. Cuando finalmente conseguimos respuesta, nos dijeron que, si necesitábamos un médico, teníamos que pagar aproximadamente $200. Me parece indignante que ante una huésped con vómitos y fiebre después de haber cenado dentro del propio hotel, la respuesta se limitara prácticamente a indicarnos el costo de la asistencia médica, sin mostrar una preocupación real por lo ocurrido. Además, nos dijeron que un manager se comunicaría con nosotros para dar seguimiento a la situación. Nunca llamó. Nunca recibimos esa comunicación ni una explicación. Para terminar, la mañana de nuestra salida solicitamos una factura con los nombres correspondientes y nuevamente recibimos una respuesta poco clara y nada resolutiva por parte de recepción. Un hotel no se demuestra solamente con instalaciones bonitas o una buena bienvenida. Se demuestra especialmente cuando un huésped tiene un problema serio. En nuestro caso, cuando realmente necesitamos atención, seguimiento y responsabilidad, sentimos que nos dejaron completamente solos. Llegué al hotel con una muy buena impresión y me fui profundamente decepcionada, enferma y sin que ningún responsable se hubiera puesto en contacto conmigo. Espero sinceramente que la dirección del hotel investigue lo ocurrido, especialmente la manipulación y conservación de los alimentos servidos esa noche, revise la atención del personal de los restaurantes y explique por qué no hubo un seguimiento adecuado ante una situación de salud de una huésped. Con la experiencia que tuvimos, no puedo recomendar este hotel.😫👎👎👎👎👎👎

excelente servicio regresaría siempre