Hotel Riu Palace Punta Cana

Nuestra experiencia en RIU Palace Punta Cana ha sido muy decepcionante, principalmente por la atención recibida. El hotel y sus instalaciones están bien, pero para nosotros el servicio está muy lejos de lo que esperábamos de un 5 estrellas y del precio pagado. Desde los primeros días tuvimos la sensación constante de que la atención dependía de dar propina. En desayunos, restaurantes y barras vimos cómo se priorizaba claramente a quienes entregaban dinero. Si no dabas propina, en muchas ocasiones costaba incluso conseguir que te ofrecieran café o prepararan una bebida. Agradecíamos el servicio y algunas veces ni siquiera respondían. Terminamos sintiéndonos incómodos, como si estuviéramos pidiendo un favor, cuando habíamos pagado un alojamiento Todo Incluido. Reclamamos DURANTE nuestra estancia y tanto el subdirector como Alejandra, de Relaciones Públicas, nos escucharon, se disculparon y tuvieron algunos detalles con nosotros que agradecemos y valoramos. Nos aseguraron que ese comportamiento no representaba la filosofía de RIU. Sin embargo, después de nuestra reclamación, el maître nos confirmó personalmente una reserva para cenar al día siguiente a las 20:30 en Krystal. Cuando llegamos, la reserva nunca se había realizado. Volvimos a pasar una situación incómoda y finalmente decidimos marcharnos y cenar en el buffet. Además, presenciamos comportamientos similares con otros huéspedes, por lo que nuestra sensación fue que no se trataba simplemente de uno o dos empleados concretos. Lo más triste es que viajábamos de luna de miel y habíamos elegido este hotel con mucha ilusión. No pretendemos que nos atiendan mejor que a nadie, simplemente recibir un trato correcto independientemente de si damos 5 dólares cada vez que pedimos un café, una bebida o vamos a cenar. Una propina debería premiar voluntariamente un buen servicio, no convertirse en una condición para recibirlo. Ya habíamos estado anteriormente en otro resort 5 estrellas de Punta Cana y la diferencia en atención y servicio ha sido enorme. Es una pena, porque el RIU Palace Punta Cana tiene potencial y buenas instalaciones, pero nuestra experiencia con el servicio hizo que nos fuéramos con una imagen muy negativa. Después de lo vivido, no volveríamos ni podemos recomendarlo como hotel 5 estrellas.

El restaurante Luigi nos sirvió comida recalentada, en algunos estaba fría. Y para que nos vayamos, el servicio empezó a hablar en voz alta