Hotel Riu Republica 5*

Mi primera sorpresa fue a la llegada, nunca he ido a un hotel donde no me pongan botones que me ayude con las maletas y me guíe hasta la habitación, nosotras no recibimos ese servicio en este hotel, además nos perdimos buscando la habitación después de 17 horas de viaje. Los horarios de los servicios de comida no se ajustan a las necesidades, por ejemplo las excursiones que salen temprano, tienen que irse los huéspedes sin desayunar, y además tampoco hay comida en el sport bar a esas horas, los restaurantes especializados “supuestamente a la carta” terminaron siendo buffet, casi imposible conseguir cenar en cualquiera de ellos, el restaurante steak house para el cual hay que reservar en el mismo restaurante a las 17:00, desde las 16;30 la cola para hacer la reserva ocupa todo el pasillo, no pudimos reservar ni un día, se podría facilitar la forma de reservar en el steak house si se pudiera hacer la reserva en recepción, en el buffet la Altagracia el servicio es pésimo, para que un camarero se acerque a la mesa para solicitar las bebidas, hay que casi estar corriendo atrás de ellos, porque ni se acercan cuando se ocupa la mesa, ni hacen caso a señas, ignoran al cliente casi al completo, en una ocasión pedí una cerveza y lo que me pusieron parecía salir del desagüe del barril, aquella cerveza estaba ácida, espesa y tenía hasta poso, sin embargo en el buffet mangu el servicio era excelente, buena atención, buena comida y buena bebida. En ningún momento me repusieron el minibar de la habitación, a pesar de que tuve que solicitarlo, pero hicieron caso omiso a mi solicitud. En términos generales el servicio al cliente deja mucho que desear.

En general le falta mucho mantenimiento, algunas piscinas cn el agua muy sucia y baldosas rotas, en la habitación no funcionaba el ventilador y después de comunicarlo en recepción, ni lo arreglaron ni nos cambiaron de habitación. La comida del buffet cada día la misma con platos sucios, los camareros si no les das propina no te tratan bien… Era la tercera vez k vamos a este hotel y no creo k volvamos a ir. Solo salvaría al camarero de la piscina, Yuma, gran persona y atento.