Hotel Riu Palace Tenerife

Bel hôtel dans un emplacement imbattable. Nous avons séjourné dans une chambre avec vue sur la mer et la vue était incroyable – certainement l'un des points forts de notre séjour. Je donne cinq étoiles à cet hôtel parce que nous avons passé de belles vacances, mais si je le compare à d'autres hôtels Riu Palace, en particulier le Riu Palace Maspalomas à Gran Canaria, je pense qu'il y a quelques points à améliorer. Pour moi, le personnel du restaurant n'a pas tout à fait la même allure élégante qu'à Maspalomas, où ils portent des chemises et des gilets qui donnent à toute l'expérience culinaire une atmosphère plus cinq étoiles. Ici, ils portent des polos, ce qui n'a tout simplement pas le même effet. Le service de la piscine et du bar pourrait également être plus rapide. Il y a eu quelques fois où nous avons attendu un moment avant que quelqu'un ne vienne prendre une commande. Ce n'est pas un problème majeur, mais c'est quelque chose que j'ai remarqué par rapport à d'autres hôtels Riu Palace. J'ai également séjourné deux fois au Riu Arecas, juste à côté, et je pense honnêtement que le service y est tout aussi bon, voire meilleur. Considérant qu'Arecas est beaucoup moins cher, il offre un excellent rapport qualité-prix. Si cet hôtel est classé cinq étoiles, alors Arecas mérite certainement la même reconnaissance. Cela dit, nous avons vraiment apprécié notre séjour et nous reviendrions sans hésiter. L'hôtel doit bientôt faire l'objet d'une rénovation et j'ai hâte de voir les changements lors de sa réouverture. Il a tout ce qu'il faut pour être l'un des meilleurs hôtels Riu Palace, et j'espère que quelques petites améliorations du service l'aideront à atteindre ce niveau.

Nous avons passé nos vacances dans cet hôtel entre amies et, dans l'ensemble, tout s'est très bien déroulé. Le personnel est très aimable, souriant et toujours à l'écoute. Un grand merci en particulier à Mme Pilar, à la réception, pour sa gentillesse et son professionnalisme. En revanche, notre expérience avec les excursions proposées par TUI a été catastrophique. Nous avons acheté trois excursions directement à l'hôtel afin d'être rassurées et de bénéficier d'un service de qualité. Malheureusement, les trois ont posé des problèmes. Aucun bus ne vient récupérer les clients à l'hôtel. Il faut attendre à un arrêt de bus public où passent aussi les bus locaux, ce qui prête à confusion. De plus, TUI n'envoie aucun rappel concernant les excursions. Même en étant présentes au bon arrêt, il est possible que le bus parte sans vous attendre. Résultat : de l'argent perdu, beaucoup de stress pendant nos vacances et une immense déception. Nous avions choisi d'acheter nos excursions directement à l'hôtel pour être plus en confiance, mais cela n'a absolument rien changé. Je recommande l'hôtel sans hésitation, mais je déconseille fortement les excursions organisées par TUI