Hotel Riu Palace Riviera Maya

Potrei soggiornare di nuovo qui per via della sua posizione. La maggior parte del personale è stata fantastica. L'esperienza elite presenta una serie di tocchi che, se li apprezzi, valgono l'upgrade. Non direi che il servizio nel ristorante di specialità sia un punto a favore. È molto freddo sotto più aspetti. L'aria condizionata è alta e il personale lì dentro, incluso il supervisore regolare che indossa l'uniforme nera, è amichevole solo con ospiti selezionati. L'accoglienza è stata scortese e poco professionale, così come l'atmosfera. Riu, questo dovrebbe essere Elite, mettete il vostro miglior personale nel ristorante elite, per favore. Non sono l'unico ad avere questa opinione. Il personale era migliore nel servizio a buffet. È quasi come se non ti volessero nel ristorante elite. La colazione elite è molto buona. Stesso cibo ma una bella presentazione. I lettini della piscina nell'Elite diventano molto caldi. Non mi sono sentito a mio agio qui a causa di altri ospiti elite che ascoltavano musica dai telefoni e parlavano a voce molto alta. Essendo un'area elite, dovrebbe essere controllata come zona tranquilla. Nel complesso, sono la colazione e gli snack in camera a rendere l'Elite vantaggioso per noi, finché non miglioreranno il comportamento degli ospiti in piscina e del personale nel ristorante elite. Il team di animazione è stato nel complesso gentile. Non la migliore che abbia mai sperimentato da Riu. Il bar del cappuccino è il miglior servizio e la caratteristica migliore di questo hotel. Non c'era una direzione visibile in giro come ho visto in altri Riu. Se ci fosse stata, l'avrei fatto presente di persona. Fernanda alla reception è il miglior benvenuto con un bel sorriso. Alcuni membri del personale alla reception sembrano non voler essere lì. Accogliere bene gli ospiti è fondamentale per la prima impressione del soggiorno.

Alcune cose che penso siano state fatte molto male. 1 . Non è possibile utilizzare il sito web o l'app per aggiungere una camera con lo stesso numero di socio Riu Class. 2 . Non è possibile utilizzare il centro assistenza per aggiungere una camera con lo stesso numero di socio Riu Class. 3 . Non è possibile chiamare l'hotel perché è chiuso. 4 . Non è possibile lasciare un messaggio, né ascoltare un messaggio preregistrato che spieghi come contattare il personale dell'hotel. 5 . Non è possibile ottenere aiuto da un'altra struttura Riu o parlare con un direttore senza che qualche supervisore di turno ostacoli i tentativi. 6 . Non è possibile ottenere un nome dagli addetti alla reception per ritenerli responsabili del pessimo servizio clienti. Questo non è un sistema ben gestito. La direzione del Riu Palace Mexico e del Riu Palace Riviera Maya dovrebbe vergognarsi della pessima esperienza e di avere uno staff ostile e poco accogliente verso gli ospiti Riu provenienti da altre strutture. Se quello che hanno detto è vero, e a Xavier Sáez e Claudia Álvarez non importa davvero nulla e hanno vice direttori a cui non interessano questi ospiti, allora non posso portare la mia famiglia. L'intero processo dovrebbe essere motivo di imbarazzo.